Що таке автообзвон і навіщо він потрібен?
Автообзвон є спеціалізованим сервісом, який дозволяє записувати певну кількість голосових повідомлень. Також є можливість промовляти їх за складеним заздалегідь списком контактних номерів. Таким чином, менеджери вашої компанії зможуть зв’язуватися з клієнтами автоматично. Потрібний вихід до інтернету зі смартфона або комп’ютера, а також установка на пристрій спеціальної програми автообзвону.
Представлена послуга дозволяє компанії за невеликий відрізок часу розповісти про свої послуги або продукт великій кількості потенційних і постійних клієнтів. Тепер менеджерам не потрібно телефонувати кожному замовнику окремо, набираючи його номер телефону вручну, чекати відповіді та проговорювати записаний текст. Цю функцію сьогодні виконує робот при автообзвоні.
В яких випадках використовується автообзвон
У деяких випадках з клієнтом досить складно спілкуватися, передаючи якусь інформацію. Часто має сенс використовувати функцію автодозвону:
- якщо потрібно обдзвонювати боржників для нагадування про їхню заборгованість (в фінансових компаніях);
- якщо потрібно повідомити клієнту про статус замовлення його посилки (стосується служб доставки та пошти);
- при необхідності нагадати клієнту про майбутні записи у стоматолога, фітнес-центра або репетитора з англійської;
- при бажанні сповістити своїх потенційних замовників про майбутні або поточні акції та знижки.
Іноді може статися ситуація, що клієнту може знадобитися зв’язок зі співробітником компанії для вирішення будь-яких питань. Тому важливо в автоматичному скрипті додати такі функції:
- перемикання на лінію з оператором;
- запис голосового повідомлення;
- оповіщення про поточне місцезнаходження замовлення;
- замовлення дзвінка з організації за уточненням деталей.
Автообзвон є недорогим, але дуже ефективним способом донесення інформації будь-якого роду. І головне – кожен клієнт отримує повідомлення голосової пошти. Часто цей метод інформування використовують банківські установи, компанії, які займаються продажами та call-центри. Програма автообзвону заснована на передовій технології Interactive Voice Response, що в перекладі означає інтерактивний голосовий відповідь.
Принцип дії простий. Спочатку потрібно підготувати клієнтську базу. Потім програма робить все за вас, одночасно телефонуючи всіх клієнтів. Також є функція багаторівневої голосового меню. Завдяки їй можна сортувати клієнтів по тим чи іншим принципам, а також здійснювати соціологічні дослідження.
Головна мета використання програми
Залежно від сфери діяльності компанії автоматичний дозвон застосовується для вирішення таких завдань:
- оповіщення потенційних клієнтів про поточні та майбутні акції, знижки та розіграші;
- привітання від імені компанії з професійними та національними заходами;
- проведення соцопитувань;
- оповіщення про зміни ціни на товари та послуги.
Щоб відправити голосове повідомлення по клієнтській базі, необхідно написати певний текст. Потім програма завантажує всі телефонні номери та відбувається безпосередньо дозвон. Цим займаються менеджери, які в кінцевому підсумку повинні надати керівництву звіт про виконану роботу. Якщо потрібно, вони вносять зміни до клієнтської бази.
Варто розглянути переваги більш детально, щоб точно знати, чи потрібна ця програма компанії чи ні:
- Оператори працюють більш спокійно, з найменшим стресом для себе, так як інформування клієнтів по телефону завжди означає наявність негативних відгуків. Також їм тепер не потрібно пам’ятати, за яким номером потрібно зателефонувати, адже програма автоматичного дозвону фіксує вироблені виклики.
- За невеликий відрізок часу ви зможете обдзвонити всіх клієнтів, так як співробітники не шукають і не перебирають існуючі номера, не чекають відповіді. Якщо клієнт не взяв трубку, то робот передзвонить за тим же номером через якийсь час.
- Відбувається контроль і аналіз дзвінків. Керівник відділу зможе відстежувати дзвінки, прослуховувати їх і аналізувати в режимі реального часу.
- Підвищується конверсія здійснюваних дзвінків. Дзвінки здійснюються в найбільш зручний для клієнтів час. Для підвищення ефективності розмови на комп’ютері в потрібний момент з’являються переговорні скрипти. Співробітник компанії повністю зосереджується на роботі, не відволікаючись на технічні моменти.
- Телефонні переговори тепер автоматизовані. Робот робить дзвінок клієнту, передає інформативне повідомлення голосової пошти та закінчує розмову соціальним опитуванням.
Завдяки програмі автоматичного дозвону співробітники компанії не набирають одні й ті ж самі номери, не повторюють тисячі разів скрипт, не формують стереотипність мислення. До того ж, кількість продуктивних дзвінків в значній мірі зростає.
Навіть самий кваліфікований і здатний працівник не зробить за день 150 дзвінків, а автоматична система досягає 300-400 викликів за робочий день, незалежно від наданої інформації.
Завдяки автообзвону потенційні та постійні замовники вашої організації отримають необхідну інформацію та зможуть скористатися нею.