Управління репутацією

Управління репутацією компанії

УПРАВЛІННЯ РЕПУТАЦІЄЮ (SERM)

Наша компанія проводить комплексну роботу по формуванню думки про компанію або продукт. Поширюємо позитивну інформацію декількома каналами: працюємо в соціальних мережах, пишемо SEO-оптимізовані тексти про компанію та проводимо PR-активності. Ми гарантуємо повну конфіденційність як на стадії переговорів, так і при безпосередній роботі над проектом.
Управління репутацією в пошукових системах (SERM) - це маркетингова технологія, спрямована на створення позитивного іміджу компанії за рахунок впливу на пошукову видачу. Просуваючи на перші сторінки майданчики з позитивним і нейтральним контентом, можна витіснити майданчики з небажаною інформацією - негативними відгуками та іншими матеріалами, які псують репутацію бренду. По суті, SERM - це синтез PR-технологій і SEO-просування, який включає цілий комплекс робіт:

відстеження репутації у видачі пошукових систем і динаміки зміни репутаційного оточення бренду, причому не тільки ресурсів в ТОПі, а й інших важливих для розвитку бізнесу майданчиків;

оперативне реагування на появу негативної інформації про бренд і продукт - від нівелювання до видалення (якщо відгуки помилкові та псують репутацію бренду) і витіснення майданчиків за межі ТОП 10/20;

створення позитивної репутації бренду/продукту за рахунок просування PR-матеріалів, додавання офіційних відповідей;

контроль репутаційної видачі та підтримання привабливого іміджу, щоб потенційні клієнти, співробітники та інвестори знаходили в мережі тільки позитивну або нейтральну інформацію.

Незважаючи на те, що SERM пропонує широкий вибір інструментів для управління репутаційним контентом, робота багатьох агентств досі зводиться лише до написання та розміщення замовних відгуків, які лише розбавляють негативні згадки на перших сторінках видачі.

моніторинг даних

У яких випадках необхідний SERM

  • У нашій країні така послуга, як SERM, тільки починає набирати популярність, але вже затребувана серед великих брендів. При цьому серед замовників існує думка, що управляти репутацією потрібно лише в тому випадку, коли ситуація зі збільшенням негативу про компанію стає критичною та починає заважати продажу. Насправді простіше та дешевше не дозволити репутації розвиватися стихійно, ніж виправляти наслідки. Далі ми розглянемо, в яких випадках і як SERM допомагає створювати правильний імідж і сприяти зростанню продажів.

Плюси праці з нашою командою

НАШІ ПЕРЕВАГИ

  • Не видаляємо відгуки

    Видалення негативних відгуків тягне нову хвилю небажаних публікацій, тому ми не видаляємо негатив, а працюємо з ним, витісняючи з видачі свіжою, позитивною інформацією.

  • Працюємо на результат

    Управління репутацією бренду - довгостроковий процес, проте перші результати видно вже через 1 місяць роботи.

  • Дотримуємося конфіденційності

    Даємо гарантії нерозголошення конфіденційної інформації, включаючи сам факт співпраці в рамках репутаційного маркетингу.

Розробка плану роботи

ЕТАПИ РОБОТИ

  • Розробка стратегії

  • Створення та розміщення контенту

  • Збільшення цитованості

SERM - можливість просування сайту

SERM - основа для розвитку природної репутації компанії та поліпшення сервісу.

  • Отримавши та проаналізувавши зворотний зв'язок від користувачів, ви дізнаєтеся:

  • Скількох потенційних клієнтів цікавить ваша репутація;

  • Яке емоційне забарвлення несуть відгуки - позитивне, негативне, нейтральне - і чому;

  • На яких майданчиках найчастіше про вас пишуть відгуки;

  • Яка поточна думка про роботу вашої компанії та про вашу продукцію;

  • Які основні проблеми компанії/продукту виділяють ваші клієнти.

взаємодія співробітників

Працюючи над поліпшенням репутації в мережі, почніть з себе. Створіть на сайті розділ з відгуками та формою зворотного зв'язку, щоб реальні користувачі могли залишати свої думки та швидко отримувати відповіді. Зрозуміло, щоб захистити себе від образ, спаму та будь-якого іншого негативу, вся вхідна інформація повинна проходити модерацію. Не залишайте сторінку порожньою, відразу наповніть її вже наявними відгуками, зібраними за час роботи, і обов'язково оптимізуйте сторінку під пошукові системи.

Связаться с нами