Как без проблем закрывать сделки по телефону? Секреты мастеров или стандарт телефонных продаж

Несмотря на активно растущий технический прогресс, телефонная связь по-прежнему остается незаменимым этапом в закрытии сделок. Притом, никакие мессенджеры и боты этого не могут пока изменить. В таком деликатном деле, как сделка, качество связи играет решающую роль. Команда MBA Time4U поинтересовалась мнением большинства специалистов данной области и имеет, что вам рассказать. 

Нет связи — нет сделки

Один из экспертов поделился тем, что телефония не просто важна, а необходима для успешных сделок. Особенно важно качество телефонии в так сказать пиковые часы, когда на кону стоит вопрос сделки и связь необходима немедленно. Это касается и удаленный колл центр.

Эксперты выделяют следующие важные, по их мнению, нюансы телефонии, а именно: 

1. Интеграция с различными CRM и сервисами.
2. Возможность записи звонков и отсортировки по менеджерам.
3. Возможность выбора из списка причин звонка.
4. Прослушивание записей вызовов.
5. Возможность отображения очередей звонков в CRM.
6. Возможность управлением очередью звонков по определенным бизнес-правилам. 
7. Существование возможности назначить менеджера для обработки очереди звонка и функции для того, чтоб поставить статус “не активен” или “активен”. 
8. Возможность сортирования звонков по их продолжительности, времени ожидания и работы менеджера. 
9. Наличие автоответчика с маршрутизацией по сценарию звонков. 

Необходимо уточнить, почему так важна возможность интеграции с CRM. Прежде всего, для: 

• Того, чтоб после входящего звонка осуществлялась сделка, контакт с номером телефона и задача. 
• Важно, чтоб к каждой сделке подтягивали аудиозапись звонка. Именно благодаря этому руководитель может прослушать запись и узнать, как его сотрудник разговаривает со своими клиентами. 
• Трубку поднимает конкретный специалист, если звонит кто-то из его клиентов. 
• В том случае, если есть пропущенный звонок, его сразу же видит сотрудник и имеет задачу “Перезвонить”. 
• Некоторые программы указывают имя, если звонит клиент. Это удобно, ведь так менеджер имеет возможность обратиться к нему по имени. 

Важные нюансы

Если заказчик имеет сомнения в отношении ваших услуг и компании, то проблемы связи могут впоследствии стать последней каплей, которая может привести к отказу, а значит срыву сделки. 

Для продавца очень важно видеть, кто именно звонит и как зовут клиента, особенно если это его повторное обращение. Огромную пользу приносит то, если есть возможность перезванивать при помощи 1 клика. Актуально при продажи по телефону.

Телефония для продаж должна быть простой в применении. Замечено, что чем проще эта система, тем легче ее внедрить в работу коллектива. Во время тестирования сервиса важно учитывать, сколько этапов проходит звонок с самого первого момента, когда клиент набирает номер телефона и до того момента, пока менеджер не взял трубку. Чем больше этапов, тем хуже.

Эксперты рекомендуют настраивать телефонию под себя, а именно: корпоративное приветствие, сценарий для звонка, который может прозвенеть в нерабочее время или когда менеджер занят. В противном случае ваши клиенты потеряются и уйдут к конкурентам. 

Если вы стоите перед выбором нового сервиса, рекомендуем вам узнать, как менеджеры будут осуществлять свои звонки: при помощи стационарного телефона, через смартфон, браузер или при помощи других устройств. 

Стоит помнить, что вы способны оказать влияние лишь на то, что в силах измерять. Безусловно важно качество. А вообще стоит понимать, что телефония — это один из успешных инструментов по контролю, поэтому если вы не собирайтесь прослушивать звонки операторов контакт центр, то нет смысла ее и подключать. 

Однако, в таком случае, важно понимать, если не отслеживается качество звонков, то и ожидать высокого их уровня не приходится. Заказать услуги телемаркетинга можно в качественной консалтинговой компании MBA TIME4U. Так же можно заказать авто обзвон роботом. Телемаркетинг это современный инструмент бизнеса, без которого сложно достичь расширения базы клиентов. Предлагаем вам попробовать данную услугу.