Телемаркетинг - це прямі продажі товарів або послуг за допомогою телефону. Встановлюючи зв'язок, менеджер обходить посередників і пропонує продукти безпосередньо, керуючись бажаннями людини. На відміну від звичайної реклами це вузько направлений метод - він націлений не стільки на широку аудиторію, скільки на індивідуального споживача.
Хороший менеджер ненав'язливо залучає людину в процес прийняття рішення та м'яко схиляє до покупки. Завдяки максимальному залученню потенційного покупця телемаркетинг вважають ідеальним каналом збуту.
Вхідний телемаркетинг - це гаряча лінія, на яку людина може зателефонувати, поставити питання, а в ідеалі ще й зробити покупку. Наприклад, вам потрібна деталь для ноутбука. Ви заходите на сайт інтернет-магазину, якщо немає нічого схожого, телефонуєте за вказаним номером. Менеджер вислуховує вас, підбирає відповідний варіант і відразу ж оформляє замовлення.
Дізнатися більше
З вихідним телемаркетингом все складніше. Менеджери працюють з «гарячими» і «холодними» базами. «Гаряча» - складається з існуючих клієнтів і зацікавлених людей. При холодних дзвінках людина, як правило, нічого не знає про продукт і ймовірно, не відчуває в ньому потреби.
Дізнатися більше
Переваги телемаркетингу
Головний недолік телемаркетингу - недостатній професіоналізм або відсутність мотивації у фахівців. Часті відмови та роздратовані клієнти впливають на емоційний стан менеджерів не кращим чином.
Скрипт продажів. Сухий, завчений з папірця текст не цікаво слухати жодній людині. Але працювати без нього не можна. Привітання, розповідь про компанію та короткий перелік питань завжди повинні бути на очах у менеджера, щоб той міг використовувати їх в якості підказки.
Впевненість. Невпевнений і тремтячий голос не викличуть бажання купити товар або послугу. Тому фахівець повинен розбиратися в продукції до дрібниць і бути твердо впевненим, що його пропозиція зробить життя клієнта краще.
Продаж не повинна виглядати як продаж. Прагнути «впарити» продукт - погана ідея. Набагато краще донести до людини думку, що ви - це знак згори для вирішення його проблем.
Геть шаблони. Стандартні фрази набридли. Подумайте, що може зацікавити вашу аудиторію, та напишіть скрипт, який врахує ці моменти.
Цінуйте чужий час. Якщо людина говорить, що він зайнятий, це не означає, що угода з ним неможлива ніде і ніколи. Краще уточніть, коли йому буде зручно говорити, і обов'язково зв'яжіться з ним у цей час.
Не розказуйте все відразу. Клієнт задає занадто багато питань? Не поспішайте відповідати, призначте зустріч і обговоріть деталі особисто.
Головне завдання менеджера - збут і активна робота з продажу товарів і послуг. А значить він повинен знаходити підхід до будь-якої людини, володіти багатим словниковим запасом і вміти переконувати. До того ж, в його зоні відповідальності ведення звітності, документації, а також підготовка комерційних пропозицій та презентацій.
Якщо фахівець добре навчений, розбирається в галузі та вміє працювати з потенційними клієнтами, телемаркетинг принесе бізнесу прибуток і допоможе вивести компанію на новий рівень.
