Формирование скриптов

Создание скрипта для продаж

Скрипт в продажах подразумевает определенный алгоритм построения диалога с пользователем. Какой бы вопрос ни задал человек, на него уже прописан заранее подготовленный ответ. Проще говоря, это набор заготовок и готовых шаблонов, которые готовы к любому поведению потенциального покупателя. Такой алгоритм позволяет менеджеру быстрее сократить дистанцию в диалоге с ЦА. Именно поэтому так важно, чтобы скрипты продаж были грамотно составленными . Они на 90% увеличивают эффективность общения с дальнейшим заключением договора.
Качественный алгоритм диалога - это фактически основная составляющая успешных продаж. Существует большое количество организаций во всех сферах деятельности с разной ЦА, однако несмотря на их различия, алгоритм общения с людьми одинаковый. Многие фирмы составляют скрипты, но после отсутствия результата начинают думать, что это сотрудники недостаточно квалифицированные. Хотя в большинстве случаев именно скрипты всему виной. В этой статье мы разберем реальный пример универсального скрипта, который будет полезен большинству проектов. При правильном внедрении алгоритма вы увеличите конверсию в разы! Поэтому разработку скриптов продаж лучше доверить специалистам.

Скрипт как инструмент

Для начала стоит знать, что скрипт обладает несколькими классификациями, отвечающими за решение различных задач

Общий.Перечисление основных наводящих вопросов, которые позволят выяснить потребности собеседника и повлиять на качество данных. Это, пожалуй, один из самых востребованных скриптов звонка во многих организациях.
Ознакомительный. Своего рода опросник, в результате которого вы получите ответы на предметный вопросы. Оперативно и структурированно. В этом случае вы не сможете хорошо узнать собеседника. Больше подходит для понимания общего мнения пользователей о продукте или услуге. Заказать такой скрипт продаж под ключ можно на нашем сайте.
Узкоспециализированный. Алгоритм состоит из вопросов, специально составленных по теме бизнеса. Они подталкивают к максимально развернутым ответам. В результате применения этого метода вы получаете данные для применения в определенном направлении.

От качества сценариев продаж зависит уровень сбыта компании. Несмотря на то, что целевая аудитория, товары и услуги у всех разные, манера общения и скрипт разговора примерно один и тот же. Одни компании составляют сценарии своими силами, другие — отдают предпочтение готовым.

Выбор формата скрипта

Причины обратиться к специалистам по созданию скриптов:

  • Оперативно

    Они разработают эффективный скрипт для продаж по телефону всего за пару дней;

  • Высокий уровень

    Профессионалы имеют богатый опыт в написании скриптов продаж. Даже средний результат будет на порядок лучше того, что могло бы получится при самостоятельной обработке информации;

  • Сопровождение

    Специалисты всегда на связи. При любых проблемах, они устранят их.

Разработка алгоритма общения с клиентом

Рекомендации. о которых нужно помнить при разработке алгоритма общения с клиентом:

  • Основное в скрипте

    Проработка возражений. В целом работа с потенциальным покупателем начинается после слова “нет”.

  • Предлагайте потенциальному клиенту готовые решения

    Не перегружайте клиента большим количеством вопросов в виде “какой вы хотите телефон?”. В ответ услышите что-то вроде “красивый и быстрый”. Намного продуктивнее задать ряд конструктивных вопросов, ответы на которые помогут вам подобрать конкретные модели в чем вам и помогут наши скрипты продаж.

  • Любой шаблон нужно постоянно совершенствовать

    Постоянно дополняйте алгоритм новыми фишками. Менеджер по продажам нашел удачную фразу и продажи пошли в гору? Включите это решение в скрипт и научите ему всех сотрудников. Постоянно пополняйте базу готовых ответов. Это касается и неудачных сценариев - их нужно исключать.

  • Будьте инициатором ситуации

    Беседой должен дирижировать менеджер, а не клиент.

  • Не лейте много воды

    Не нужно полчаса рассказывать о биографии фирмы. Сразу переходите к сути вопроса, к описанию продукта или услуги. Поэтому рациональным решением будет заказать создание скриптов продаж, учитывающее особенности работы вашего бизнеса.

Связаться с нами