Телемаркетинг

Навіщо потрібні телефонні продажі?

• спеціаліст, який працює в кол-центрі, вміють не тільки торгувати – знаходить спільну мову з клієнтом
• виявляє потреби аудиторії – завжди важливо знати, яких продуктів чи послуг потребує клієнт, скільки готовий заплатити
• збирає дані про клієнтів – обдзвін старої бази допомагає визначити актуальність продукції
• проводить опитування – демонстрація людині цінності її думки
• продає
• виконує післяпродажне обслуговування - клієнт любить бути цінним, важливим і любить, щоб його пам'ятали, тане від привітань та подарунків або цікавиться знижками, про які завжди можна нагадати

Плюси і мінуси

Переваги телемаркетингу

• попередня сегментація аудиторії дозволяє відібрати потенційно зацікавлених у продукції
• спілкування з клієнтом безпосередньо допомагає дізнатися безпосередньо його потреби, відпрацювати заперечення по-гарячому, привернути до себе
• суттєва економія часу
• контроль продажів за допомогою CRM-систем або іншого ПЗ
• можна знайти моменти-тригери, які дратують клієнта і запозичити цей досвід на майбутнє

Якісні послуги телемаркетингу дозволяє підприємству зібрати свою власну, особисту клієнтську базу. А це перевага, яка ніколи не буває зайвою. Але є два недоліки:

1. Недостатній професіоналізм чи відсутність мотивації у виконавців. 
2. Часті відмови та роздратовані клієнти негативно впливають на емоційний стан менеджерів.

Тому слід замовити телемаркетинг у досвідченої компанії, яка показала себе. Як наша MBA TIME4U, більше 10 л працює на ринку просування бізнесу.

Клієнтоорієнтований телефонний маркетинг не може бути склепаний на коліні – просто посадити своїх співробітників на телефон не можна. Недолік досвіду та вміння працювати розжене ваших потенційних клієнтів.

Принципи телемаркетингу

• насамперед організація телемаркетингу вимагає без підготовки не займатися гарячими та холодними продажами по телефону

• потрібен заготовлений скрипт продажів - завчений текст нудний, але без нього ніяк, адже з клієнтом слід привітатись і налаштувати на діловий лад

• важлива впевненість – менеджер повинен досконально знати не тільки товар, а й просту поведінкову психологію людини та вміти швидко орієнтуватися у різних ситуаціях.

• не нав'язуватися – найчастіше люди не люблять, коли опонент наполягає на купівлі та не укладають угоду

• додати оригінальності – шаблони хороші, але слід запастися особистими фішками, які мають у своєму розпорядженні клієнта

• цінувати час – свій та чужий

• поміркованості - перебір інформації не призводить до хорошого результату

• слід пам'ятати, що люди різні – підхід має бути індивідуальним

Менеджер відділу телефонних продаж

Головне завдання співробітника кол-центру для телемаркетингу – збут та товарів та послуг. А також активна робота з потенційними чи можливими клієнтами. Тобто менеджер зобов'язаний вміти знайти підхід до будь-якої людини, мати багатий словниковий запас і ораторську майстерність. У відповідальність менеджера входить звітування, підготовка комерційних пропозицій, організація презентації товарів. Якщо у вашої компанії конкурентоспроможні послуги кол-центру – телемаркетинг принесе бізнесу прибуток. Крім того, допоможе вивести підприємство на вищий рівень. Рекомендуємо замовити послуги телемаркетингу MBA TIME4U та вже зараз почати підвищувати свій дохід.