Робота call-центру для компаній полягає у налагодженні контактів з потенційними покупцями, а також набиванні клієнтської бази. Для цього використовують смс-інформування, емейл-розсилку та телефонний зв'язок.
Дзвінки поділяють на два види:
У першому випадку оператор спілкується з людиною, яка знає про вашу компанію, товари, послуги. Бачив рекламу, робив покупки, цікавився послугами. Мета теплих дзвінків – нагадати клієнтові про себе.
Холодні дзвінки зовсім інша річ. Потенційний клієнт швидше за все не чув про ваш бізнес. Спілкування відбувається за заздалегідь прописаним сценарієм. Відсоток успішних угод від холодних дзвінків низький. Але іноді робочий кол-центр на холодні дзвінки – ndash; єдиний інструмент, який дає результат.
Зазвичай холодний телемаркетинг служить для:
Також послуги call-центру на холодні дзвінки використовують у B2B – маркетинг, оптовий продаж, промисловість, торгівля нерухомістю, ін.
Цей інструмент існує не просто так і має низку плюсів для бізнесу. Регулярний холодний продзвон клієнтів дозволяє:
Якісна послуга холодного обдзвону виконує найголовнішу та найкориснішу функцію – повідомляє споживача про існування вашої компанії. Навіть якщо клієнту нічого не потрібно, він знатиме, що та чи інша послуга є.
Є два варіанти створення call-центру.
Можна залучити менеджерів вашої компанії, навчити, пояснити принципи та відправити набивати власний досвід. Найчастіше ціною втрачених можливостей.
Другий варіант – замовити аутсорсинг холодних дзвінків Ми в МВА TIME4U пропонуємо вже готову аутсорс-організацію із власним call-центром, здатну розвивати будь-який бізнес.
В обох випадках є свої плюси та мінуси.
Співробітники фірми знають про свій продукт усі. Їм буде легко відповідати на запитання, консультувати та працювати з запереченнями. Це заощаджує витрати, оскільки не доведеться платити іншій компанії.
Однак звичайні менеджери не знайомі з техніками активного продажу по телефону. А це падіння ефективності.
Розробкою скрипту доведеться займатися самостійно, у міру напрацювання досвіду. Що займає багато часу.
Телемаркетинг часто пов'язаний з негативом – хамством, грубістю, неадекватною поведінкою потенційних клієнтів. У людини трапилася неприємність, погане самопочуття або просто безліч дзвінків за день. З незнайомими співробітниками кол-центру в таких випадках можуть стати досить грубо. Все це негативно впливає на моральний стан менеджерів та наступні дзвінки.
Дослідний працівник call-центру МВА TIME4U проходить довгу та ретельну підготовку.
Вивчення техніки продажу – це фундамент професії. Не знаючи основних принципів, неможливо утриматися на посаді колл-менеджера.
Скрипти продажу розробляє наша організація. Ми продумуємо усі види сценаріїв розвитку подій. У нас підготовлені плани жорстких та гнучких розмов. Якщо ви наважилися замовити холодні дзвінки МВА TIME4U – бонусом отримаєте 10-річний досвід активного продажу.
Будь-який досвідчений співробітник колл-центру вміє абстрагуватися від негативу співрозмовника. Елементарна психологія корисна для налагодження зв'язків та збереження особистої рівноваги. Це означає, що наш співробітник залишається ефективним постійно.
До мінусів можна віднести додаткові витрати. Адже, щоб замовити холодний обдзвон, слід розширити бюджет. Проте слід врахувати, що витрати дуже швидко окупаються.
