Інформування клієнтів

Інформування клієнтів

Телефон - один з найбільш ефективних маркетингових інструментів. Компанія, в яку завжди можна додзвонитися, щоб поскаржитися або отримати якусь інформацію, отримує додатковий шанс обійти конкурентів. За допомогою телемаркетингу можна організувати пошук нових клієнтів.

Професія ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ стає все більш популярною. На відміну від пересічних операторів контакт-центрів, цим фахівцям не доводиться виконувати рутинну роботу. Їх завдання - знайти індивідуальний підхід до кожної людини та представити компанію в найбільш вигідному світлі.

Найчастіше знайомство з інтернет-магазином або постачальником будь-яких послуг починається саме зі спілкування з фахівцем по телемаркетингу. Такий співробітник виступає в ролі "обличчя компанії", а точніше - її голосом. Активний, грамотний, що розташовує до себе фахівець зможе залучити більше клієнтів і підвищити рівень доходу компанії.

Вимоги до працівника відділу, який займається інформуванням про товар і послуги компанії, досить високі.

Фахівці такого профілю повинні бути:

  • комунікабельними,
  • доброзичливими,
  • врівноваженими.

Види інформування клієнтів

За своїм призначенням інформування клієнтів можна розділити на кілька типів:

  • Відновлення контактів.
  • Запрошення різного виду.
  • Оповіщення клієнтів.
  • Привітання клієнтів.
  • Смс інформування клієнтів.

Відновлення контактів

Ні для кого не секрет, що іноді у пошуках кращого клієнти йдуть до конкурентів. І навіть у таких випадках, існує ймовірність їх повернення. Для цього менеджери аналізують наявну інформацію, обдзвонюють неактивних клієнтів і повідомляють про нові послуги компанії, намагаючись зацікавити й тим самим повернути клієнта компанії.

При грамотному підході і сумлінному ставленні до роботи, повернення клієнта гарантовано забезпечений.

Запрошення

Запрошення можуть бути на найрізноманітніші заходи: семінари, виставки, конференції тощо. Найбільш ефективним у таких справах э телемаркетинг. А взагалі, запрошення можуть бути різними.

Це і дзвінки, і запрошення друкованого виду, і особисті запрошення при зустрічі. Забезпечивши присутність клієнтів на будь-якому заході фірми, менеджери підвищують рівень продажів, піднімають імідж компанії.

Сповіщення

Інформування клієнтів можливо в процесі оповіщення клієнтів про будь-яку подію в компанії. У таких випадках клієнти сповіщаються заздалегідь про майбутні події або акції.

Вітання

Цей вид інформування не лише надає інформацію, а й підвищує лояльність клієнтів до компанії. Плюсів у такій роботі багато. Перш за все, це установка та підтримка зворотного зв'язку з клієнтами.

Менеджер разом із вітанням інформує про спеціальні акції, заходи та інші види продажів. Персональне привітання показує, наскільки клієнт важливий для компанії. Цей захід можна приурочити до якогось офіційного свята, професійного свята і так далі.

SMS-інформування

Серед популярних засобів комунікацій смс-інформування клієнтів - одне з нововведень, активно впроваджується в багатьох компаніях. Воно використовується повсюдно: у державних структурах, фінансових установах, різних сервісах по наданню послуг.

Це найзручніший спосіб інформування клієнтів про різні заходи та послуги. По-перше, смс-інформування дає можливість постійним клієнтам бути завжди в курсі подій. По-друге, у деяких випадках можна, не виходячи з дому, скористатися запропонованими пропозиціями.

Ключові переваги:

• встановлення та підтримка зворотного зв'язку з клієнтами;

• підвищення ефективності в роботі по залученню відвідувачів на Ваші заходи;

• підвищення попиту та продажів;

• економія часу ваших співробітників

Під час оповіщення наші оператори складають докладну статистику про результати та роблять необхідні позначки. За бажанням замовника контакт-центр надасть записи телефонних розмов і повну звітність про виконану роботу.

Послуга «Інформування клієнтів» дає можливість підтримувати постійний зв'язок з клієнтами та завдяки живому спілкуванню істотно підвищує лояльність до компанії. Всі наші фахівці досконало володіють інформацією про послуги або товари Вашої компанії, володіють навичками та етикетом ділового спілкування.

Звязатися з нами