Телемаркетинг

основи телемаркетінгу

Що таке телемаркетинг?

Телемаркетинг - це прямі продажі товарів або послуг за допомогою телефону. Встановлюючи зв'язок, менеджер обходить посередників і пропонує продукти безпосередньо, керуючись бажаннями людини. На відміну від звичайної реклами це вузько направлений метод - він націлений не стільки на широку аудиторію, скільки на індивідуального споживача.
Хороший менеджер ненав'язливо залучає людину в процес прийняття рішення та м'яко схиляє до покупки. Завдяки максимальному залученню потенційного покупця телемаркетинг вважають ідеальним каналом збуту.

ВИДИ телемаркетингу

Телемаркетинг ділять на 2 види: вхідний і вихідний

Види телемаркетингу

Вхідний телемаркетинг

Вхідний телемаркетинг - це гаряча лінія, на яку людина може зателефонувати, поставити питання, а в ідеалі ще й зробити покупку. Наприклад, вам потрібна деталь для ноутбука. Ви заходите на сайт інтернет-магазину, якщо немає нічого схожого, телефонуєте за вказаним номером. Менеджер вислуховує вас, підбирає відповідний варіант і відразу ж оформляє замовлення.

Дізнатися більше
Аутсорсинговий колл-центр
Аутсорсинговий колл-центр
Діяльність колл-центру
Організація колл-центру
Проведення рекламних акцій
Проведення рекламних акцій
Організація колл-центру
Оренда колл-цетру
Віртуальний секретар
Аренда колл-цетру
Віртуальний секретар
Вхідний телемаркетинг
Віддалений колл-центр
Віддалений колл-центр
вихідний телемаркетинг

Вихідний телемаркетинг

З вихідним телемаркетингом все складніше. Менеджери працюють з «гарячими» і «холодними» базами. «Гаряча» - складається з існуючих клієнтів і зацікавлених людей. При холодних дзвінках людина, як правило, нічого не знає про продукт і ймовірно, не відчуває в ньому потреби.

Дізнатися більше
Активні телефонні продажі
Активні телефонні продажі
Гарячі дзвінки
Гарячі дзвінки
Інформування клієнтів
Інформування клієнтів
Вихідний телемаркетинг
Вихідний телемаркетинг
Опитування телефоном
Опитування телефоном
Пошук і залучення клієнтів
Пошук і залучення клієнтів
Телемаркетинг на аутсорсингу
Телемаркетинг на аутсорсингу
Теплі дзвінки
Теплі дзвінки
Віддалений телемаркетинг
Холодні дзвінки
Холодні дзвінки
Холодний телемаркетинг
Холодний телемаркетинг
Нюанси телефонних продажів

Навіщо потрібні телефонні продажі?

  • Для виявлення потреб аудиторії. Щоб з'ясувати, чого клієнт хоче, яку ціну готовий заплатити та в яких продуктах або послугах має потребу.
  • Для збору даних про клієнтів. Дзвінки по старій базі дозволяють зрозуміти, хто ще зацікавлений у продукті, а кому він зовсім не потрібен.
  • Для проведення опитувань. Це демонструє людині цінність його думки. До того ж, повідомлення результатів опитування - відмінний привід для повторного дзвінка.
  • Для продажу. Спілкування з людиною, визначення його потреб і підведення до прийняття рішення про покупку.
  • Для післяпродажного обслуговування. Пам'ятайте про клієнта, навіть коли угода закрита. Вітайте зі святами, пропонуйте знижки або інформуйте про акції.
переваги телемаркетингу

Плюси і мінуси

Переваги телемаркетингу

  • попередня сегментація аудиторії, яка дозволяє відібрати потенційно зацікавлених у товарі або послугах людей;
  • телемаркетинг дозволяє спілкуватися з клієнтом безпосередньо, дізнаючись його потреби та працюючи з запереченнями;
  • економія часу при роботі з великою аудиторією;
  • зручний контроль і облік процесу продажів за допомогою CRM-систем;
  • прямий контакт дає можливість з'ясувати, що не подобається клієнту, і зрозуміти, на якому моменті виникає максимальна кількість заперечень. А потім з урахуванням цієї інформації поліпшити продукт.

Головний недолік телемаркетингу - недостатній професіоналізм або відсутність мотивації у фахівців. Часті відмови та роздратовані клієнти впливають на емоційний стан менеджерів не кращим чином.

Принципи телемаркетингу

Принципи телемаркетингу

  • Скрипт продажів. Сухий, завчений з папірця текст не цікаво слухати жодній людині. Але працювати без нього не можна. Привітання, розповідь про компанію та короткий перелік питань завжди повинні бути на очах у менеджера, щоб той міг використовувати їх в якості підказки.

  • Впевненість. Невпевнений і тремтячий голос не викличуть бажання купити товар або послугу. Тому фахівець повинен розбиратися в продукції до дрібниць і бути твердо впевненим, що його пропозиція зробить життя клієнта краще.

  • Продаж не повинна виглядати як продаж. Прагнути «впарити» продукт - погана ідея. Набагато краще донести до людини думку, що ви - це знак згори для вирішення його проблем.

  • Геть шаблони. Стандартні фрази набридли. Подумайте, що може зацікавити вашу аудиторію, та напишіть скрипт, який врахує ці моменти.

  • Цінуйте чужий час. Якщо людина говорить, що він зайнятий, це не означає, що угода з ним неможлива ніде і ніколи. Краще уточніть, коли йому буде зручно говорити, і обов'язково зв'яжіться з ним у цей час.

  • Не розказуйте все відразу. Клієнт задає занадто багато питань? Не поспішайте відповідати, призначте зустріч і обговоріть деталі особисто.

Навички менеджера відділу телефонних продажів

Навички менеджера відділу телефонних продажів

Головне завдання менеджера - збут і активна робота з продажу товарів і послуг. А значить він повинен знаходити підхід до будь-якої людини, володіти багатим словниковим запасом і вміти переконувати. До того ж, в його зоні відповідальності ведення звітності, документації, а також підготовка комерційних пропозицій та презентацій.
Якщо фахівець добре навчений, розбирається в галузі та вміє працювати з потенційними клієнтами, телемаркетинг принесе бізнесу прибуток і допоможе вивести компанію на новий рівень.

Детальніше

Связаться с нами