Реклама бывает масштабной, ориентированной на большую аудиторию и узконаправленной. Прямые продажи продукции через телефон – это телемаркетинг. Рассчитан на связку менеджер-клиент, без посредников и часто больше соответствует персональным желаниям потребителя. Опытный менеджер вовлекает человека, заинтересовывает, настраивает на покупку и совершат сделку. Это идеальный канал сбыта для бизнеса, поскольку учитываются все интересы клиента.
Входящий телемаркетинг – горячая линия колл центра, доступная для звонков клиента. Потенциальный покупатель может позвонить, узнать желаемое. А опытный менеджер направит клиента на покупку товара, услуг, пр. Важно понимать, что позвонивший уже заинтересован и может приобрести не только запрашиваемый товар, но также сопутствующий. Задача менеджера – предложить покупку и рассказать о преимуществах, не отталкивая клиента.
Узнать большеИсходящий телемаркетинг – задача сложнее и проще одновременно. Менеджер обзванивает холодную и горячую базу, по готовому лекалу предлагая спектр товаров и услуг. Многие абоненты не заинтересованы в приобретении. Среди них следует найти потенциального покупателя и перевести его в разряд клиента. Качественный, продуманный телемаркетинг (телефонные продажи) повышает прибыльность бизнеса.
Узнать большеПреимущества телемаркетинга
Качественные услуги телемаркетинга позволяет предприятию собрать свою собственную, личную клиентскую базу. А это преимущество, которое никогда не бывает лишним. Но есть два недостатка:
Поэтому следует заказать телемаркетинг у опытной, показавшей себя компании. Как наша MBA TIME4U, более 10 л работающая на рынке продвижения бизнеса.
Клиентоориентированный телефонный маркетинг не может быть склепан на коленке – просто усадить своих сотрудников на телефон нельзя. Недостаток опыта и умения работать разгонит ваших потенциальных клиентов.
в первую очередь организация телемаркетинга требует без подготовки не заниматься горячими и холодными продажами по телефону
нужен заготовленный скрипт продаж – заученный текст скучен, но без него никак, ведь с клиентом следует поздороваться и настроить на деловой лад
важна уверенность – менеджер должен досконально знать не только товар, но также простую поведенческую психологию человека и уметь быстро ориентироваться в разных ситуациях
не навязываться – чаще всего люди не любят, когда оппонент настаивает на покупке и не заключают сделку
добавить оригинальности – шаблоны хороши, но следует запастись личными фишками, которые располагают клиента
ценить время – свое и чужое
умеренности – перебор информации не приводит к хорошему результату
следует помнить, что люди разные – подход должен быть индивидуален
Главная задача сотрудника колл-центр для телемаркетинга – сбыт и товаров и услуг. А также активная работа с потенциальными или возможными клиентами. То есть, менеджер обязан уметь найти подход к любому человеку, обладать богатым словарным запасом и ораторским мастерством. В ответственность менеджера входит ведение отчетности, подготовка коммерческих предложений, организация презентации товаров. Если у вашей компании конкурентоспособные услуги колл-центра – телемаркетинг принесет бизнесу прибыль. Кроме того, поможет вывести предприятие на более высокий уровень. Рекомендуем заказать услуги телемаркетинга MBA TIME4U и уже сейчас начать повышать свой доход.
Подробнее