Гарячі дзвінки

Гарячі дзвінки

 

Сьогодні телемаркетинг один з найефективніших методів взаємодії з клієнтом з метою збільшення обсягу продажів і просування компанії. Телемаркетинг може бути вхідним і вихідним, коли співробітники компанії самостійно ініціюють спілкування. Гарячі дзвінки аудиторії є телефонна взаємодія з постійними клієнтами або тими, хто сам зацікавлений у придбанні продукту або послуг компанії.

Гарячі дзвінки - це дзвінки клієнтам, уже знайомим з вашим товаром або послугами, що надаються вашою компанією. Цілком можливо, що такі клієнти навіть зацікавлені в придбанні, адже вони як мінімум раніше проявляли до вас інтерес.

Ефективність гарячих дзвінків:

  • клієнт не відчуває тиску та не відчуває негативних емоцій;
  • вашим клієнтам приємна увага компанії, тому вони переймаються довірою;
  • регулярне використання гарячих дзвінків дозволяє компанії підтримувати базу лояльних клієнтів.

Переваги гарячих дзвінків:

  • низькі витрати при високій ефективності.
  • більше успішних угод;
  • розумієте потреби та болі клієнтів.

При гарячому дзвінку менеджер веде діалог з клієнтом, грунтуючись на скрипті. Скрипт гарячих дзвінків - це підготовлений сценарій переговорів (акцій, програм лояльності), складений з послідовних фраз, які вибираються в залежності від розвитку ситуації. А це означає, що гарячі дзвінки будуть проводитися по ефективних скриптах.

Основні завдання гарячих дзвінків

Завдання фахівця - довести угоду до логічного фіналу, тобто:

  • пояснити умови доставки,
  • допомогти з оформленням замовлення,
  • проведення акцій, позиціонування програми лояльності,
  • запропонувати варіанти оплати.

Конверсія проекту залежить від якості роботи підготовлених співробітників, коректності розмови з клієнтом. Гарячі дзвінки припускають, що це дія принесе організації прямий дохід. Однак навіть незначна помилка у розмові з клієнтом може відлякати його. Тому гарячими дзвінками займаються більш досвідчені співробітники.

У компанії є 2 варіанти, де знайти професіоналів і не допустити «втрату» клієнта:

• Знайти фахівців з комунікації з клієнтом, а саме компанію підрядника по гарячих дзвінках. Можна звернутися в колл-центр, що пропонує послуги аутсорс по дзвінкам і їх обробці.

• Навчити власний персонал.
Перевага цього варіанту полягає в тому, що менеджери краще знають товар, потреби клієнта, і керівнику простіше проконтролювати сам процес. Конверсія гарячих дзвінків залежить від наступних умов: чи добре менеджер розбирається у товарі, чи вміє він зацікавити споживача та довести його до покупки; чи детально опрацьований скрипт з урахуванням передбачуваних питань і заперечень.

Звязатися з нами