Юзабіліті

юзабіліті сайту

Юзабіліті сайту

Юзабіліті - це якісний показник простоти та зручності використання сайту. Показники юзабіліті безпосередньо впливають на конверсію сайту. В інтернет-сфері цей критерій є необхідною умовою виживання в веб-джунглях. Якщо сайт складно використовувати - відвідувач його закриє. Якщо головна сторінка не демонструє сферу діяльності сайту або те, що користувач може отримати, то користувач закриє сайт. Якщо протягом перших 5 секунд відвідувач не зорієнтується, де він знаходиться, - він закриває сайт. Якщо інформацію на сайті складно сприйняти та прочитати, або вона не відповідає на ключові питання користувача - користувач закриває сайт.

Аналіз юзабіліті сайту

Юзабіліті веб сайту оцінюється по 5 основним якісним критеріям:

  • Орієнтація:

    наскільки просто новим відвідувачам веб-сайту здійснювати елементарні дії, тобто чи не заважають їм дизайн, спливаюча реклама, відео в режимі автоплей.

  • Ефективність:

    наскільки швидко користувач може орієнтуватися на сайті та здійснювати необхідні йому дії.

  • Запам'ятовуваність:

    наскільки легко буде користувачеві орієнтуватися на сайті після тривалої відсутності на сайті.

Варіанти аналізу юзабіліті сайту

Існує кілька варіантів аналізу юзабіліті сайту:

  • Помилки:

    кількість помилок, скоєних відвідувачем сайту, способи ліквідації цих лагів і простота в усуненні наслідків цих помилкових дій.

  • Задоволеність:

    суб'єктивна ступінь «задоволеності» юзера, емоційне сприйняття сайту: сукупність інформації + дизайну + навігації + відображення в браузері.

Створення зручного сайту

  • Аналіз статистики

    Наприклад, Яндекс.Метрики, Google Analytics, статистики Bitrix і ін. Лічильники, встановлені практично на кожному сайті, дані надаються безкоштовно - таким чином, це один з найдоступніших варіантів аналізу юзабіліті. Можна провести порівняльний аналіз статистики схожих сайтів, якщо є відповідний доступ. До основних мінусів методу можна віднести недостатній обсяг даних і поверховість висновків.

  • Робота з відгуками відвідувачів

    Що може бути простіше, ніж запитати у самого користувача, що йому подобається на сайті? На деяких сайтах спеціально для цього розміщують форми голосування та зворотного зв'язку. Якщо будь-які елементи сайту викличуть у користувачів негатив, вони не соромляться його висловити. Реалізувати форму зворотного зв'язку на сайті та обробити отримані відгуки нескладно, головне - періодично відстежувати думки відвідувачів. Мінусом методу є те, що у відгуках будуть вказані тільки основні помилки, присутні на сайті.

  • Тестування юзабіліті сайту.

    Цей спосіб підходить, якщо є сумніви в успіху нововведень на сайті. Для тестування сторінок можна використовувати спеціальний інструмент від Google - оптимізатор web-сайтів - і фокус-групи. Необхідно підібрати людей і дати їм заздалегідь підготовлене завдання по досягненню мети сайту. Група поділяється на дві частини, і кожна працює зі своїм варіантом сайту. За діями учасників експерименту ведеться спостереження, за результатами якого потім робиться висновок про те, який варіант сайту найбільш зручний. Плюсом методу можна вважати ідеальний вибір між двома варіантами, статистично підтверджений. Мінус в тому, що необхідно сформувати та мотивувати фокус-групу, і загальних порад зі зміни ресурсу ви не отримаєте.

Розробка юзабіліті

  • Спостереження за діями відвідувачів

    Вибравши цей метод, ви можете збирати фокус-групи, позначати різні завдання для них і охоплювати будь-які цільові аудиторії, в тому числі й змішані. Для спостереження можна також скористатися інструментом Вебвізор, представленим в Яндекс.Метрика. Вебвізор записує всі дії відвідувачів на сайті. Плюсів у цього способу дуже багато: великий обсяг даних для аналізу, різні варіанти висновків, чітка цільова група, можливість безкоштовного аналізу та ін. Мінусом може бути відсутність спостережницького досвіду: потрібно бачити, що саме заважає відвідувачеві досягти мети, і правильно знаходити рішення проблем

  • Проведення експертизи

    Для оцінки юзабіліті сайту можна замовити експертизу у професіоналів. Ця послуга є платною, але і результат буде якісним. Другий варіант - провести експертизу самостійно. Для цього необхідно мати досвід і навички пошуку юзабіліті-помилок. Почати слід з визначення основних цільових груп і завдань, які сайт допомагає вирішувати. Потім свіжим поглядом потрібно пройти по основному шляху для конкретної цільової групи, неупереджено фіксуючи помилки. Такий варіант експертизи буде безкоштовним, але за його ефективність відповідати буде важко.

Обговорення юзабіліті онлайн-майданчика

Ефективність юзабіліті сайту

Існує безліч способів поліпшення юзабіліті сайту, але основним і найрезультативнішим вважається юзабіліті тестування сайту, яке складається з 3 компонентів:

1Зібрати групу з найбільш відповідних до ЦА людей;

2Спостерігати за діями тестованих, що у них вийшло/не вийшло зробити, з якими труднощами вони зіткнулися, що вплинуло на їх поведінку (карта кліків, карта скролінгу);

3Дати для групи завдання на виконання стандартних дій з сайтом.

Связаться с нами