Американська компанія «BigCommerce» провела дуже цікаві дослідження, які доводять вплив різних поколінь на омніканальний ритейл. Мова про те, що мілленіали, Z, X, а також бебі-бумери різним чином сприймають те, що заведено називати електронною комерцією.
Попри те, що досліджувалася американська аудиторія, є всі підстави вважати, що всі виявлені тенденції характерні й для інших країн, включаючи та держави пострадянського простору. Завдяки цьому маркетингова стратегія 2021 буде максимально гнучкою і відповідної ситуації на ринку.
Покоління Z і міленніали
Можна говорити про те, що час мілленіалов поступово відходить у минуле. Сьогодні центр уваги поступово переходить до так званого покоління Z. По крайней мере, переважна більшість нових брендів і додатків прагнуть отримати саме їх інтерес і лояльність.
Цікаво, що представники Z-покоління вельми істотно відрізняються від попередників-мілленіалов в плані купівельних тенденцій та інтересів. Сьогодні онлайн торгівля поступово витісняє традиційну схему купівлі-продажу. Раніше людям було важливо подивитися на той чи інший товар вживу, помацати та приміряти його.
Сучасні покупці (представники покоління Z) орієнтуються на присутність важких металів у соціальних мережах, на її охоплення, а також на те, чи близька філософія бренду до їх стилю і способу життя. Дана тенденція чудово проглядається під час здійснення людьми покупок на «Amazon» або за допомогою додатків.
Можна навіть стверджувати, що сучасні покупці поступово змінюють підхід представників старшого покоління до процесу придбання товарів і послуг. Чи варто дивуватися, що в нинішній ринковій ситуації послуга інтернет-магазин під ключ стає, як ніколи, актуальною і затребуваною?
Сучасна електронна комерція
Багатоканальна роздрібна торгівля побудована на тому, що компанії реалізують власні товари за допомогою не одного, а двох або трьох, а то й більше електронних каналів. Наприклад, фірма має інтернет-магазин і попутно представлена на маркетплейсе типу prom, а ще попутно має сторінку в соціальній мережі.
Омніканальная стратегія застосовується тими ритейлерами, которіе мають представництва, як в інтернеті, так і офлайн. Саме це дає найкраще взаємодію з покупцями, а тому вважається найбільш ефективним. Можна сказати, що багатоканальність – ніщо інше, як сучасний підхід до продажу.
Її основна мета полягає в тому, щоб покупці отримали об’єднує користувальницький досвід на всіх етапах взаємодії з ТМ. Дана тенденція кардинально відрізняється від класичних принципів маркетингу, де кожен канал був оптимізований без урахування загальної картини ринку.
В основному, омніканальная стратегія в роздрібній торгівлі використовується не стартапами та не компаніями, представленими тільки в інтернеті. Як правило, бізнеси, які працюють з цією стратегією, мають власні кошти та ресурси для представлення своїх послуг офлайн. Через складності, пов’язаних з традиційною торгівлею, омніканальность далеко не завжди реалізується успішно.
Під час впровадження омніканальних стратегій чимало маркетологів не беруть до уваги один дуже важливий фактор: чого хочуть їх споживачі? Практично всі представники рітейлу сьогодні можуть хіба що здогадуватися про це, але не знати точно. А потрібно розуміти, що і яким чином відбувається на кожному з каналів і як споживачі його використовують.