Бізнес-процеси включають роботу з клієнтами по телефону. У вхідний телемаркетинг включений прийом вхідних звернень, техпідтримка, віртуальний секретар, резервний кол-центр, пр. Оператор веде клієнта, що звернувся, від початку до кінця. покупців, налагоджує довгострокові зв'язки.
В компании MBA TIME4U вы можете заказать входящий телемаркетинг для любого типа бизнеса. Наши специалисты прошли необходимую подготовку и готовы оказывать необходимые услуги компаниям, стремящимся к развитию. Менеджер колл-центра способен эффективно работать в любой отрасли:
Робота зі зверненнями
Звертання клієнтів слід обробляти 24/7. Люди не люблять довго чекати на відповідь. Достатньо замовити послуги вхідного телемаркетингу компанії MBA TIME4U та ви отримаєте підготовлених, досвідчених операторів. Кожен ваш клієнт отримає консультацію, дізнається про нові товари або цікаві пропозиції. А також зробить покупку.
Обробка замовлень
Прийом вхідних дзвінків, електронних листів, повідомлень у соцмережах та чатах – клієнт може зв'язатися з вашою компанією сотнею способів. Завдання фахівця телемаркетингу - швидко і коректно обробити звернення. Співробітник MBA TIME4U реєструє звернення до CRM, бронює товар на складі, підтверджує замовлення, підключає SMS-інформування. До обробки замовлення входить післяпродажне обслуговування. Досвідчений менеджер закидає гачки для наступної угоди.
Диспетчерская служба
У вхідний телемаркетинг, для бізнесу включено багато пунктів. Один із них – диспетчерська служба. Це тип гарячої лінії, де оператори приймають вхідні дзвінки, обробляють вихідні, формовані ПЗ в авторежимі. Для підтвердження замовлення, повідомлення про готовність товару, анулювання, NPS-аналіз, ін.
Активні продажі
Якісна консультація досвідченого, розумного менеджера завжди приваблює клієнтів. Ми пропонуємо послуги телемаркетингу, при якому рівень продажів відчутно підніметься – адже наші співробітники вміють продавати.
Резервний кол-центр
Якщо основну лінію перевантажено, компанія MBA TIME4U завжди готова запропонувати резервну. Ваші клієнти не довго чекатимуть на лінії, а отримають консультацію в максимально короткий час.
Обслуговування інтернет-магазину
У кожного бізнесу, що розвивається, повинен бути свій власний сайт. А на ньому – перевірена та надійна клієнтська служба. Ми у MBA TIME4U готові запропонувати відповідних виконавців. Займайтеся звичайною роботою, надавши нам вести ваш ресурс.
Віртуальний секретар
Важливо грамотно організувати прийом вхідних звернень - дзвінків, емейлів, чатів, соцмереж, месенджерів. пр. Швидкий розподіл заявок за компетентними фахівцями заощадить масу часу та сил. Без віртуального секретаря, здатного швидко орієнтуватися, не обійтися.
Чат із консультантом
Дзвінки – чудова річ. Але все більше людей вважає за краще спілкуватися в месенджерах. Оперативна, продумана робота в чаті часто дає масу продажів.
0-800
Зручний безкоштовний номер 0-800 приверне клієнтів з України, буде додатковим аргументом на користь вашої гарячої лінії в їхніх очах, а професійні оператори компанії MBA TIME4U утримають кожного клієнта, який зателефонував Вам.
сценарій
розробка індивідуального скрипту для майбутньої розмови
впровадження
виділення номера, налаштування переадресації та інші роботи
оператори
підбір та навчання необхідної кількості виконавців проекту
Співробітники MBA TIME4U починають працювати, як ваш відділ з прийому вхідних викликів – кількість виконавців, сценарій, техніку роботи можна регулювати в процесі.
Щоденна таблиця із переліком оброблених абонентів. Компанія MBA TIME4U більше 10 років на ринку просування бізнесу. Ми із задоволенням поділимося своїм досвідом та знаннями, щоб ваша справа процвітала.
