Организация колл-центра

Организация колл-центра

Услуга организация Колл Центра от компании МВА TIME4U - это комплекс мероприятий, который направлен на то, чтобы в кратчайшие сроки ваша компания получила работающую систему телефонного обслуживания клиентов. Необходимо тщательно продумать и составить конфигурацию, подобрать и установить оборудование и программное обеспечение, а также обеспечить полный цикл внедрения системы.  Для средних и крупных предприятий характерно организовывать собственные контактные центры, то малый бизнес охотно пользуется аутсорсинговыми услугами специализированных компаний.

Наша компания предлагает установку и настройку call центра "под ключ" всего от 3 до 12 рабочих дней по СНГ, Украине, Казахстану и Европе. В том числе удаленно, без выезда к заказчику, с использованием средств удаленного доступа.

Разработка call центра

Среди наиболее востребованных функций call центра - справочно-информационные службы, системы телемаркетинга, многоуровневые линии поддержки. Собственный отдел разработки call центров позволяет нашей компании быстро дорабатывать функции call центра под нужды Заказчика. Наш опыт организации call центров показывает, что возможность оперативной доработки ПО существенно повышает скорость внедрения call центра и его интеграции с CRM системой.

Этапы создания колл-центра

Во время создания проекта по телефонии Call Center или офисной IP АТС, целесообразно разбить его на несколько этапов:
1. Внедрение Call Центра или IP АТС с базовыми настройками;
2. Интеграция Call Центра с CRM-системой компании;
3. Дополнительные настройки Call Центра и IP АТС в части реализации дополнительных модулей маршрутизации звонков и работы с внешними приложениями;
4. Техническое сопровождение и расширение Call Центра.
Мы создаем на платформе Asterisk самые различные конфигурации call-центров. С помощью Asterisk можно реализовать любые смелые идеи в области коммуникаций.

Разработка call центра
Среди наиболее востребованных функций call центра - справочно-информационные службы, системы телемаркетинга, многоуровневые линии поддержки. Собственный отдел разработки call центров позволяет нашей компании быстро дорабатывать функции call центра под нужды Заказчика. Наш опыт организации call центров показывает, что возможность оперативной доработки ПО существенно повышает скорость внедрения call центра и его интеграции с CRM системой.

Оборудование для call центра
Аппаратно-программный комплекс call центра включает в себя сервер, выполняющий функции обслуживания вызовов, и коммуникационное оборудование. Сервер контакт центра можно условно разделить на три части:
● ЦОВ-платформа (центр обработки телефонных вызовов),
● CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами),
● SMS-платформа (сервер рассылки и приема смс сообщений).
Оборудование для call центра - это сервер стандартной архитектуры и VoIP-устройства. При небольшой нагрузке на call центр на роль сервера вполне подойдет выделенный персональный компьютер.

Интеграция call центра с CRM системой
При интеграции call центра с CRM системой сотрудники компании получают удобный способ работы в единой коммуникационной среде. Интеграция контакт центра и CRM системы облегчит ввод информации о клиенте. При входящем звонке оператор тут же увидит карточку клиента на экране монитора, что существенно упрощает поиск сведений о клиенте и позволит сократить время ответа на звонок. Время набора номера также существенно сокращается: оператору колл центра достаточно нажать на ссылку с номером телефона, чтобы система автоматически набрала номер абонента.

Обучение операторов call центра
Первичное обучение операторов call центра проводится сразу по окончанию установки и настройки контакт центра. В зависимости от индивидуальных особенностей, сотрудник становится профессиональным оператором call центра от 3-4 недель до 2 месяцев работы. Работа в колл центре требует внимательности и быстрой реакции на события. Программа обучения операторов call центра разработана нами таким образом, чтобы в короткие сроки охватить максимум технологических операций и практических задач. Особое значение уделяется способам поиска клиентов и продаж по телефону с использованием контакт центра.

Сопровождение контакт центра
На все установленные call центры мы предоставляем гарантию. В рамках сопровождения контакт-центра заказчику могут быть предложены обновления платформы call центра, улучшенный пользовательский интерфейс и новый функционал системы. При необходимости работы по обслуживанию центра обработки вызовов могут быть выполнены в рамках услуг ИТ аутсорсинга, предоставляемых нашей компанией.

При расчете Call-Центра, специалисты компании MBA TEME4U, учитывают необходимость реализации основных узлов системы:
● решения текущих задач телефонизации;
● перспектив расширения Call Центра и IP АТС;
● отказоустойчивость и надежность Call Центра и IP АТС;
● оптимизации оборудования и тарифов на связь;
● резервирования каналов связи Call Центра;
● аппаратное резервирование внедряемого Call Центра;
● создания систем безопасности и защиты информации.

Почему именно к Вам мне стоит обратиться?
● Мы разговариваем на языке клиента. Что Вам понятнее, «на всем пути между сервером ip-телефонии и рабочими местами нужно проверить, чтобы беспрепятственно ходил udp-трафик, и были открыты порты tcp и udp.
● Мы работаем на результат. Результат — работающая телефония в Вашем офисе! Если надо — объяснимся с Вашим оператором связи или провайдером интернета.
● Нам важна эффективность Вашего контакт-центра и работы компании. Чтобы отдел не просто работал «в соответствии с ТЗ», а реально приносил прибыль Вашему бизнесу.

 

Связаться с нами