Что такое холодные звонки?
Звонки делят на два вида: теплые и холодные. Теплые звонки — подразумевают общение с потенциальными покупателями, которые уже знают о вашей компании, товарах или услугах. К примеру, человек видел рекламу, делал покупки или просто интересовался ценами. Цель теплых звонков — напомнить клиенту о вас и заинтересовать в сотрудничестве.
С холодными звонками все иначе. Потенциальный клиент скорее всего не слышал о вашем бизнесе, и все общение проходит по сценарию. Процент сделок от холодных звонков не высок. Но иногда это единственный инструмент, который приносит результат.
Холодные звонки подходят для:
Обычно холодные звонки используют в B2B — в маркетинге, оптовых продажах, промышленности и любых направлениях, связанных с недвижимостью.
Достоинства холодных звонков
Может показаться, что холодные звонки — пустая трата времени и средств. Но все не так однозначно. Рассмотрим главные плюсы использования этого инструмента:
● телемаркетинг эффективнее печатной рекламы. Кроме того, при правильном скрипте разговора шансы добиться встречи с представителем компании достаточно высоки;
● общение по телефону настраивает на деловый лад, что положительно влияет на продажи;
● холодные звонки — хороший способ изучить аудиторию. Даже если заинтересовать человека не удастся, можно узнать ответы на вопросы, которые позволят сформировать детальный портрет клиента.
Как организовать телемаркетинг?
Есть два варианта — привлечь менеджеров вашей компании или обратиться в аутсорсинговый call-центр. И в первом, и во втором случаях есть преимущества и недостатки.
Менеджеры компании
Сотрудники фирмы знают о продукте все. Им будет легко отвечать на вопросы, консультировать и работать с негативом. Второе преимущество — экономия, ведь в этом случае вам не придется платить другой компании.
Но есть и нюансы:
● менеджеры не знакомы с техниками активных продаж по телефону. А значит, эффективность работы будет ниже;
● разработка сценария разговора ляжет на ваши плечи;
● телемаркетинг сопряжен с негативом: хамство, грубость и неадекватное поведение потенциальных клиентов негативно влияет на моральное состояние менеджеров.
