Что такое автообзвон и зачем он нужен?
Автообзвон является специализированным сервисом, который позволяет записывать энное количество голосовых сообщений. Также есть возможность проговаривать их по составленному заранее списку контактных номеров. Таким образом, менеджеры вашей компании смогут связываться с клиентами автоматически. Требуется выход в интернет со смартфона или компьютера, а также установка на устройство специальной программы автообзвона.
Представленная услуга позволяет компании за небольшой отрезок времени рассказать о своих услугах или продукте большому количеству потенциальных и постоянных клиентов. Теперь менеджерам не нужно дозваниваться каждому заказчику, набирая его номер телефона вручную, дожидаться ответа и проговаривать записанный текст. Эту функцию сегодня выполняет робот при автообзвоне.
В каких случаях используется автообзвон
В некоторых случаях с клиентом достаточно сложно общаться, передавая какую-то информацию. Часто имеет смысл использовать функцию автообзвона:
- если нужно обзванивать должников для напоминания об их задолженности (в финансовых компаниях);
- если требуется сообщить клиенту о статусе заказа его посылки (касается служб доставки и почты);
- при необходимости напомнить клиенту о предстоящей записи у стоматолога, фитнес-центра или репетитора по английскому;
- при желании оповестить своих потенциальных заказчиков о предстоящих или текущих акциях и скидках.
Иногда может произойти ситуация, что клиенту нужна связь с сотрудником компании для решения каких-либо вопросов. Поэтому важно в автоматический скрипт добавить такие функции:
- переключение на линию с оператором;
- запись голосового сообщения;
- оповещение о текущем месторасположении заказа;
- заказ звонка из организации за уточнением деталей.
Автообзвон является недорогим, но весьма эффективным способом донесения информации любого рода. И главное – каждый клиент получит голосовое сообщение. Часто этот метод информирования используют банковские учреждения, компании, которые занимаются продажами и call-центры. Программа автообзвона основана на передовой технологии Ineractive Voice Response, что в переводе означает интерактивный голосовой ответ.
Принцип действия прост. Сначала нужно подготовить клиентскую базу. Затем программа делает все за вас, одновременно обзванивая всех клиентов. Также есть функция многоуровневого голосового меню. Благодаря ей можно сортировать клиентов по тем или иным принципам, а также осуществлять социологические исследования.
Главная цель использования программы
В зависимости от сферы деятельности компании автоматический дозвон применяется для решения таких задач:
- оповещение потенциальных клиентов о текущих и предстоящих акциях, скидках и розыгрышах;
- поздравление от лица компании с профессиональными и национальными мероприятиями;
- проведение соцопросов;
- оповещение об изменениях цены на товары и услуги.
Чтобы отправить голосовое сообщение по клиентской базе, необходимо написать определенный информационный текст. Затем программа загружает все телефонные номера и происходит непосредственно дозвон. Этим занимаются менеджеры, которые в конечном итоге должны предоставить руководству отчет о проделанной работе. Если требуется, они вносят изменения в клиентскую базу.
Плюсы автодозвона
Стоит рассмотреть преимущества более детально, чтобы точно знать, нужна эта программа в компанию или нет:
- Операторы работают более спокойно, с наименьшим стрессом для себя, так как информирование клиентов по телефону всегда означает наличие негативных отзывов. Также им теперь не нужно помнить, по какому номеру требуется позвонить, так как программа автоматического дозвона фиксирует произведенные вызовы.
- За небольшой отрезок времени вы сможете обзвонить всех клиентов, так как сотрудники не ищут и не перебирают существующие номера, не дожидаются ответа. Если клиент не взял трубку, то робот перезвонит по тому же номеру через какое-то время.
- Происходит контроль и анализ звонков. Руководитель отдела сможет отслеживать звонки, прослушивать их и анализировать в режиме реального времени.
- Повышается конверсия осуществляемых звонков. Звонки осуществляются в наиболее удобное для клиентов время. Для повышения эффективности разговора на компьютере в нужный момент появляются переговорные скрипты. Сотрудник компании полностью сосредотачивается на работе, не отвлекаясь на технические моменты.
- Телефонные переговоры теперь автоматизированы. Робот делает звонок клиенту, передает информативное голосовое сообщение и заканчивает разговор социальным опросом.
Благодаря программе автоматического дозвона сотрудники компании не набирают одни и те же номера, не повторяют тысячи раз скрипт, не формируют стереотипность мышления. К тому же, количество продуктивных звонков в значительной мере возрастает.
Даже самый квалифицированный и способный сотрудник не сделает за день и 150 звонков, а автоматическая система достигает 300-400 вызовов за рабочий день, независимо от предоставляемой информации.
Благодаря автообзвону потенциальные и постоянные заказчики вашей организации получат необходимую информацию и смогут воспользоваться ею.