Консалтингова компанія МВА TIME4U створена для того, щоб допомогти в короткий термін реорганізувати бізнес-процеси на більш ефективні та прибуткові. До наших послуг входить організація кол-центру під ключ. Тобто ваша компанія отримує готову, працюючу систему телефонного обслуговування клієнтів.
Ми продумуємо та складаємо конфігурацію контакт-центру. Підбираємо та встановлюємо необхідне обладнання, ПЗ. А також забезпечуємо повний цикл впровадження робочої системи.
Професійне створення кол-центру стане в нагоді середньому, великому та малому бізнесам. Навіщо витрачати ресурси на те, що можна отримати у готовому вигляді.
Наша компанія МВА TIME4U пропонує послуги зі створення кол-центру на підприємстві. У тому числі віддалено, без виїзду до замовника, що значно заощаджує час.
Робота з клієнтом по телефону необхідна, оскільки саме віддалено можна зв'язатися з більшістю потенційних покупців. Цей складний механізм включений:
Грамотна побудова кол-центру без досвіду та відповідних знань неможлива. Не знаючи психології споживача, техніки продажів та налагодити успішну роботу проблематично.
Стандартна організація роботи телефонного відділу – це:
На інноваційній платформі Asterisk можна реалізувати найсміливіші ідеї в галузі комунікацій. Наша організація роботи call-центру спрямована на ефективність, просування та розвиток бізнесу України.
Апаратно-програмний комплекс call-центру включає сервер, що виконує функції обслуговування дзвінків та комунікаційну частину.
У свою чергу сервер контакт-центру можна умовно поділити на три частини:
Устаткування для call-центру – це сервер стандартної архітектури та VoIP-пристрою. Під час невеликого навантаження підійде виділений ПК.
Єдине комунікаційне середовище суттєво спрощує роботу організації. Оператору відразу видно інформацію про клієнта, вчинені щодо нього дії та ін.
При вхідному або вихідному дзвінку менеджер відділу зможе однаково впевнено та швидко орієнтуватися в ситуації, показуючи клієнту уважність компанії – а це дуже спонукає людей до здійснення угоди.
Якісна побудова кол-центру включає роботу з виконавцями.
Навчання операторів проводиться відразу після закінчення встановлення та налаштування контакт-центру. Оскільки така робота потребує уважності та швидкої реакції на події, програма включає:
Окрім того, проводиться психологічна підготовка співробітника. Менеджер зобов'язаний вміти розуміти співрозмовника – і не реагувати на негатив у свій бік.
Ми пропонуємо кол-центр під ключ із гарантією. Послуги МВА TIME4U не тільки ефективні для розвитку та процвітання. Ми пропонуємо надійність, безпеку та конфіденційність.
У рамках супроводу регулярно оновлюємо платформу, покращуємо інтерфейс користувача, модернізуємо функціонал системи. При необхідності роботи з обслуговування можуть бути виконані у вигляді IT-аутсорсингу.
Опрацьовуються основні вузли системи:
Зазвичай створення з нуля якоїсь справи викликає безліч труднощів.
Ми їх уже пройшли та готові запропонувати замовнику готовий продукт. Немає потреби набивати власні шишки – можна скористатися чужим досвідом.
Ми розмовляємо мовою клієнта, працюємо на результат. Оскільки нам важлива ефективність та відмінна репутація.
