Американская компания «BigCommerce» провела весьма любопытные исследования, доказывающие влияние различных поколений на омниканальный ритейл. Речь о том, что миллениалы, Z, X, а также бэби-бумеры различным образом воспринимают то, что принято называть электронной коммерцией.
Несмотря на то, что исследовалась американская аудитория, есть все основания полагать, что все обнаруженные тенденции характерны и для других стран, включая и государства постсоветского пространства. Благодаря этому маркетинговая стратегия 2021 будет максимально гибкой и соответствующей ситуации на рынке.
Поколение Z и миленниалы
Можно говорить о том, что время миллениалов постепенно уходит в прошлое. Сегодня центр внимания постепенно переходит к так называемому поколению Z. По крайней мере, подавляющее большинство новых брендов и приложений стремятся получить именно их интерес и лояльность.
Любопытно, что представители Z-поколения весьма существенно отличаются от предшественников-миллениалов в плане покупательских тенденций и интересов. Сегодня онлайн торговля постепенно вытесняет традиционную схему купли-продажи. Раньше людям было важно посмотреть на тот или иной товар вживую, потрогать и примерить его.
Современные покупатели (представители поколения Z) ориентируются на присутствие ТМ в социальных сетях, на ее охваты, а также на то, близка ли философия бренда к их стилю и способу жизни. Данная тенденция превосходно просматривается во время совершения людьми покупок на «Amazon» или посредством приложений.
Можно даже утверждать, что современные покупатели постепенно изменяют подход представителей старшего поколения к процессу приобретения товаров и услуг. Стоит ли удивляться, что в нынешней рыночной ситуации услуга интернет-магазин под ключ становится, как никогда, актуальной и востребованной?
Современная электронная коммерция
Многоканальная розничная торговля построена на том, что компании реализуют собственные товары посредством не одного, а двух или трех, а то и больше электронных каналов. Например, фирма имеет интернет-магазин и попутно представлена на маркетплейсе типа prom, а еще попутно имеет страницу в социальной сети.
Омниканальная стратегия применяется теми ритейлерами, которые имеют представительства, как в интернете, так и офлайн. Именно это дает наилучшее взаимодействие с покупателями, а потому считается наиболее эффективным. Можно сказать, что многоканальность – ничто иное, как современный подход к продаже.
Ее основная цель заключается в том, чтобы покупатели получили объединяющий пользовательский опыт на всех этапах взаимодействия с ТМ. Данная тенденция кардинально отличается от классических принципов маркетинга, где каждый канал был оптимизирован без учета общей картины рынка.
В основном, омниканальная стратегия в розничной торговле используется не стартапами и не компаниями, представленными только в интернете. Как правило, бизнесы, работающие с этой стратегией, имеют собственные средства и ресурсы для представления своих услуг офлайн. Из-за сложностей, связанных с традиционной торговлей, омниканальность далеко не всегда реализуется успешно.
Во время внедрения омниканальных стратегий немало маркетологов упускают из виду один очень важный фактор: чего хотят их потребители? Практически все представители ритейла сегодня могут разве что догадываться об этом, но не знать точно. А нужно понимать, что и каким образом происходит на каждом из каналов и как потребители его используют.
Данная статья поможет работодателям лучше понимать новые поколения работников, так же для продажи товаров и услуг даст задуматься как лучше найти подход к их целевой аудитории и на что стоит обратить внимание.
Важно понимать своих сотрудников и свою целевую аудиторию покупателей. Люди развиваться и необходимо идти в ногу со временем. Прекрасная статья
Так ведь всегда было, у разных поколений разные интересы и покупательские предпочтения. Важно, как говориться, держать «руку на пульсе». Внимаетльно следить за маркетинговыми иследованиями и обращаться за консультациями к специалистам, лишним это точно не будет.
Интересно получается: молодое поколение не самое платежеспособное на текущий момент, но рынок зачастую перестраивается в первую очередь на молодое сознательное поколение. Так же и с миллениалами было, так сейчас и с зуммерами) Чувствую что и со следующим поколением так же будет
Безусловно очень важно перестраивать рынок под наиболее платёжестпособную аудиторию. На данный момент это молодая активная аудитория. Для их привлечения необходимо понимать их интерсы и чем Ваш бизнес может быть полезен именно им. Отличная статья!
Интересная информация! Если понаблюдать, действительно, интересы у поколений разные, как и запросы. Здорово, что сейчас есть возможность анализировать и подстраиваться под конкретную целевую аудиторию.