Сьогодні телемаркетинг один з найефективніших методів взаємодії з клієнтом з метою збільшення обсягу продажів і просування компанії. Телемаркетинг може бути вхідним і вихідним, коли співробітники компанії самостійно ініціюють спілкування. Гарячі дзвінки аудиторії є телефонна взаємодія з постійними клієнтами або тими, хто сам зацікавлений у придбанні продукту або послуг компанії.
Гарячі дзвінки - це дзвінки клієнтам, уже знайомим з вашим товаром або послугами, що надаються вашою компанією. Цілком можливо, що такі клієнти навіть зацікавлені в придбанні, адже вони як мінімум раніше проявляли до вас інтерес.
При гарячому дзвінку менеджер веде діалог з клієнтом, грунтуючись на скрипті. Скрипт гарячих дзвінків - це підготовлений сценарій переговорів (акцій, програм лояльності), складений з послідовних фраз, які вибираються в залежності від розвитку ситуації. А це означає, що гарячі дзвінки будуть проводитися по ефективних скриптах.
Завдання фахівця - довести угоду до логічного фіналу, тобто:
Конверсія проекту залежить від якості роботи підготовлених співробітників, коректності розмови з клієнтом. Гарячі дзвінки припускають, що це дія принесе організації прямий дохід. Однак навіть незначна помилка у розмові з клієнтом може відлякати його. Тому гарячими дзвінками займаються більш досвідчені співробітники.
У компанії є 2 варіанти, де знайти професіоналів і не допустити «втрату» клієнта:
• Знайти фахівців з комунікації з клієнтом, а саме компанію підрядника по гарячих дзвінках. Можна звернутися в колл-центр, що пропонує послуги аутсорс по дзвінкам і їх обробці.
• Навчити власний персонал.
Перевага цього варіанту полягає в тому, що менеджери краще знають товар, потреби клієнта, і керівнику простіше проконтролювати сам процес. Конверсія гарячих дзвінків залежить від наступних умов: чи добре менеджер розбирається у товарі, чи вміє він зацікавити споживача та довести його до покупки; чи детально опрацьований скрипт з урахуванням передбачуваних питань і заперечень.
