Управление репутацией

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ (SERM)

Наша компания проводит комплексную работу по формированию мнения о компании или продукте. Распространяем положительную информацию несколькими каналами: работаем в социальных сетях, пишем SEO-оптимизированные тексты о компании и проводим PR-активности. Мы гарантируем полную конфиденциальность как на стадии переговоров, так и при непосредственной работе по проекту.
Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — это маркетинговая технология, направленная на создание положительного имиджа компании за счет влияния на поисковую выдачу. Продвигая на первые страницы площадки с позитивным и нейтральным контентом, можно вытеснить площадки с нежелательной информацией — негативными отзывами и другими материалами, которые порочат репутацию бренда. По сути, SERM — это синтез PR-технологий и SEO-продвижения, который включает целый комплекс работ:

отслеживание репутации в выдаче поисковых систем и динамики изменения репутационного окружения бренда, причем не только ресурсов в ТОПе, но и других важных для развития бизнеса площадок;

оперативное реагирование на появление негативной информации о бренде и продукте — от нивелирования до удаления (если отзывы ложные и порочат репутацию бренда) и вытеснения площадок за пределы ТОП 10/20;

создание положительной репутации бренда/продукта за счет продвижения PR-материалов, добавления официальных ответов;

контроль репутационной выдачи и поддержание привлекательного имиджа, чтобы потенциальные клиенты, сотрудники и инвесторы находили в сети только положительную или нейтральную информацию.

Несмотря на то, что SERM предлагает широкий выбор инструментов для управления репутационным контентом, работа многих агентств до сих пор сводится лишь к написанию и размещению заказных отзывов, которые лишь разбавляют негативные упоминания на первых страницах выдачи.

В каких случаях необходим SERM

  • В России такая услуга, как SERM, только начинает набирать популярность, но уже востребована среди крупных брендов. При этом среди заказчиков устоялось мнение, что управлять репутацией нужно лишь в том случае, когда ситуация с увеличением негатива о компании становится критической и начинает мешать продажам. На самом деле проще и дешевле не допустить репутации развиваться стихийно, чем исправлять последствия. Далее мы рассмотрим, в каких случаях и как SERM помогает создавать правильный имидж и способствовать росту продаж.

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Не удаляем отзывы

    Удаление негативных отзывов влечет новую волну нежелательных публикаций, поэтому мы не удаляем негатив, а работаем с ним, вытесняя из выдачи свежей, положительной информацией.

  • Работаем на результат

    Управление репутацией бренда — долгосрочный процесс, однако первые результаты видны уже через 1 месяц работы.

  • Соблюдаем конфиденциальность

    Даем гарантии неразглашения конфиденциальной информации, включая сам факт сотрудничества в рамках репутационного маркетинга.

ЭТАПЫ РАБОТЫ

  • Разработка стратегии

  • Создание и размещение контента

  • Увеличение цитируемости

SERM — основа для развития естественной репутации компании и улучшения сервиса. Получив и проанализировав обратную связь от пользователей, вы узнаете:

  • скольких потенциальных клиентов интересует ваша репутация;

  • какой эмоциональный окрас несут отзывы — положительный, отрицательный, нейтральный — и почему;

  • на каких площадках чаще всего о вас пишут отзывы;

  • каково текущее мнение о работе вашей компании и о вашей продукции;

  • какие основные проблемы компании/продукта выделяют ваши клиенты.

Работая над улучшением репутации в сети, начните с себя. Создайте на сайте раздел с отзывами и формой обратной связи, чтобы реальные пользователи могли оставлять свои мнения и быстро получать ответы. Разумеется, чтобы обезопасить себя от оскорблений, спама и любого другого негатива, вся входящая информация должна проходить модерацию. Не оставляйте страницу пустой, сразу наполните ее уже имеющимися отзывами, собранными за время работы, и обязательно оптимизируйте страницу под поисковые системы.

Связаться с нами