Работа call-центра для компаний заключается в налаживании контактов с потенциальными покупателями, а также набивание клиентской базы. Для этого используют смс-информирование, эмейл-рассылку и телефонную связь.
Звонки разделяют на два вида:
В первом случае оператор общается с человеком, который знает о вашей компании, товарах, услугах. Видел рекламу, совершал покупки, интересовался услугами. Цель теплых звонков – напомнить клиенту о себе.
Холодные звонки совсем другое дело. Потенциальный клиент скорее всего не слышал о вашем бизнесе. Общение проходит по заранее прописанному сценарию. Процент успешных сделок от холодных звонков низок. Но иногда рабочий колл-центр на холодные звонки – единственный инструмент, который приносит результат.
Обычно холодный телемаркетинг служит для:
Также услуги call-центра на холодные звонки используют в B2B – маркетинге, оптовых продажах, промышленности, торговле недвижимостью, пр.
Данный инструмент существует не просто так и имеет ряд плюсов для бизнеса. Регулярный холодный прозвон клиентов позволяет:
Качественная услуга холодного обзвона выполняет самую главную и полезную функцию – сообщает потребителю о существовании вашей компании. Даже если в данный момент клиенту ничего не нужно, он будет знать, что та или иная услуга есть.
Есть два варианта создания call-центра.
Можно привлечь менеджеров вашей компании, обучить, объяснить принципы и отправить набивать собственный опыт. Зачастую ценой утраченных возможностей.
Второй вариант – заказать аутсорсинг холодных звонков. Мы в МВА TIME4U предлагаем уже готовую аутсорс-организацию с собственным call-центром, способную развивать любой бизнес.
В обоих случаях есть свои плюсы и минусы.
Сотрудники фирмы знают о своем продукте все. Им будет легко отвечать на вопросы, консультировать и работать с возражениями. Это экономит расходы, поскольку не придется платить другой компании.
Однако обычные менеджеры не знакомы с техниками активных продаж по телефону. А это падение эффективности.
Разработкой скрипта придется заниматься самостоятельно, по мере наработки опыта. Что занимает массу времени.
Телемаркетинг часто сопряжен с негативом – хамством, грубостью, неадекватным поведением потенциальных клиентов. У человека случилась неприятность, плохое самочувствие или просто масса звонков за день. С незнакомыми сотрудниками колл-центра в таких случаях могут обойтись довольно грубо. Все это негативно влияет на моральное состояние менеджеров и на последующие звонки.
Опытный работник call-центра МВА TIME4U проходит долгую и тщательную подготовку.
Изучение техники продаж – это фундамент профессии. Не зная основных принципов невозможно удержаться на должности колл-менеджера.
Скрипты продаж разрабатывает наша организация. Мы продумываем все виды сценариев развития событий. У нас подготовлены планы жестких и гибких разговоров. Если вы решились заказать холодные звонки МВА TIME4U – бонусом получите 10-летний опыт активных продаж.
Любой опытный сотрудник колл-центра умеет абстрагироваться от негатива собеседника. Элементарная психология полезна для налаживания связей и сохранения личного равновесия. Это значит, что наш сотрудник остается эффективным постоянно.
К минусам можно отнести дополнительные расходы. Ведь чтобы заказать холодный обзвон, следует расширить бюджет. Однако следует учесть, что траты очень быстро окупаются.
