Теплі ліди — це клієнти, які зазвичай ставлять одне питання: «Як оплатити?». Вони вже знайомі з пропозиціями, їх перевагами і недоліками. Їх не потрібно переконувати, пояснювати, чому варто вибрати ваш товар, а не товар конкурентів. Вони готові купити тут і зараз.
Поширена помилка: якщо людина зацікавилася пропозицією, то вона точно купить. Через це конверсію довіряють більш слабким співробітникам, що часто призводить до втрати покупця. Щоб уникнути такої ситуації, хороші заявки передавайте сильним менеджерам, які відмінно продають.
Методи генерації теплих лідів
Принцип роботи лідогенерації — залучення потенційних клієнтів через збір їх контактних даних. На майбутнього покупця є сенс робити високі ставки. При грамотному підході він швидко перетвориться з майбутнього в існуючого. Людина готова до цього: вона знає про вашу компанію, чула про товари чи послуги, можливо, отримала консультацію у менеджера. Вам потрібно просто підігріти її інтерес правильно зробленою пропозицією.
Гарячі ліди лояльно налаштовані до вашої компанії. А значить, щоб довести їх до покупки, потрібен мінімум: проконсультувати і розвіяти сумніви, що залишилися.
Отже, чотири методи генерації “теплих лідів”:
Відповідайте на питання перед покупкою
Принцип той же, що і з “холодними” лідамі. Різниця в тому, що тут ви ловите потенційного покупця в момент, коли він готовий покинути сайт. Уявіть, клієнт йшов до оформлення замовлення, але тут лишає веб-ресурс. Чому? Давайте розбиратися. Можливо, поле введення даних виявилося незручним або умови занадто заплутаними. Для таких випадків зробіть на сайті спливаюче вікно, яке буде відображатися, якщо користувач почав оформляти замовлення, але вирішив піти, не закінчивши. Нехай менеджер зв’яжеться з ним, щоб проконсультувати.
Радійте тим, хто повертається
До покупки людина переглядає різні сайти, порівнює асортимент, прицінюється. В ідеальному світі не варто було б відпускати клієнта. Натомість треба намагатися переконати купити на місці. Але якщо це не вдалося зробити, не баріться, коли він повернеться. Порадуйте його обізнаністю і запропонуйте йому товари, які він переглядав в попередній раз.
Підштовхуйте до покупки тих, хто сумнівається
Якщо людина раз за разом повертається на ваш сайт, значить, ваша пропозиція їй цікава, але щось заважає. Кращий варіант побороти нерішучість — запропонувати знижку.
Показуйте, яку вигоду клієнт втрачає
Якщо людина додає товар в корзину, вона точно в ньому зацікавлена. Якщо після цього вона збирається піти з сайту, не завершивши замовлення, то щось іде не так. Ймовірно, вона хоче порівняти вашу пропозицію з пропозицією конкурентів. Запропонуйте користувачеві знижку за підписку, щоб зацікавити його.
Необов’язково впроваджувати всі прийоми відразу, пробуйте різні методи, комбінації і сміливо експериментуйте.
Для чого потрібна лідогенерація?
Збір лідів — головна частина роботи з аудиторією, бо часто буває так, що у вас один шанс отримати ліда. Якщо людина залишає веб-ресурс, а ви не отримали її контактні дані, ймовірно, вона вже не повернеться. А це означає, що кошти, витрачені на її залучення на веб-ресурс, пішли в нікуди.
Щоб позбутися таких ситуацій раз і назавжди, довіряйте лідогенерацію професіоналам. Для цього вам просто потрібно залишити заявку у нас на сайті. Потім менеджер зв’яжеться для обговорення технічного завдання та уточнення параметрів цільових лідів.
Дуже важлива та цікава інформація, дякую за статю.