Входящие

Входящий телемаркетинг

К услугам входящего телемаркетинга относятся: организация приема входящих обращений (горячая линия), техническая поддержка для вашего бизнеса, виртуальный секретарь (секретарь на аутсорсинге), резервный колл-центр и иные.

Специалисты отдела продаж компании «MBA TIME4U» прошли профессиональную подготовку и готовы выполнять функции операторов-консультантов любой отрасли:

– Ритейл.
– Телекоммуникации.
– Сфера услуг.
– Интернет магазины.
– Лёгкая и тяжёлая промышленность.
– автомобильный бизнес.
– Недвижимость.
– Банки и финансовые организации.
– Страховой бизнес.
– IT
– PR и реклама и т.д.

  • ">

    Горячая линия: работа с обращениями

    Все обращения Ваших клиентов будут обработаны в режиме 24/7, каждый абонент получит консультацию. Заказав услуги контакт центра компании MBA TIME4U, вы получите операторов которые подготовлены персонально на Ваш проект, работают по стандартам компании-Заказчика, отвечают на все вопросы, консультируют клиентов вежливо и оперативно.

  • ">

    Горячая линия: Обработка заказов

    Обработка заказов клиентов – это услуга приема входящих звонков, электронных писем, сообщений в социальных сетях и чатах от ваших клиентов и их обработка в обработке вызовов. Служба обработки заказов удаленного центре колл-центра компании MBA TIME4U позволяет регистрировать обращение, в том числе в вашей CRM-системе, бронировать время оказания услуги и товар на складе, совершать исходящие вызовы сотруднику вашей компании или клиенту с подтверждением заказа, осуществлять sms информирование и пр.

  • ">

    Диспетчерская служба

    К услугам колл центра относится диспетчерская служба. Диспетчерская служба – это вид горячей линии, на которой операторы, не только принимают входящие звонки, а также обрабатывают исходящие звонки, формируемые программным обеспечением в автоматическом режиме. Событие при котором формируется исходящий звонок могут быть различными – подтверждение заказа, уведомление о готовности товара к доставке, выяснение причин аннулирования заказа, выявления лояльности (NPS-анализ) и многое другое.

  • ">

    Активные продажи на горячей линии

    При звонке на горячую линию Ваш клиент не просто будет выслушан. Операторы сделают все, чтобы продать ему Ваш товар или услугу: активно, компетентно, вежливо и оперативно. Теперь Ваши усилия по привлечению клиентов будут поддержаны профессиональными продавцами организованного колл-центра.

  • ">

    Резервный колл-центр

    Бывает, что нагрузка на Ваш собственный колл-центр такова, что периодически происходит превышение пороговых показателей качества обслуживания. Резервный колл-центр от компании MBA TIME4U поможет в моменты пиков принять все звонки, не превысить время ожидания абонента на линии и обеспечить нужное качество. Принимайте все звонки Ваших клиентов в режиме 24/7, а платите аутсорсинговому колл-центру только за моменты перегрузок.

  • ">

    Обслуживание интернет-магазина

    Вашему интернет-магазину нужна надежная клиентская служба и диспетческая заказов? Можете заказать колл центр. Мы знаем, как ее организовать: просто занимайтесь своей работой, а операторы компании MBA TIME4U примут все заказы и вопросы по телефону, разрешат сомнения клиентов, оформят заказ, а также при необходимости сопроводят его до отгрузки.

  • ">

    Виртуальный офис и секретарь

    Организация приема входящих обращений операторами аутсорсингового колл-центра с последующим распределением их на компетентного специалиста в вашей компании. Колл-центр компании MBA TIME4U принимает и обрабатывает обращения по телефону, электронной почте, чату на сайте и в мобильных приложениях, через социальные сети, мессенджеры и другие каналы.

  • ">

    Онлайн-чат с консультантом

    Охватите все возможные каналы коммуникации с Вашими клиентами! Пусть операторы удаленного колл-центра отвечают не только по телефону, но и в чате. Это позволит подхватить каждого посетителя Вашего сайта и помочь ему сделать выбор, завершить процесс покупки, дать каждому клиенту то, что ему нужно, в нужный момент.

  • ">

    Номер 8-800

    Удобный бесплатный номер 8-800 привлечет клиентов из всех регионов России, будет дополнительным аргументов в пользу Вашей горячей линии в их глазах, а професиональные операторы компании MBA TIME4U удержат каждого клиента, позвонившего Вам.

Связаться с нами




Как работает входящий телемаркетинг?

1.Подготовка проекта

  • Сценарий

    Разрабатываем и прописываем скрипт предстоящего разговора оператора с абонентом. Учитываем все особенности вашей задачи проекта: на кого выйти в ходе звонка, какую информацию получить и сохранить, что презентовать, с кем назначить встречу и прочее. Сценарий должен учитывать все варианты решения вашей задачи.

  • Внедрение

    Технические работы по выделению номера или настройки переадресации вызовов.

  • Операторы

    Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в установленные сроки.

2.Реализация проекта

  • Начинаем работать, как ваш отдел по приему входящих вызовов. Заказав у нас услуги колл центра Время приема звонков регулируете Вы, количество операторов регулируете Вы, сценарий согласовываете Вы, в любой момент можно изменить задачу, переписать сценарий, добавить операторов.

3.Отчетность

  • Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: сколько звонков принято, с кем о чем договорились, сколько звонков перевели на сотрудников, сколько задач решили и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Наши кейсы

Легкий старт
  • - 1000 мин
  • - Оператор III категории и выше
  • - Технические настройки 1-7 рабочих дней
  • - Ежедневная отчетность
0.18 $/ мин
Рекомендуемый
  • - 3000 мин
  • - Оператор II категории и выше
  • - технические настройки 1-5 рабочих дней
  • - Ежедневная отчетность, итоговая
0.16 $/ мин
Эффективный
  • - 5000 мин
  • - Оператор I категори
  • - Технические настройки 1-3 рабочих дней
  • - Ежедневная отчетность, итоговая, онлайн
0.14 $ / мин