Вхідні

Вхідний телемаркетинг

Вхідний телемаркетинг

До послуг вхідного телемаркетингу відносяться: організація прийому вхідних звернень (гаряча лінія), технічна підтримка вашого бізнесу, віртуальний секретар (секретар на аутсорсингу), резервний колл-центр і інші.

Фахівці відділу продажів компанії «MBA TIME4U» пройшли професійну підготовку та готові виконувати функції операторів-консультантів в будь-якій галузі:

- ритейл
- телекомунікації,
- сфера послуг,
- інтернет-магазини,
- легка та важка промисловість,
- автомобільний бізнес,
- нерухомість,
- банки та фінансові організації,
- страховий бізнес,
- IT,
- PR і реклама і т.д.

Робота зі зверненнями
  • "> Робота зі зверненнями

    Гаряча лінія: робота зі зверненнями

    Всі звернення Ваших клієнтів будуть оброблені в режимі 24/7, кожен абонент отримає консультацію. Оператори колл-центру компанії MBA TIME4U, підготовлені персонально на Ваш проект, працюють за стандартами компанії-Замовника, відповідають на всі питання, консультують клієнтів ввічливо та оперативно.

  • "> Робота зі зверненнями

    Гаряча лінія: Обробка замовлень

    Обробка замовлень клієнтів - це послуга по отриманню вхідних дзвінків, електронних листів, повідомлень в соціальних мережах і чатах від ваших клієнтів і їх обробка в центрі обробки викликів. Служба обробки замовлень колл-центру компанії MBA TIME4U дозволяє реєструвати звернення, у тому числі у вашій CRM-системі, бронювати час надання послуги та товар на складі, здійснювати вихідні виклики співробітнику вашої компанії або клієнту з підтвердженням замовлення, відправляти SMS-повідомлення та ін.

  • "> Робота зі зверненнями

    Диспетчерська служба

    Диспетчерська служба - це вид гарячої лінії, на якій оператори не тільки приймають вхідні дзвінки, але й обробляють вихідні дзвінки, що формуються програмним забезпеченням в автоматичному режимі. Причини, при яких формується вихідний дзвінок, можуть бути різними - підтвердження замовлення, повідомлення про готовність товару до доставки, з'ясування причин анулювання замовлення, виявлення лояльності (NPS-аналіз) і багато іншого.

Активні продажі телефоном
  • "> Активні продажі на гарячій лінії

    Активні продажі на гарячій лінії

    При дзвінку на гарячу лінію Ваш клієнт не просто буде вислуханий. Оператори зроблять все, щоб продати йому Ваш товар або послугу: активно, компетентно, ввічливо та оперативно. Тепер Ваші зусилля по залученню клієнтів будуть підтримані професійними продавцями колл-центру.

  • "> резервний колл-центр

    Резервний колл-центр

    Буває, що навантаження на Ваш власний колл-центр таке, що періодично відбувається перевищення порогових показників якості обслуговування. Резервний колл-центр від компанії MBA TIME4U допоможе в моменти піків не пропустити жодного дзвінк, не перевищити час очікування абонента на лінії та забезпечити потрібну якість. Приймайте всі дзвінки Ваших клієнтів в режимі 24/7, оплачуйте послуги аутсорсингового колл-центру тільки в моменти перевантажень.

  • "> послуги вхідного телемаркетингу

    Обслуговування інтернет-магазину

    Вашому інтернет-магазину потрібна надійна клієнтська служба? Ми знаємо, як її організувати: просто займайтеся своєю роботою, а оператори компанії MBA TIME4U візьмуть всі замовлення та питання телефоном, змінять сумніви клієнтів, оформлять замовлення, а також при необхідності супроводжуватимуть його до відвантаження.

Обробка вхідних дзвінків
  • "> Віртуальний офіс і секретар

    Віртуальний офіс і секретар

    Організація прийому вхідних звернень операторами аутсорсингового колл-центру з подальшим розподілом їх на компетентного фахівця у вашій компанії. Колл-центр компанії MBA TIME4U приймає та обробляє звернення телефоном, по електронній пошті, чату на сайті та в мобільних додатках, через соціальні мережі, месенджери й інші канали.

  • "> Онлайн-чат з консультантом

    Онлайн-чат з консультантом

    Охопіть усі можливі канали комунікації з Вашими клієнтами! Нехай оператори відповідають не тільки по телефону, але й у чаті. Це дозволить підхопити кожного відвідувача Вашого сайту та допомогти йому зробити вибір, завершити процес покупки, дати кожному клієнту те, що йому потрібно в потрібний момент.

  • "> безкоштовний номер по росії

    Номер 8-800

    Зручний безкоштовний номер 8-800 приверне клієнтів з усіх регіонів країни, буде додатковим аргументом на користь Вашої гарячої лінії. Професійні оператори компанії MBA TIME4U втримають кожного клієнта, який зателефонував Вам.

Звязатися з нами




Як працює вхідний телемаркетинг?

Формування проекту

1. Підготовка проекту

  • розробка скрипта

    Сценарій

    Розробляємо та прописуємо скрипт майбутньої розмови оператора з абонентом. Враховуємо всі особливості вашого завдання проекту: на кого вийти в ході дзвінка, яку інформацію отримати та зберегти, що презентувати, з ким призначити зустріч та інше. Сценарій повинен враховувати всі варіанти вирішення вашого завдання.

  • проведення технічних робіт

    Впровадження

    Технічні роботи по виділенню номера або налаштування переадресації викликів.

  • Диспетчерська служба

    Оператори

    Проводимо підбір та навчання операторів на проект у кількості, необхідній для виконання поставленого завдання у встановлені терміни.

Запуск проекту

2.Реалізація проекту

  • реалізація проекту

    Починаємо працювати, як ваш відділ з прийому вхідних дзвінків. Час прийому дзвінків регулюєте Ви, кількість операторів регулюєте Ви, сценарій погоджуєте Ви, в будь-який момент можна змінити завдання, переписати сценарій, додати операторів.

Складання звіту

3.Звітність

  • звіт в форматі excel

    Обов'язково надається повний щоденний звіт у форматі excel, що містить всю необхідну інформацію по дзвінках: скільки дзвінків прийнято, з ким про що домовилися, скільки дзвінків перевели на співробітників, скільки завдань вирішили та інше. Всі результативні дзвінки містять також коментарі (вся корисна інформація для вашого комфорту).

Наші кейси

Легкий старт
  • - 1000 хв
  • - Оператор III категорії та вище
  • - Технічні налаштування 1-7 робочих днів
  • - Щоденна звітність
0.18 $ / хв
Рекомендований
  • - 3000 ха
  • - Оператор II категорії та вище
  • - Технічні налаштування 1-5 робочих днів
  • - Щоденна звітність, підсумкова
0.16 $ / хв
Ефективний
  • - 5000 хв
  • - Оператор I категорії
  • - Технічні налаштування 1-3 робочих днів
  • - Щоденна звітність, підсумкова, онлайн
0.14 $ / мин