Консалтинговая компания МВА TIME4U создана для того, чтобы помочь в короткие сроки реорганизовать бизнес-процессы в более эффективные и прибыльные. В наши услуги входит организация колл-центра под ключ. То есть, ваша компания получает готовую, работающую систему телефонного обслуживания клиентов.
Мы продумываем и составляем конфигурацию контакт-центра. Подбираем и устанавливаем необходимое оборудование, ПО. А также обеспечиваем полный цикл внедрения рабочей системы.
Профессиональное создание колл-центра пригодится среднему, крупному и малому бизнесам. Зачем тратить ресурсы на то, что можно получить в готовом виде.
Наша компания МВА TIME4U предлагает услуги по созданию колл-центра на предприятии. В том числе удаленно, без выезда к заказчику, что значительно экономит время.
Работа с клиентом по телефону необходима, поскольку именно удаленно можно связаться с большинством потенциальных покупателей. В этот сложный механизм включены:
Грамотное построение колл-центра без опыта и соответствующих знаний невозможно. Не зная психологии потребителя, техники продаж и пр наладить успешную работу проблематично.
Стандартная организация работы телефонного отдела – это:
На инновационной платформе Asterisk можно реализовать самые смелые идеи в области коммуникаций. Наша организация работы call-центра направлена на эффективность, продвижение и развитие бизнеса Украины.
Аппаратно-программный комплекс call-центра включает сервер, выполняющий функции обслуживания вызовов и коммуникационную часть.
В свою очередь сервер контакт-центра можно условно разделить на три части:
Оборудование для call-центра – это сервер стандартной архитектуры и VoIP-устройства. При небольшой нагрузке подойдет выделенный ПК.
Единая коммуникационная среда существенно упрощает работу организации. Оператору сразу видно информацию о клиенте, совершенные относительно него действия и пр.
При входящем или исходящем звонке менеджер отдела сможет одинаково уверенно и быстро ориентироваться в ситуации, показывая клиенту внимательность компании – а это очень располагает людей к совершению сделки.
Качественное построение колл-центра включает работу с исполнителями.
Обучение операторов проводится сразу по окончанию установки и настройки контакт-центра. Поскольку такая работа требует внимательности и быстрой реакции на события, программа включает:
Кроме того, проводится психологическая подготовка сотрудника. Менеджер обязан уметь понимать собеседника – и не реагировать на негатив в свою сторону.
Мы предлагаем колл-центр под ключ с гарантией. Услуги МВА TIME4U не только эффективны для развития и процветания. Мы предлагаем надежность, безопасность и конфиденциальность.
В рамках сопровождения регулярно обновляем платформу, улучшаем пользовательский интерфейс, модернизируем функционал системы. При необходимости работы по обслуживанию могут быть выполнены в виде IT-аутсорсинга.
Прорабатываются основные узлы системы:
Обычно создание с нуля какого либо дела вызывает массу трудностей.
Мы их уже прошли и готовы предложить заказчику готовый продукт. Нет нужды набивать собственные шишки – можно воспользоваться чужим опытом.
Мы разговариваем на языке клиента, работаем на результат. Поскольку нам важна эффективность и отменная репутация.
