Сервис автообзвона клиентов. Прогноз на 2021 год

 

Автообзвон клиентов является наилучшим способом, позволяющим заявить, рассказать о своей компании новым клиентам и напомнить о себе, уже постоянным, посетителям. Сервис обеспечивает самостоятельный набор номера, вам не нужно набирать номер, перезванивать, если человек занят и потом опять объяснять, кто вы и зачем звоните. Все это за вас сделает программа. 

Преимущества автообзвона

Автообзвон робот имеет ряд преимуществ, среди которых:

  • Сотрудники. Автообзвон заменяет большое число сотрудников в колл-центре, при этом позволяет качественно сотрудничать с клиентами и партнерами. 
  • Экономия времени. Вам не нужно тратить время на звонок, а потом, в случае необходимости, перезванивать. 
  • Пунктуальность. Автообзвон пройдет в строго оговоренное время по заранее подготовленному скрипту.
  • Четкий контроль. Руководитель имеет возможность прослушать процесс обзвона и сформировать свои предложения/замечания. 
  • Настройки. Интерфейс программы дозвона достаточно простой, поэтому изменить его не составит особых проблем. 

Программы

Большим спросом пользуется автообзвон sprobot и  freepbx. Подробнее о них. SpRobot — это автосекретарь, обрабатывающий входящие звонки с применением голосового меню (IVR). Благодаря этой программе существенно снижается нагрузка на операторов. При помощи sprobot возможно реализовать функцию автоответчика с многоуровневыми голосовыми опциями. 

Основные возможности sprobot:

  1. Работа на SIP, GSM и аналоговых линиях.
  2. Автообзвон по списку;
  3. Просмотр статистики, результатов.
  4. Смс-информирование.

Аавтообзвон freepbx является профессиональным сервисом, качественной основой офисной АТС. В базовых вариантах пользователю доступны и бесплатные внешние звонки, и внутренние разговоры. Можно настроить запись разговора, почту, отправку сообщений и голосовое меню.

Польза автоматического обзвона

Программа автообзвон помогает:

  • Напомнить о визите. К примеру, о том, что клиент записан к доктору или на фитнес.
  • Рассказать об акциях, скидках, новинках.
  • Для информирования персонала об изменениях.
  • Уведомление о статусе заказа в интернет-ресурсе.
  • Провести опрос.
  • Узнать  мнение о качестве обслуживания.
  • Проинформировать об изменении тарифов, цен и контактов.
  • Поздравить с праздниками.

Программа автодозвона — это удобный инструмент для многих сфер бизнеса. Из-за коронакризиса и увеличения онлайн-бизнеса его использование в 2021 году будет иметь повышенную актуальность.

 

Комментарии

  1. Так же, благодаря автообзвону, из рабочего процесса удается во многом исключить человеческий фактор. Сотрудник может заболеть, опоздать на работу, но информация все равно поступит к покупателю вовремя, так как рассылка сообщений настраивается заранее.

  2. Автообзвон хорошая услуга для вышеперечисленных действий. Однако, иногда человек может не понимать что автообзвон не дает гарантий на хорошую конверсию и привлечение новых клиентов, так как большинство людей не станут слушать робота, если это не важная для них информация. Прежде чем заказывать автообзвон, лучше всего просмотреть и проконсультироваться подходит ли для вашего бизнеса такая услуга и принесет ли вам она ожидаемый результат.

  3. Еще здесь можно добавить пункт пользы поиска потенциальных клиентов, отсортировав более заинтересованных в продукте, это поможет увеличить клиентскую базу. Тем более в корона кризис это один из самых актуальных инструментов поиска клиентов. Люблю этот метод за его еффективность

  4. Автообзвон очень удобная и функциональная услуга, однако он имеет ряд ограничений и минусов. В некоторых ситуациях клиенты попросту не будут реагировать на робота и из-за этого будет уменьшаться конверсия и не совсем будет правильная статистика. Автообзвон эффективен больше для уведомлений, напоминаний или приглашения на мероприятия. То есть там, гед не требуется участие клиента

  5. Автообзвон хоть и не панацея от всех проблем, но тем не менее со своими задачами справляется на ура. Как показывает практика, при автообзвоне конверсия получается несравнимо больше, чем при рассылках. Однако, нужно учитывать, что не для всякого кейса подойдёт автообзвон ибо если мы говорим о В2В продажах, это не сработает, там нужен менеджер. Но для более простых задач — очень даже)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *