Телемаркетинг

Зачем нужны телефонные продажи?

• специалист, работающий в колл-центре, умеют не только торговать – находит общий язык с клиентом
• выявляет потребности аудитории – всегда важно знать, в каких продуктах или услугах нуждается клиент, сколько готов заплатить
• собирает данные о клиентах – обзвон старой базы помогает определить актуальность продукции
• проводит опросы – демонстрация человеку ценности его мнения
• продает
• выполняет послепродажное обслуживание – клиент любит быть ценным, важным и обожает, чтобы его помнили, тает от поздравлений и подарков либо интересуется скидками, о которых всегда можно напомнить

Плюсы и минусы

Преимущества телемаркетинга

• предварительная сегментация аудитории позволяет отобрать потенциально заинтересованных в продукции
• общение с клиентом напрямую помогает узнать непосредственно его потребности, отработать возражения по-горячему, расположить к себе
• существенная экономия времени
• контроль продаж при помощи CRM-систем или другого ПО
• можно найти моменты-триггеры, раздражающие клиента и перенять этот опыт на будущее

Качественные услуги телемаркетинга позволяет предприятию собрать свою собственную, личную клиентскую базу. А это преимущество, которое никогда не бывает лишним. Но есть два недостатка: 

1. Недостаточный профессионализм или отсутствие мотивации у исполнителей. 
2. Частые отказы и раздраженные клиенты негативно влияют на эмоциональное состояние менеджеров.

Поэтому следует заказать телемаркетинг у опытной, показавшей себя компании. Как наша MBA TIME4U, более 10 л работающая на рынке продвижения бизнеса.

Клиентоориентированный телефонный маркетинг не может быть склепан на коленке – просто усадить своих сотрудников на телефон нельзя. Недостаток опыта и умения работать разгонит ваших потенциальных клиентов.

Принципы телемаркетинга

• в первую очередь организация телемаркетинга требует без подготовки не заниматься горячими и холодными продажами по телефону

• нужен заготовленный скрипт продаж – заученный текст скучен, но без него никак, ведь с клиентом следует поздороваться и настроить на деловой лад

• важна уверенность – менеджер должен досконально знать не только товар, но также простую поведенческую психологию человека и уметь быстро ориентироваться в разных ситуациях

• не навязываться – чаще всего люди не любят, когда оппонент настаивает на покупке и не заключают сделку

• добавить оригинальности – шаблоны хороши, но следует запастись личными фишками, которые располагают клиента

• ценить время – свое и чужое

• умеренности – перебор информации не приводит к хорошему результату

• следует помнить, что люди разные – подход должен быть индивидуален

Менеджер отдела телефонных продаж

Главная задача сотрудника колл-центр для телемаркетинга – сбыт и товаров и услуг. А также активная работа с потенциальными или возможными клиентами. То есть, менеджер обязан уметь найти подход к любому человеку, обладать богатым словарным запасом и ораторским мастерством. В ответственность менеджера входит ведение отчетности, подготовка коммерческих предложений, организация презентации товаров. Если у вашей компании конкурентоспособные услуги колл-центра – телемаркетинг принесет бизнесу прибыль. Кроме того, поможет вывести предприятие на более высокий уровень. Рекомендуем заказать услуги телемаркетинга MBA TIME4U и уже сейчас начать повышать свой доход.