Яким чином можна налаштувати автоматичне обзвонювання клієнтів

автоматический обзвон клиентов

Яким чином можна налаштувати автоматичне обзвонювання клієнтів

Абсолютно в будь-якій компанії існує кілька видів монотонної та рутинної роботи, яка до того ж забирає чимало часу у співробітників. І відразу ж назріває питання – як її автоматизувати?

Серед найпоширеніших накладних за часом процесів можна виділити дзвінки клієнтам. Вони необхідні для інформування споживачів про різні пропозиції, зміни, тощо. Крім цього, оператору слід заповнювати базу клієнтів з відповідями для подальшого звіту. Що ж можна зробити, щоб зменшити порожні втрати часу? Відмінним рішенням цієї проблеми буде автоматичний дозвін або ж роботизовані дзвінки.

  • Яким чином це працює?
  • Як його налаштувати?
  • До кого звертатися?

Про це ми вам розповімо в цій статті нижче.

автоматичне обзвонювання клієнтів

Різновиди автообдзвону

Автоматичним дозвоном є послуга, завдяки якій можна здійснити дзвінки споживачам за чинною базою даних за допомогою програми. У цей час існує декілька способів здійснення автоматичного обдзвону споживчої бази – програми, спеціальні сервіси або центри різних провайдерів IP-телефонії.

Роботизовані програми

Зараз існує досить широкий вибір різних програм, які призначені для обдзовону. Необхідно вибрати перевірену та встановити її. Однак ще варто враховувати, що є значний недолік – жодна така програма не може повноцінно виконувати абсолютно всі необхідні функції. Найчастіше один процес гальмує, а інший і зовсім не працює. У випадку з цими програмами вам вдасться тільки здійснювати голосові розсилки. Іншими словами інформування клієнтам буде через аудіозапис замість людини. Такий спосіб ідеально підійде для тих, кому не важлива аналітика, взаємодія з клієнтами шляхом комерційних пропозицій, тощо.

Спеціальні центри

Існує також компанії, які спеціалізуються на обдзвоні клієнтів. Цю роботу здійснюють досвідчені оператори. Для цього необхідно надати всю інформацію, наявну базу, тощо. Головною відмінністю такої послуги є те, що вона платна. І в подальшому буде потрібно звертатися за нею знову та знову.

Шляхом провайдера IP-телефонії

Там, де необхідно проводити дзвінки споживачів частіше, списки клієнтської бази необхідно систематично змінювати або ж якось розподіляти клієнтів на різні категорії., В такому випадку важливо контролювати процес виконання дзвінків, що дозволить виконувати їх без додаткової плутанини. Краще рішення буде на користь провайдерів IP-телефонії із з’єднанням із системою CRM, у результаті чого вийде загальна система автодозвону, яка буде взаємодіяти зі споживачами. Цей спосіб дозволить вам здійснювати кілька процесів – проводити опитування, анкетування, дзвінки та інше, і все це завдяки IVR-меню. Також провайдери IP-телефонії надають можливість змінювати розмовні шаблони.

Що потрібно, щоб налаштувати автоматичне обзвонювання

Автоматичні дзвінки програмного забезпечення. Для цього вам буде потрібен комп’ютер з можливістю установки ПО та придбання самого софту.Необхідно звернутися до фахівця з налаштувань цієї програми. Це дозволить вам уникнути неперевершених казусів і якісно та максимально швидко налаштувати програму.

Автообзвон IP-провайдера телефонії. Це елементарна процедура, яку може виконати звичайний користувач.

Вам знадобиться:

  • створити свій профіль на майданчику IP-провайдера телефонії;
  • вхід в персональний кабінет завдяки постачальнику послуг;
  • попросити власний віртуальний номер;
  • залити існуючу клієнтську базу застосовуючи до цього файли у форматі csv, xls або xlsx;
  • підібрати відповідний режим автодозвону;
  • записати аудіо призначене для інформування клієнтів;
  • при необхідності, створити сценарій розмови;
  • скласти/налаштувати схему дзвінків, їх проміжків, тощо.

Виконавши вищеописані дії, програма готова!

Для обдзвону за допомогою інтернет провайдерів ІР телефонії підключення, а також налаштування, є дуже простими, тож зробити це може навіть новачок за допомогою планшета або комп’ютера. Для цього зовсім не потрібна спеціально навчена людина або ж програміст. Щоб приступити до користування сервісом автодозвону, потрібно зробити наступне:

  • зробити реєстрацію на спеціальному сайті ІР телефонії;
  • налагодити доступ на сайті постачальника послуг в особистому кабінеті;
  • за допомогою файлів xls xlsx або csv завантажити наявну базу контактів;
  • знайти в налаштуваннях режим обдзвону відповідний вам;
  • зробити запис аудіофайлу за допомогою якого можна включити дане повідомлення за допомогою голосу;
  • придумати план бесіди, якщо буде потрібно;
  • налаштувати послідовність обдзвону та вказати проміжки часу та кількість повторних дзвінків;
  • після виконаної роботи можна починати автодозвон по контактам.

Явні привілеї

Виходячи з вищевикладеного, автоматичне обзвонювання дозволяє істотно заощадити витрати часу співробітників і тим самим направити його на більш важливу роботу. Звичайно, найкраще використовувати провайдера IP-телефонії. Це дасть можливість скористатися кількома функціями одночасно. Разом з тим компанія має найточніше рішення, яке дає багато різних функцій, внаслідок чого можна зручним способом автоматизувати автодозвон. Ця система не потребує серйозної налаштуванні та залучення програміста цим вона і відрізняється від програмних продуктів

MBA TIME4U – це компанія, яка може здійснити абсолютно будь-який вищеописаний спосіб – встановити та налаштувати програму, обдзвонити клієнтів замість вас. Також до наших послуг входить величезний перелік просування. Можливо вас це цікавить? Тоді зателефонуйте нам або ж залиште замовлення.

 

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.