Входящие

Входящий телемаркетинг

Входящий телемаркетинг

К услугам входящего телемаркетинга относятся: организация приема входящих обращений (горячая линия), техническая поддержка для вашего бизнеса, виртуальный секретарь (секретарь на аутсорсинге), резервный колл-центр и иные.

Специалисты отдела продаж компании «MBA TIME4U» прошли профессиональную подготовку и готовы выполнять функции операторов-консультантов любой отрасли:

– Ритейл.
– Телекоммуникации.
– Сфера услуг.
– Интернет магазины.
– Лёгкая и тяжёлая промышленность.
– автомобильный бизнес.
– Недвижимость.
– Банки и финансовые организации.
– Страховой бизнес.
– IT
– PR и реклама и т.д.

Работа с обращениями
  • "> Работа с обращениями

    Горячая линия: работа с обращениями

    Все обращения Ваших клиентов будут обработаны в режиме 24/7, каждый абонент получит консультацию. Заказав услуги контакт центра компании MBA TIME4U, вы получите операторов которые подготовлены персонально на Ваш проект, работают по стандартам компании-Заказчика, отвечают на все вопросы, консультируют клиентов вежливо и оперативно.

  • "> Работа с обращениями

    Горячая линия: Обработка заказов

    Обработка заказов клиентов – это услуга приема входящих звонков, электронных писем, сообщений в социальных сетях и чатах от ваших клиентов и их обработка в обработке вызовов. Служба обработки заказов удаленного центре колл-центра компании MBA TIME4U позволяет регистрировать обращение, в том числе в вашей CRM-системе, бронировать время оказания услуги и товар на складе, совершать исходящие вызовы сотруднику вашей компании или клиенту с подтверждением заказа, осуществлять sms информирование и пр.

  • "> Работа с обращениями

    Диспетчерская служба

    К услугам колл центра относится диспетчерская служба. Диспетчерская служба – это вид горячей линии, на которой операторы, не только принимают входящие звонки, а также обрабатывают исходящие звонки, формируемые программным обеспечением в автоматическом режиме. Событие при котором формируется исходящий звонок могут быть различными – подтверждение заказа, уведомление о готовности товара к доставке, выяснение причин аннулирования заказа, выявления лояльности (NPS-анализ) и многое другое.

Активные продажи по телефону
  • "> Активные продажи на горячей линии

    Активные продажи на горячей линии

    При звонке на горячую линию Ваш клиент не просто будет выслушан. Операторы сделают все, чтобы продать ему Ваш товар или услугу: активно, компетентно, вежливо и оперативно. Теперь Ваши усилия по привлечению клиентов будут поддержаны профессиональными продавцами организованного колл-центра.

  • "> резервный колл-центр

    Резервный колл-центр

    Бывает, что нагрузка на Ваш собственный колл-центр такова, что периодически происходит превышение пороговых показателей качества обслуживания. Резервный колл-центр от компании MBA TIME4U поможет в моменты пиков принять все звонки, не превысить время ожидания абонента на линии и обеспечить нужное качество. Принимайте все звонки Ваших клиентов в режиме 24/7, а платите аутсорсинговому колл-центру только за моменты перегрузок.

  • "> улуги входящего телемаркетинга

    Обслуживание интернет-магазина

    Вашему интернет-магазину нужна надежная клиентская служба и диспетческая заказов? Можете заказать колл центр. Мы знаем, как ее организовать: просто занимайтесь своей работой, а операторы компании MBA TIME4U примут все заказы и вопросы по телефону, разрешат сомнения клиентов, оформят заказ, а также при необходимости сопроводят его до отгрузки.

Обработка входящих звонков
  • "> Виртуальный офис и секретарь

    Виртуальный офис и секретарь

    Организация приема входящих обращений операторами аутсорсингового колл-центра с последующим распределением их на компетентного специалиста в вашей компании. Колл-центр компании MBA TIME4U принимает и обрабатывает обращения по телефону, электронной почте, чату на сайте и в мобильных приложениях, через социальные сети, мессенджеры и другие каналы.

  • "> Онлайн-чат с консультантом

    Онлайн-чат с консультантом

    Охватите все возможные каналы коммуникации с Вашими клиентами! Пусть операторы удаленного колл-центра отвечают не только по телефону, но и в чате. Это позволит подхватить каждого посетителя Вашего сайта и помочь ему сделать выбор, завершить процесс покупки, дать каждому клиенту то, что ему нужно, в нужный момент.

  • "> бесплатный номер по россии

    Номер 8-800

    Удобный бесплатный номер 8-800 привлечет клиентов из всех регионов России, будет дополнительным аргументов в пользу Вашей горячей линии в их глазах, а професиональные операторы компании MBA TIME4U удержат каждого клиента, позвонившего Вам.

Связаться с нами




Как работает входящий телемаркетинг?

Обсуждение проекта

1.Подготовка проекта

  • разработка скрипта

    Сценарий

    Разрабатываем и прописываем скрипт предстоящего разговора оператора с абонентом. Учитываем все особенности вашей задачи проекта: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее. Сценарий должен учитывать все варианты решения вашей задачи.

  • проведение технических работ

    Внедрение

    Технические работы по выделению номера или настройки переадресации вызовов.

  • Диспетчерская служба

    Операторы

    Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в установленные сроки.

Запуск проекта

2.Реализация проекта

  • реализация проекта

    Начинаем работать, как ваш отдел по приему входящих вызовов. Заказав у нас услуги колл центра Время приема звонков регулируете Вы, количество операторов регулируете Вы, сценарий согласовываете Вы, в любой момент можно изменить задачу, переписать сценарий, добавить операторов.

Составление отчета

3.Отчетность

  • отчет в формате excel

    Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: сколько звонков принято, с кем о чем договорились, сколько звонков перевели на сотрудников, сколько задач решили и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Наши кейсы

Легкий старт
  • - 1000 мин
  • - Оператор III категории и выше
  • - Технические настройки 1-7 рабочих дней
  • - Ежедневная отчетность
0.18 $/ мин
Рекомендуемый
  • - 3000 мин
  • - Оператор II категории и выше
  • - технические настройки 1-5 рабочих дней
  • - Ежедневная отчетность, итоговая
0.16 $/ мин
Эффективный
  • - 5000 мин
  • - Оператор I категори
  • - Технические настройки 1-3 рабочих дней
  • - Ежедневная отчетность, итоговая, онлайн
0.14 $ / мин