Сервіс автообзвона клієнтів в 2020

Сервіс автодозвону — це кращий спосіб розповісти про свій бізнес новим клієнтам і нагадати постійним. З ним не потрібно набирати номер вручну, чекати відповіді, передзвонювати, якщо людина не може зараз говорити, раз по раз розповідати про одне й те ж саме — програма зробить все за вас.

Правильно налаштований сервіс дозволить скоротити число працівників call-центру або зовсім від нього відмовитися, при цьому продовжуючи повноцінно взаємодіяти з потенційними і постійними клієнтами і партнерами.В основі сервісу лежить технологія Interactive Voice Response (IVR). Вона дозволяє автоматично обдзвонювати номера із заздалегідь зібраної бази. Крім цього, з IVR можна організувати голосове меню будь-якої складності — це дозволить сортувати клієнтів за тематичними групами і проводити соціальні опитування.

Для чого використовують автоматичне обдзвонювання?

• Розповісти клієнтам про акції, розпродажі, знижки або новинки.
• Нагадати про візит (записи в салон, до лікаря або в тренажерний зал).
• Проінформувати персонал про заходи або зміни в роботі компанії.
• Повідомити про статус замовлення в інтернет-магазині.
• Нагадати про погашення заборгованості або необхідності оплати.
• Дізнатися думку клієнтів про покупку або послугу.
• Привітати зі святом.
• Підтвердити участь у заході.
• Для попередніх продажів.
• Щоб проінформувати про зміну цін, тарифів, контактних даних.
• Для автоматичного телефонного опитування.
• І вирішення багатьох інших завдань…

Як працює сервіс автоматичного обдзвону?

Крок 1. Завантажуєте базу номерів в сервіс, плануєте розклад обдзвону, вибираєте сценарій.

Крок 2. Записуєте голосове повідомлення або замовляєте цю послугу у нас за додаткову плату.

Крок 3. Автообзвон починає роботу автоматично. Дзвінки здійснюються із заданою під час налаштування кампанії швидкістю.

Крок 4. Після завершення обдзвону ми надаємо звіт з результатами.

Як відбувається дзвінок?

• Сервіс автоматичного обдзвону дозвонюється до кожного клієнта. Якщо якийсь номер не відповідає, програма знову на нього подзвонить.
• Людина чує заздалегідь підготовлений аудіоролик. У ролик можна додати прохання по типу «Натисніть 1, якщо…. Натисніть 2, якщо… ».
• Система приймає цифру-відповідь від клієнта.
• На цифри-відповіді можуть бути призначені додаткові дії. Наприклад, переадресувати виклик на відділ продажів, відправити SMS-повідомлення з додатковою інформацією або просто записати результат, щоб проаналізувати його після завершення кампанії.

Чому автообзвон — це зручно?

• Економія часу. Співробітнику не потрібно шукати номер потрібної людини, набирати його і чекати відповіді. Якщо до абонента не вдається додзвонитися, програма повторить спробу через деякий час. Крім того, паузи між діалогами значно скоротяться.
• Точність. Автодозвон буде проходити в затверджений час суворо по скриптам.
• Контроль. Керівник може відстежувати процес обдзвону номерів в режимі реального часу.
• Легкість налаштування. Інтерфейс автоматичного обдзвону клієнтів підлаштовується під потреби компанії, а змінити правила дозвону можна в будь-який момент.
• Зниження психологічного навантаження на менеджерів. Завдяки сервісу холодні дзвінки стають простішими. Більш того, у фахівців немає необхідності тримати статус кожного дзвінка в голові.

Хочете замовити послугу автоматичного обдзвону? Залишайте заявку на сайті і чекайте дзвінка від нашого менеджера. Він узгодить з вами всі нюанси і побажання, а потім запропонує оптимальний варіант для вашого бізнесу.