Дарма що активно зростаючий технічний прогрес, телефонний зв’язок, як і раніше залишається незамінним етапом у закритті угод. Притому, ніякі месенджери та боти цього не можуть поки змінити. У такій делікатній справі, як угода, якість зв’язку грає вирішальну роль. Команда MBA Time4U поцікавилася думкою більшості фахівців даної області та має, що вам розповісти.
Ні зв’язку – немає угоди
Один з експертів поділився тим, що телефонія не просто важлива, а необхідна для успішних угод. Особливо важливо якість телефонії в, так би мовити, пікові години, коли на кону стоїть питання угоди та зв’язок необхідна негайно. Це стосується і віддалений колл центр.
Експерти виділяють наступні важливі, на їхню думку, нюанси телефонії, а саме:
- Інтеграція з різними CRM і сервісами.
- Можливість запису дзвінків і відсортовування по менеджерам.
- Можливість вибору зі списку причин дзвінка.
- Прослуховування записів викликів.
- Можливість відображення черг дзвінків в CRM.
- Можливість управлінням чергою дзвінків за певними бізнес-правилами.
- Існування можливості призначити менеджера для обробки черги дзвінка і функції для того, щоб поставити статус “не активний” або “активний”.
- Можливість сортування дзвінків по їх тривалості, часу очікування і роботи менеджера.
- Наявність автовідповідача з маршрутизацією за сценарієм дзвінків.
Необхідно уточнити, чому так важлива можливість інтеграції з CRM. Перш за все, для:
- Того, щоб після вхідного дзвінка здійснювалася угода, контакт з номером телефону і завдання.
- Важливо, щоб до кожної угоди підтягували аудіозапис дзвінка. Саме завдяки цьому керівник може прослухати запис і дізнатися, як його співробітник розмовляє зі своїми клієнтами.
- Трубку піднімає конкретний фахівець, якщо дзвонить хтось із його клієнтів.
- У тому випадку, якщо є пропущений дзвінок, його відразу ж бачить співробітник і має завдання “Зателефонувати”.
- Деякі програми вказують ім’я, якщо дзвонить клієнт. Це зручно, адже так менеджер має можливість звернутися до нього на ім’я.
Важливі нюанси
Якщо замовник має сумніви щодо ваших послуг і компанії, то проблеми зв’язку можуть згодом стати останньою краплею, яка може привести до відмови, а значить зриву угоди.
Для продавця дуже важливо бачити, хто саме дзвонить і як звуть клієнта, особливо якщо це його повторне звернення. Величезну користь приносить то, якщо є можливість передзвонювати за допомогою 1 кліка. Актуально при продажу телефоном.
Телефонія для продажів повинна бути простою в застосуванні. Помічено, що чим простіше ця система, тим легше її впровадити в роботу колективу. Під час тестування сервісу важливо враховувати, скільки етапів проходить дзвінок з найпершого моменту, коли клієнт набирає номер телефону і до того моменту, поки менеджер не взяв трубку. Чим більше етапів, тим гірше.
Експерти рекомендують налаштовувати телефонію під себе, а саме: корпоративне привітання, сценарій для дзвінка, який може продзвенить в неробочий час або коли менеджер зайнятий. В іншому випадку ваші клієнти загубляться і підуть до конкурентів.
Якщо ви стоїте перед вибором нового сервісу, рекомендуємо вам дізнатися, як менеджери будуть здійснювати свої дзвінки: за допомогою стаціонарного телефону, через смартфон, браузер або за допомогою інших пристроїв.
Варто пам’ятати, що ви здатні вплинути лише на те, що в силах вимірювати. Безумовно важлива якість. А взагалі варто розуміти, що телефонія – це один з успішних інструментів з контролю, тому якщо ви не збирайтеся прослуховувати дзвінки операторів контакт центр, то немає сенсу її та підключати.
Однак, в такому випадку, важливо розуміти, якщо не відстежується якість дзвінків, то й очікувати високого їх рівня не доводиться. Замовити послуги телемаркетингу можна в якісній консалтингової компанії MBA TIME4U. Так само можна замовити авто дзвінки роботом. Телемаркетинг це сучасний інструмент бізнесу, без якого складно досягти розширення бази клієнтів. Пропонуємо вам спробувати дану послугу.