Ідеальний скрипт: що потрібно враховувати

ознаки ідеального скрипта

Хороший скрипт здатний на 80% збільшити продажі. Будь-який продаж – це спілкування з покупцем і від того, що буде сказано і не сказано, буде залежати успішність угоди. Саме тому даний процес потрібно регламентувати, протестувати й по можливості автоматизувати. Відділ продажів, отримавши готовий скрипт, зможе збільшити свої показники. Якими ознаками володіє ідеальний скрипт? Детальніше про це.

Ідеальний скрипт

Ідеальний скрипт повинен відповідати п’яти ознакам, а саме:

Індивідуалізація. Скрипт продажів повинен бути складений з урахуванням застосування принципів етики ділового стилю спілкування: вітання, ввічливості, поваги. Крім цього, скрипт повинен показати клієнту, в чому саме унікальність вашої продукції / послуги та чим вона відрізняється від конкурентів.

Свобода. Ваш скрипт повинен відрізнятися гнучкістю. Безумовно є види продажів, де встановлені чіткі стандарти роботи (страхова компанія, банк, телекомунікаційна компанія) і менеджери зазвичай мають строгий скрипт. Однак є й інші методи. Можна підлаштувати скрипт під можливі відповіді клієнтів. У цьому випадку теж потрібна «риба» скрипта, щоб продажник не відхилявся від мети та поставив ті питання, які підведуть клієнта до покупки.

гнучкість скрипта
Емоції. Чи потрібні емоції в скрипті? Звісно! Клієнт по телефону повинен відчувати, що він для вас не просто вигідний покупець, але і приємна людина. Для цього можна використовувати такі фрази: «Радий вас чути», «Ви праві», «На мій погляд, вам сподобається наша пропозиція». Ідеально, якщо менеджер посміхається під час розмови та знаходиться в хорошому настрої, адже це добре відчуває співрозмовник.

Ідеальна довжина. Звичайно, сказати яка саме довжина скрипта буде ідеальною саме для вашої продукції / послуги, неможливо. В середньому, якщо вашою метою є проміжний етап, наприклад, призначення зустрічі, краще не позичати понад 5 хвилин.

Правильна структура. Скрипт повинен мати наступний алгоритм продажу: уявлення – з’ясування потреби клієнта – безпосередньо презентація продукту – усунення заперечень – завершення угоди.

Ідеальний скрипт вартує часу й зусиль, адже він є важливим інструментом в здійсненні продажів.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.