eCommerce: Зуммеры или Миллениалы, кто побеждает? Часть 2

Можно с полной уверенностью утверждать, что никто не покупает ничего просто так. Люди приобретают товар известных брендов, а также тех торговых марок, о которых пока мало кто слышал, покупки совершаются в традиционных магазинах и бутиках, через интернет и даже в социальных сетях. Тем, кто ищет способы выживания в кризис и хочет остаться на рынке, имеет смысл организовать онлайн бизнес. Чтобы понять, какому направлению стоит уделить больше всего внимания, нужно проанализировать покупательское поведение и узнать, каким образом можно оптимизировать бизнес-процессы. Стать подкованным в последнем вопросе (а точнее комплексе вопросов) поможет программа Mini MBA Marketing онлайн.

Где покупатели совершают онлайн шоппинг

Компания «BigCommerce» провела масштабное исследование и пришла к выводам, что из всех возрастных групп именно поколение Z можно считать наиболее активными онлайн-покупателями. Данная категория людей обожает приобретать что-то через такие социальные сети, как Instagram или Snapchat. Что до поколения Х, оно предпочитает совершать покупки посредством Facebook.

Итак, что же можно сказать о самых активных покупателей? Результаты исследований позволили подытожить следующее:

• Лишь 9,6% поколения Z пользуются традиционными бутиками и магазинами. Этим они существенно отличаются от старших возрастных категорий. Приобретать что-то онлайн предпочитает примерно 31,04% миллениалов, 27,5% из поколения Х и около 31,9% бэби-бумеров. 

• Представители поколения Z  тратят относительно мало на покупку товаров на Facebook (всего 11,8%). Что до миллениалов, они спускают на это 29,39% от всей стоимости приобретений. Поколение Х тратит на онлайн-шоппинг 34,21% денег, выделенных на покупки, а у бэби-бумеров данная статься расходов занимает 24,56%. 

• Как миллениалы, так и поколение Z тратят львиную долю покупательского бюджета на те товары, которые была найдены в Instagram и в Snapchat. 

Таким образом, получается, что интернет-продажи даже более эффективный бизнес-инструмент, чем организация традиционной торговли. Чтобы нарастить бизнес на просторах мировой паутины, нужно привлечь или купить лиды, то есть, расширить целевую аудиторию и увеличить ее охват. 

Ключевые критерии выбора площадки для интернет-продажи

Существует всего 3 наиболее важные и весомые основные причины для выбора той или иной интернет-площадки для шоппинга. Речь об удобстве, ценовой политике, а также условиях (стоимости) доставки. Репутация ТМ вместе с системой лояльности считаются 4-й и 5-й причиной, влияющей на выбор покупателей. 

Подобрать стратегию для продвижения бизнеса в интернет поможет консалтинговая компания. Здесь не обойтись без глубокого анализа и грамотной проработки кампании, так что помощь специалистов станет действительно бесценной. 

Впрочем, при всех многочисленных плюсах и онлайн-шоппинга есть и некоторые минусы. Из этого следует, что нельзя считать, будто в ближайшем будущем покупки станут исключительно виртуальными. У оффлайн-шоппинга есть свои преимущества, которые нельзя отметать. Например, не нужно ждать доставки, а еще есть возможность примерки и подбора товаров на месте. 

Что до интернет-магазина, для того, чтобы стать привлекательным для покупателей, он должен обладать интуитивно понятной навигацией (системой поиска), простотой совершения покупок, несколькими видами оплаты, а также прозрачными, максимально простыми условиями доставки, обмена или возврата товара. Причем мало проработать все это единожды, торговая интернет-площадка нуждается в постоянном улучшении, чтобы шагать в ногу со временем.