Холодний телемаркетинг

Холодний телемаркетинг

Холодний телемаркетинг

Ви вже застосовуєте сучасний і ефективний спосіб реклами - холодний телемаркетинг? Погодьтеся, що живий дзвінок набагато краще спаму в електронному кошику або СМС розсилки! І при цьому значно економічніше та вигідніше!

Як і в будь-якій справі, для отримання позитивного результату від дзвінка потенційному клієнту потрібна робота професіоналів. Напевно ви вже пройшли той етап, коли покладали дзвінки клієнтів на своїх співробітників, які зайняті ще іншими обов'язками, і в результаті не отримали бажаної результату.

Довіривши роботу спеціалізованої компанії MBA TEME4U, ви отримаєте максимальний ефект при мінімальних вкладеннях. Дослідження експертів підтверджують, що при правильній організації холодний телемаркетинг дозволяє в рази збільшити продажі.

Що таке холодні дзвінки?

Холодний дзвінок - це комунікація оператора з людиною, яка не чула про ваш бізнес. У теорії його може зацікавити пропозиція, але для цього доведеться постаратися.

Важливо розуміти, що представники компаній отримують десятки подібних дзвінків щодня. Продажників вони відчувають з перших секунд. Щоб уникнути негативної реакції, важливо готуватися до дзвінків, вести розмову по скрипту та презентувати компанію на початку діалогу.

Різниця між холодними та теплими дзвінками

Якщо при теплих дзвінках людина вже знає про вашу компанію та бажає купити її продукцію, то у випадку з холодними дзвінками інтерес тільки належить викликати.

Проблема в тому, що зацікавити потенційного клієнта можна тільки за допомогою живого діалогу. Але на практиці людина не хоче розмовляти з продажником, тому що про продукцію фірми він не знає, купувати нічого не хоче та приводу для спілкування не бачить.

Велику частку часу оператори вислуховують «нам це не потрібно» і «вишліть, будь ласка, комерційну пропозицію». Це знижує мотивацію та вбиває бажання працювати.

Завдання холодних дзвінків

Головне завдання холодних дзвінків - збільшення та актуалізація клієнтської бази, а тільки потім продаж. Людина нічого про вас не знає. Розкажіть, хто ви, чим займаєтеся, дізнайтеся, чи цікаво клієнту слухати про вашу пропозицію, запропонуйте детально ознайомитися з продукцією, призначте зустріч.

Потрібно розтопити лід між потенційним покупцем і вами. Перед дзвінком з'ясуйте побільше про його бізнесі, розберіться в корисних нюансах. Це зробить спілкування теплим і продуктивним.

Підготовка до холодних дзвінків

Детально вивчіть продукт, який пропонуєте. Ви повинні бути впевнені та легко відповідати на будь-які питання.

Напишіть перелік компаній для обдзвону. Вкажіть назву, номер телефону, сферу та ПІБ людини, з яким будете говорити.

З'ясуйте про потенційного клієнта максимальну кількість інформації. Це додасть впевненості та допоможе порозумітися зі співрозмовником.

Зосередьтеся на обдзвоні та не завантажуйте себе проблемами або роздумами напередодні.

Посміхайтеся під час діалогу. Це робить голос м'яким і приємним.

Етапи:

• визначте мету дзвінка;

• розробіть скрипт діалогу;

• добийтеся з'єднання з особою, яка приймає рішення;

• перевірте, чи ваш це клієнт;

• виявите болі та бажання;

• проведіть презентацію;

• обробіть заперечення;

• в ідеалі завршите діалог договором про зустріч з особою, яка приймає рішення.

Техніка

Перша хвилина - найважливіша в холодних дзвінках. За цей час оператору необхідно зацікавити клієнта настільки, щоб у того виникло бажання продовжити діалог, а в подальшому здійснити покупку.

Щоб холодні дзвінки були дієвими, необхідно:

• розгорнуто розповісти про себе та організації, яку ви представляєте. Це не дасть розпізнати в вас продажника з перших секунд і спростить діалог;

• налагодити діалог і досягти довіри. Без цього навіть найкраща пропозиція буде отримувати одну відмову за іншим;
• розробити портрет потенційного клієнта та скласти список питань, з відповідей на які його можна розпізнати;

• запропонувати вислати тестовий екземпляр або запросити на безкоштовну лекцію. Це збільшить шанси на конструктивний діалог;

• визначити головну мету дзвінка;

• вести себе спокійно та впевнено;

• проводити дзвінки системно. Сто і навіть двісті дзвінків - ніщо для бізнесу.

Практика показує, що для стабільних продажів у менеджера повинно бути не менше 300 контактів клієнтів, діалог з якими пройшов успішно.

Звязатися з нами