Формирование скриптов

Скрипт в продажах подразумевает определенный алгоритм построения диалога с пользователем. Какой бы вопрос ни задал человек, на него уже прописан заранее подготовленный ответ. Проще говоря, это набор заготовок и готовых шаблонов, которые готовы к любому поведению потенциального покупателя. Такой алгоритм позволяет менеджеру быстрее сократить дистанцию в диалоге с ЦА. Именно поэтому так важно, чтобы скрипты продаж были грамотно составленными . Они на 90% увеличивают эффективность общения с дальнейшим заключением договора.
Качественный алгоритм диалога - это фактически основная составляющая успешных продаж. Существует большое количество организаций во всех сферах деятельности с разной ЦА, однако несмотря на их различия, алгоритм общения с людьми одинаковый. Многие фирмы составляют скрипты, но после отсутствия результата начинают думать, что это сотрудники недостаточно квалифицированные. Хотя в большинстве случаев именно скрипты всему виной. В этой статье мы разберем реальный пример универсального скрипта, который будет полезен большинству проектов. При правильном внедрении алгоритма вы увеличите конверсию в разы!

Для начала стоит знать, что скрипт обладает несколькими классификациями, отвечающими за решение различных задач.

Общий.Перечисление основных наводящих вопросов, которые позволят выяснить потребности собеседника и повлиять на качество данных. Это, пожалуй, один из самых востребованных скриптов звонка во многих организациях.
Ознакомительный. Своего рода опросник, в результате которого вы получите ответы на предметный вопросы. Оперативно и структурированно. В этом случае вы не сможете хорошо узнать собеседника. Больше подходит для понимания общего мнения пользователей о продукте или услуге.
Узкоспециализированный. Алгоритм состоит из вопросов, специально составленных по теме бизнеса. Они подталкивают к максимально развернутым ответам. В результате применения этого метода вы получаете данные для применения в определенном направлении.

От качества сценариев продаж зависит уровень сбыта компании. Несмотря на то, что целевая аудитория, товары и услуги у всех разные, манера общения и скрипт разговора примерно один и тот же. Одни компании составляют сценарии своими силами, другие — отдают предпочтение готовым.

Причины обратиться к специалистам по созданию скриптов:

  • Оперативно

    Они разработают эффективный скрипт для продаж по телефону всего за пару дней;

  • Высокий уровень

    Профессионалы имеют богатый опыт в написании скриптов продаж. Даже средний результат будет на порядок лучше того, что могло бы получится при самостоятельной обработке информации;

  • Сопровождение

    Специалисты всегда на связи. При любых проблемах, они устранят их.

Рекомендации. о которых нужно помнить при разработке алгоритма общения с клиентом:

  • Основное в скрипте

    Проработка возражений. В целом работа с потенциальным покупателем начинается после слова “нет”.

  • Предлагайте потенциальному клиенту готовые решения

    Не перегружайте клиента большим количеством вопросов в виде “какой вы хотите телефон?”. В ответ услышите что-то вроде “красивый и быстрый”. Намного продуктивнее задать ряд конструктивных вопросов, ответы на которые помогут вам подобрать конкретные модели в чем вам и помогут наши скрипты продаж.

  • Любой шаблон нужно постоянно совершенствовать

    Постоянно дополняйте алгоритм новыми фишками. Менеджер по продажам нашел удачную фразу и продажи пошли в гору? Включите это решение в скрипт и научите ему всех сотрудников. Постоянно пополняйте базу готовых ответов. Это касается и неудачных сценариев - их нужно исключать.

  • Будьте инициатором ситуации

    Беседой должен дирижировать менеджер, а не клиент.

  • Не лейте много воды

    Не нужно полчаса рассказывать о биографии фирмы. Сразу переходите к сути вопроса, к описанию продукта или услуги.

Связаться с нами