Організація колл-центру

Організація колл-центру

Організація call-центру

Послуга організації call-центру від компанії МВА TIME4U - це комплекс заходів, який спрямований на те, щоб в найкоротші терміни ваша компанія отримала працюючу систему телефонного обслуговування клієнтів. Необхідно ретельно продумати та скласти конфігурацію, підібрати та встановити обладнання та програмне забезпечення, а також організувати повний цикл впровадження системи. Якщо для середніх і великих підприємств характерна організація власних контактних-центрів, то малий бізнес охоче користується аутсорсинговими послугами спеціалізованих компаній.

Наша компанія пропонує встановлення та налаштування call-центру "під ключ", що займає всього від 3 до 12 робочих днів з СНД, України, Казахстану та Європи. Зокрема віддалено, без виїзду до замовника, з використанням засобів віддаленого доступу.

Розробка call-центру

Серед найбільш затребуваних функцій call-центру - довідково-інформаційні служби, системи телемаркетингу, багаторівневі лінії підтримки. Власний відділ розробки call-центрів дозволяє нашій компанії швидко підлаштовувати функції call-центру під потреби Замовника. Наш досвід організації call-центрів свідчить, що можливість оперативного доопрацювання ПЗ істотно підвищує швидкість впровадження call-центру та його інтеграції з CRM системою.

Етапи створення call-центру

Під час створення проекту по телефонії Call Center або офісної IP АТС, доцільно розбити його на кілька етапів:

1. Впровадження Call Центру або IP АТС з базовими налаштуваннями;

2. Інтеграція Call Центру з CRM-системою компанії;
3. Додаткові налаштування Call Центру і IP АТС щодо реалізації додаткових модулів маршрутизації дзвінків і роботи з зовнішніми додатками;

4. Технічний супровід і розширення Call Центру.
Ми створюємо на платформі Asterisk найрізноманітніші конфігурації call-центрів. За допомогою Asterisk можна реалізувати будь-які сміливі ідеї в області комунікацій.

Устаткування для call-центру

Апаратно-програмний комплекс call-центру включає в себе сервер, що виконує функції обслуговування викликів, і комунікаційне обладнання. Сервер контакт центру можна умовно розділити на 3 частини:

● ЦОВ-платформа (центр обробки телефонних викликів),
● CRM (система управління взаємовідносинами з клієнтами),
● SMS-платформа (сервер розсилки та прийому смс-повідомлень).

Устаткування для call-центру - це сервер стандартної архітектури та VoIP-пристрої. При невеликому навантаженні на call-центр на роль сервера цілком підійде виділений персональний комп'ютер.

Інтеграція call-центру з CRM системою

При інтеграції call-центру з CRM системою співробітники компанії отримують зручний спосіб роботи в єдиному комунікаційному середовищі. Інтеграція контакт-центру і CRM системи полегшить введення інформації про клієнта. При вхідному дзвінку оператор відразу побачить картку клієнта на екрані монітора, що істотно спрощує пошук інформації про клієнта та дозволяє скоротити час відповіді на дзвінок. Час набору номера також істотно скорочується: оператору call-центру досить натиснути на посилання з номером телефону, щоб система автоматично набрала номер абонента.

Навчання операторів call-центру

Первинне навчання операторів call центру проводиться відразу по закінченню установки та налаштування контакт-центру. Залежно від індивідуальних особливостей, співробітник стає професійним оператором call центру від 3-4 тижнів до 2 місяців роботи. Робота в колл центрі вимагає уважності та швидкої реакції на події. Програма навчання операторів call центру розроблена нами так, щоб в короткі терміни охопити максимум технологічних операцій і практичних завдань. Особливе значення приділяється способам пошуку клієнтів і продажів по телефону з використанням контакт центру.

Супровід контакт центру

На всі встановлені call центри ми надаємо гарантію. В рамках супроводу контакт-центру замовнику можуть бути запропоновані оновлення платформи call центру, поліпшений інтерфейс і новий функціонал системи. При необхідності роботи з обслуговування центру обробки викликів можуть бути виконані в рамках послуг ІТ аутсорсингу, які надає наша компанія.

При розрахунку Call-Центру фахівці компанії MBA TEME4U враховують необхідність реалізації основних вузлів системи:

● вирішення поточних завдань телефонізації;
● перспектив розширення Call Центру і IP АТС;
● відмовостійкість і надійність Call Центру і IP АТС;
● оптимізації обладнання та тарифів на зв'язок;
● резервування каналів зв'язку Call Центру;
● апаратне резервування впровадженого Call Центру;
● створення систем безпеки та захисту інформації.

Чому саме до Вас мені варто звернутися?

● Ми розмовляємо мовою клієнта. Що Вам зрозуміліше, «на всьому шляху між сервером ip-телефонії та робочими місцями потрібно перевірити, щоб безперешкодно ходив udp-трафік, і були відкриті порти tcp і udp.
● Ми працюємо на результат. Результат - працює телефонія у Вашому офісі! Якщо треба - порозуміємося з Вашим оператором зв'язку або провайдером інтернету.
● Нам важлива ефективність Вашого контакт-центру та робота компанії. Щоб відділ не просто працював «выдповыдно до ТЗ», а реально приносив прибуток Вашому бізнесу.

 

Звязатися з нами