Горячие звонки

 

Сегодня телемаркетинг один из самых эффективных методов взаимодействия с клиентом с целью увеличения объёма продаж и продвижения компании. Телемаркетинг может быть входящим или исходящим, когда сотрудники компании сами инициирует общение. Горячий звонки аудитории представляет собой телефонное взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто сам заинтересован в приобретении продукта или услуг компании.

Горячие звонки — что это звонки «старым» клиентам, уже знакомым с вашим товаром или услугами, предоставляемыми вашей компанией. Вполне возможно, что такие клиенты даже заинтересованы в приобретении, ведь они как минимум ранее проявляли к вам интерес.

Эффективность горячих звонков:

  • клиент не чувствует давления и не испытывает негативных эмоций;
  • вашим клиентам приятно внимание компании, поэтому клиент проникается доверием;
  • регулярное использование горячих звонков позволяет компании поддерживать базу лояльных клиентов.

Преимущества горячих звонков:

  • низкие затраты при высокой эффективности.
  • больше успешных сделок;
  • понимаете потребности и боли клиентов.

При горячем звонке менеджер ведет диалог с клиентом, основываясь на скрипте продаж. Скрипт горячих звонков — это подготовленный сценарий переговоров (акций, программ лояльности), составленный из последовательных фраз, которые выбираются в зависимости от развития ситуации. А это значит, что горячие звонки будут проводиться по эффективным скриптам.

Основные задачи горячих звонков

Задача специалиста — довести сделку до логического финала, то есть:

  • объяснить условия доставки,
  • помочь с оформлением заказа,
  • проведение акций, позиционирование програмы лояльности,
  • предложить варианты оплаты.

Конверсия проекта зависит от качества работы подготовленных сотрудников, его грамотного разговора с клиентом. Горячие звонки предполагают, что это действие принесет организации прямой доход. Однако даже незначительная ошибка в разговоре с клиентом может отпугнуть его. Поэтому горячими звонками занимаются более опытные сотрудники.
У компании есть два варианта, где найти профессионалов и не допустить «потерю» клиента:
• Найти специалистов по коммуникации с клиентом, а именно компанию подрядчика по горячим звонкам. Можно обратиться в удаленный колл-центр, предлагающий услуги аутсорса по обзвону и обработке звонков.

• Обучить собственный персонал.
Преимущество второго варианта в том, что менеджеры лучше знают товар, потребности клиента, и руководителю проще проконтролировать сам процесс. Конверсия горячих звонков зависит от следующих условий: хорошо ли менеджер разбирается в товаре, умеет ли он заинтересовать потребителя и довести его до покупки; детально ли проработан скрипт с учетом предполагаемых вопросов и возражений.

Связаться с нами