Що таке холодні дзвінки?
Дзвінки ділять на 2 види: теплі та холодні. Теплі - мають на увазі спілкування з потенційними покупцями, які вже знають про вашу компанію, товари або послуги. Наприклад, людина бачила рекламу, робила покупки або просто цікавилася цінами. Мета теплих дзвінків - нагадати клієнту про вас і зацікавити у співпраці.
З холодними дзвінками все інакше. Потенційний клієнт швидше за все не чув про ваш бізнес, і все спілкування проходить за сценарієм. Відсоток угод від холодних дзвінків невисокий. Але іноді це єдиний інструмент, який приносить результат.
Холодні дзвінки підходять для:
Зазвичай холодні дзвінки використовують в B2B - в маркетингу, оптових продажах, промисловості та будь-яких напрямках, пов'язаних з нерухомістю.
Переваги холодних дзвінків
Може здатися, що холодні дзвінки - марна трата часу та коштів. Але все не так однозначно. Розглянемо головні плюси використання цього інструменту:
● телемаркетинг ефективніший друкованої реклами. Крім того, при правильному скрипті розмови шанси домогтися зустрічі з представником компанії досить високі;
● спілкування телефоном налаштовує на діловий лад, що позитивно впливає на продажі;
● холодні дзвінки - хороший спосіб вивчити аудиторію. Навіть якщо зацікавити людину не вдасться, можна дізнатися відповіді на питання, які дозволять сформувати детальний портрет клієнта.
Як організувати телемаркетинг?
Є два варіанти - залучити менеджерів вашої компанії або звернутися в аутсорсинговий call-центр. І в першому, і в другому випадках є переваги та недоліки.
Менеджери компанії
Співробітники фірми знають про продукт все. Їм буде легко відповідати на питання, консультувати та працювати з негативом. Друга перевага - економія, адже в цьому випадку вам не доведеться платити іншій компанії.
Але є й нюанси:
● менеджери не знайомі з техніками активних продажів телефоном. А значить, ефективність роботи буде нижче;
● розробка сценарію розмови ляже на ваші плечі;
● телемаркетинг пов'язаний з негативом: хамство, грубість і неадекватна поведінка потенційних клієнтів негативно впливає на моральний стан менеджерів.
