Телемаркетинг

Основы телемаркетинга

Телемаркетинг – что это и для чего?

Реклама бывает масштабной, ориентированной на большую аудиторию и узконаправленной. Прямые продажи продукции через телефон – это телемаркетинг. Рассчитан на связку менеджер-клиент, без посредников и часто больше соответствует персональным желаниям потребителя. Опытный менеджер вовлекает человека, заинтересовывает, настраивает на покупку и совершат сделку. Это идеальный канал сбыта для бизнеса, поскольку учитываются все интересы клиента.

Виды телемаркетинга

Работа с аудиторией при помощи телефона бывает двух типов

ВИДЫ ТЕЛЕМАРКЕТИНГА

Входящий телемаркетинг

Входящий телемаркетинг – горячая линия колл центра, доступная для звонков клиента. Потенциальный покупатель может позвонить, узнать желаемое. А опытный менеджер направит клиента на покупку товара, услуг, пр. Важно понимать, что позвонивший уже заинтересован и может приобрести не только запрашиваемый товар, но также сопутствующий. Задача менеджера – предложить покупку и рассказать о преимуществах, не отталкивая клиента.

Узнать больше
Аутсорсинговый колл-центр
Аутсорсинговый колл-центр
Деятельность колл-центра
Организация колл-центра
Проведение рекламных акций
Проведение рекламных акций
Аренда колл-цетра
Виртуальный секретарь
Аренда колл-цетра
Виртуальный секретарь
Входящий телемаркетинг
Удаленный колл-центр
Удаленный колл-центр
Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг

Исходящий телемаркетинг – задача сложнее и проще одновременно. Менеджер обзванивает холодную и горячую базу, по готовому лекалу предлагая спектр товаров и услуг. Многие абоненты не заинтересованы в приобретении. Среди них следует найти потенциального покупателя и перевести его в разряд клиента. Качественный, продуманный телемаркетинг (телефонные продажи) повышает прибыльность бизнеса.

Узнать больше
Активные телефонные продажи
Активные телефонные продажи
Горячие звонки
Горячие звонки
Информирование клиентов
Информирование клиентов
Исходящий телемаркетинг
Исходящий телемаркетинг
Опрос по телефону
Опрос по телефону
Поиск и привлечение клиентов
Поиск и привлечение клиентов
Телемаркетинг на аутсорсинге
Телемаркетинг на аутсорсинге
Теплые звонки
Теплые звонки
Удаленный телемаркетинг
Холодные звонки
Холодные звонки
Холодный телемаркетинг
Холодный телемаркетинг
Нюансы телефонных продаж

Зачем нужны телефонные продажи?

  • специалист, работающий в колл-центре, умеют не только торговать – находит общий язык с клиентом
  • выявляет потребности аудитории – всегда важно знать, в каких продуктах или услугах нуждается клиент, сколько готов заплатить
  • собирает данные о клиентах – обзвон старой базы помогает определить актуальность продукции
  • проводит опросы – демонстрация человеку ценности его мнения
  • продает
  • выполняет послепродажное обслуживание – клиент любит быть ценным, важным и обожает, чтобы его помнили, тает от поздравлений и подарков либо интересуется скидками, о которых всегда можно напомнить
Преимущества телемаркетинга

Плюсы и минусы

Преимущества телемаркетинга

  • предварительная сегментация аудитории позволяет отобрать потенциально заинтересованных в продукции
  • общение с клиентом напрямую помогает узнать непосредственно его потребности, отработать возражения по-горячему, расположить к себе
  • существенная экономия времени
  • контроль продаж при помощи CRM-систем или другого ПО
  • можно найти моменты-триггеры, раздражающие клиента и перенять этот опыт на будущее

Качественные услуги телемаркетинга позволяет предприятию собрать свою собственную, личную клиентскую базу. А это преимущество, которое никогда не бывает лишним. Но есть два недостатка: 

  1. Недостаточный профессионализм или отсутствие мотивации у исполнителей. 
  2. Частые отказы и раздраженные клиенты негативно влияют на эмоциональное состояние менеджеров.

Поэтому следует заказать телемаркетинг у опытной, показавшей себя компании. Как наша MBA TIME4U, более 10 л работающая на рынке продвижения бизнеса.

Клиентоориентированный телефонный маркетинг не может быть склепан на коленке – просто усадить своих сотрудников на телефон нельзя. Недостаток опыта и умения работать разгонит ваших потенциальных клиентов.

Принципы телемаркетинга

Принципы телемаркетинга

  • в первую очередь организация телемаркетинга требует без подготовки не заниматься горячими и холодными продажами по телефону

  • нужен заготовленный скрипт продаж – заученный текст скучен, но без него никак, ведь с клиентом следует поздороваться и настроить на деловой лад

  • важна уверенность – менеджер должен досконально знать не только товар, но также простую поведенческую психологию человека и уметь быстро ориентироваться в разных ситуациях

  • не навязываться – чаще всего люди не любят, когда оппонент настаивает на покупке и не заключают сделку

  • добавить оригинальности – шаблоны хороши, но следует запастись личными фишками, которые располагают клиента

  • ценить время – свое и чужое

  • умеренности – перебор информации не приводит к хорошему результату

  • следует помнить, что люди разные – подход должен быть индивидуален

Навыки менеджера отдела телефонных продаж

Менеджер отдела телефонных продаж

Главная задача сотрудника колл-центр для телемаркетинга – сбыт и товаров и услуг. А также активная работа с потенциальными или возможными клиентами. То есть, менеджер обязан уметь найти подход к любому человеку, обладать богатым словарным запасом и ораторским мастерством. В ответственность менеджера входит ведение отчетности, подготовка коммерческих предложений, организация презентации товаров. Если у вашей компании конкурентоспособные услуги колл-центра – телемаркетинг принесет бизнесу прибыль. Кроме того, поможет вывести предприятие на более высокий уровень. Рекомендуем заказать услуги телемаркетинга MBA TIME4U и уже сейчас начать повышать свой доход.

Подробнее

Связаться с нами