Телефон — один из наиболее эффективных маркетинговых инструментов. Компания, в которую всегда можно дозвониться, чтобы пожаловаться или получить какую-то информацию, получает дополнительный шанс обойти конкурентов. С помощью телемаркетинга можно организовать и поиск новых клиентов.
Профессия телемаркетолога становится все более востребованной. В отличие от рядовых операторов контакт-центров, этим специалистам не приходится выполнять рутинную работу. Их задача – найти индивидуальный подход к каждому человеку и представить компанию в самом выгодном свете, что помогает найти новых клиентов.
Зачастую знакомство с интернет-магазином или поставщиком каких-либо услуг начинается именно с общения со специалистом по телемаркетингу. Такой сотрудник выступает в роли “лица компании”, а точнее – ее голоса. Активный, грамотный, располагающий к себе специалист сможет привлечь больше клиентов и повысить уровень дохода компании.
Требования к работнику отдела который занимается информированием о товаре и услугах компании достаточно высоки.
Специалисты такого профиля должны быть:
Виды информирования клиентов
По своему назначению информирование клиентов можно разделить на несколько типов:
Восстановление контактов
Ни для кого не секрет, что иногда, в поисках лучшего, клиенты уходят к конкурентам. И даже в таких случаях, существует вероятность их возвращения. Для этого, менеджеры анализируют имеющуюся информацию, обзванивают неактивных клиентов и сообщают о новых услугах компании, пытаясь заинтересовать и, тем самым, вернуть клиента компании.
При грамотном подходе и добросовестном отношении к работе, возврат клиента гарантированно обеспечен.
Приглашения
Приглашения могут быть на самые разные мероприятия: семинары, выставки, конференции и тому подобное. Наиболее эффективен в таких делах телемаркетинг. А вообще, приглашения могут быть различными.
Это и звонки по телефону, и приглашения печатного вида, и личные приглашения при встрече. Обеспечив присутствие клиентов на любом мероприятии фирмы, менеджеры повышают уровень продаж, поднимают имидж компании.
Оповещения
Информирование клиентов возможно в процессе оповещения клиентов о каком-либо событии в компании. В таких случаях, клиенты оповещаются заранее о предстоящих событиях или акциях.
Поздравления
Этот вид информирования не только предоставляет информацию, но и повышает лояльность клиентов к компании. Плюсов в такой работе много. Прежде всего, это установка и поддержка обратной связи с клиентами.
Менеджер вместе с поздравлением, информирует о специальных акциях, мероприятиях и других видов продаж. Персональное поздравление показывает, насколько клиент важен для компании. Это мероприятие можно приурочить к какому-то официальному празднику, профессиональному празднику и так далее.
SMS-информирование
Среди популярных средств коммуникаций смс информирование клиентов - одно из нововведений, активно внедряющееся во многих компаниях. Оно используется повсеместно: в государственных структурах, в финансовых учреждениях, различных сервисах по оказанию услуг.
Это самый удобный способ информирования клиентов о разных мероприятиях и услугах. Во-первых, смс информирование дает возможность постоянным клиентам быть всегда в курсе событий. Во-вторых, в некоторых случаях, можно, не выходя из дома, воспользоваться предложенными предложениями.
Ключевые преимущества:
• установление и поддержание обратной связи с клиентами;
• повышение эффективности в работе по привлечению клиентов на Ваши мероприятия;
• повышение спроса и продаж;
• экономия времени ваших сотрудников
Во время оповещения наши операторы составляют подробную статистику о результатах и делают необходимые пометки. По желанию заказчика, контакт-центр предоставит записи телефонных разговоров и полную отчетность о проделанной работе.
Услуга «Информирование клиентов» даёт возможность поддерживать постоянную связь с клиентами и благодаря живому общению, существенно повышает лояльность к компании. Все наши специалисты в совершенстве владеют информацией об услугах или товарах Вашей компании, владеют навыками и этикетом делового общения.
