К услугам входящего телемаркетинга относятся: организация приема входящих обращений (горячая линия), техническая поддержка для вашего бизнеса, виртуальный секретарь (секретарь на аутсорсинге), резервный колл-центр и иные.
Специалисты отдела продаж компании «MBA TIME4U» прошли профессиональную подготовку и готовы выполнять функции операторов-консультантов любой отрасли:
– Ритейл.
– Телекоммуникации.
– Сфера услуг.
– Интернет магазины.
– Лёгкая и тяжёлая промышленность.
– автомобильный бизнес.
– Недвижимость.
– Банки и финансовые организации.
– Страховой бизнес.
– IT
– PR и реклама и т.д.
Горячая линия: работа с обращениями
Все обращения Ваших клиентов будут обработаны в режиме 24/7, каждый абонент получит консультацию. Операторы колл-центра компании MBA TIME4U, подготовлены персонально на Ваш проект, работают по стандартам компании-Заказчика, отвечают на все вопросы, консультируют клиентов вежливо и оперативно.
Горячая линия: Обработка заказов
Обработка заказов клиентов – это услуга приема входящих звонков, электронных писем, сообщений в социальных сетях и чатах от ваших клиентов и их обработка в центре обработке вызовов. Служба обработки заказов колл-центра компании MBA TIME4U позволяет регистрировать обращение, в том числе в вашей CRM-системе, бронировать время оказания услуги и товар на складе, совершать исходящие вызовы сотруднику вашей компании или клиенту с подтверждением заказа, отправлять SMS-сообщения и пр.
Диспетчерская служба
Диспетчерская служба – это вид горячей линии, на которой операторы, не только принимают входящие звонки, а также обрабатывают исходящие звонки, формируемые программным обеспечением в автоматическом режиме. Событие при котором формируется исходящий звонок могут быть различными – подтверждение заказа, уведомление о готовности товара к доставке, выяснение причин аннулирования заказа, выявления лояльности (NPS-анализ) и многое другое.
Активные продажи на горячей линии
При звонке на горячую линию Ваш клиент не просто будет выслушан. Операторы сделают все, чтобы продать ему Ваш товар или услугу: активно, компетентно, вежливо и оперативно. Теперь Ваши усилия по привлечению клиентов будут поддержаны профессиональными продавцами колл-центра.
Резервный колл-центр
Бывает, что нагрузка на Ваш собственный колл-центр такова, что периодически происходит превышение пороговых показателей качества обслуживания. Резервный колл-центр от компании MBA TIME4U поможет в моменты пиков принять все звонки, не превысить время ожидания абонента на линии и обеспечить нужное качество. Принимайте все звонки Ваших клиентов в режиме 24/7, а платите аутсорсинговому колл-центру только за моменты перегрузок.
Обслуживание интернет-магазина
Вашему интернет-магазину нужна надежная клиентская служба и диспетческая заказов? Мы знаем, как ее организовать: просто занимайтесь своей работой, а операторы компании MBA TIME4U примут все заказы и вопросы по телефону, разрешат сомнения клиентов, оформят заказ, а также при необходимости сопроводят его до отгрузки.
Виртуальный офис и секретарь
Организация приема входящих обращений операторами аутсорсингового колл-центра с последующим распределением их на компетентного специалиста в вашей компании. Колл-центр компании MBA TIME4U принимает и обрабатывает обращения по телефону, электронной почте, чату на сайте и в мобильных приложениях, через социальные сети, мессенджеры и другие каналы.
Онлайн-чат с консультантом
Охватите все возможные каналы коммуникации с Вашими клиентами! Пусть операторы отвечают не только по телефону, но и в чате. Это позволит подхватить каждого посетителя Вашего сайта и помочь ему сделать выбор, завершить процесс покупки, дать каждому клиенту то, что ему нужно, в нужный момент.
Номер 8-800
Удобный бесплатный номер 8-800 привлечет клиентов из всех регионов России, будет дополнительным аргументов в пользу Вашей горячей линии в их глазах, а професиональные операторы компании MBA TIME4U удержат каждого клиента, позвонившего Вам.
Сценарий
Разрабатываем и прописываем скрипт предстоящего разговора оператора с абонентом. Учитываем все особенности вашей задачи проекта: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее. Сценарий должен учитывать все варианты решения вашей задачи.
Внедрение
Технические работы по выделению номера или настройки переадресации вызовов.
Операторы
Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в установленные сроки.
Начинаем работать, как ваш отдел по приему входящих вызовов. Время приема звонков регулируете Вы, количество операторов регулируете Вы, сценарий согласовываете Вы, в любой момент можно изменить задачу, переписать сценарий, добавить операторов.
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: сколько звонков принято, с кем о чем договорились, сколько звонков перевели на сотрудников, сколько задач решили и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
