Автодзвінок для збільшення продажів – це сучасний метод розширення бізнесу. Експерти MBA TIME4U переконані, що автообзвон клієнтів не просто хороший та зручний, а необхідний інструмент для роботи, особливо якщо ваш бізнес пов’язаний із наданням послуг та торгівлею. Ви ще сумніваєтеся? Пропонуємо розглянути реальний приклад, коли автообзвон спрощує функціонування кол-центру.
Кейс із життя
Уявімо, що ви володієте інтернет-магазином. Вчора ввечері клієнт оформив замовлення, вранці співробітники вирішили зателефонувати, щоб уточнити актуальність замовлення. Ну ось неприємність, клієнт не бере слухавку.
Співробітник передзвонює через годину, дві, потім увечері та лише тоді виходить на зв’язок із клієнтом. І тут відбувається найнеприємніше – клієнт каже, що ще вчора ввечері в іншому магазині, куди він теж написав, йому одразу ж передзвонили та оформили замовлення. Певне, ваші конкуренти. Ось і виходить: ваші співробітники витратили дорогоцінний час на додзвон клієнту, а в результаті всього цього клієнт купив товар у ваших конкурентів.
А що було б, якби у вас стояла система автообзвону? Того ж вечора протягом кількох хвилин робот би передзвонив клієнту та обробив замовлення. Як це на практиці? Система самостійно завантажує контакти, яким потрібно зателефонувати, а потім починає обдзвонювати. Розмова зберігається, а оператор, що звільнився, отримує новий дзвінок.
Якщо ваш бізнес пов’язаний з наданням послуг, швидше за все, часто доводиться зв’язуватися з клієнтом, щоб поінформувати про щось важливе, наприклад, підтвердити замовлення, нагадати про оплату або повідомити про готовність документів.Тепер необов’язково шукати спеціаліста, який обдзвонюватиме клієнтів або ж навантажуватиме додатковою роботою менеджерів, потрібно лише налаштувати систему автообзвону, а вона все, що необхідно, зробить за вас!
Крім цього, автообзвон – це чудовий маркетинговий інструмент для будь-якої сфери бізнесу. Чому? Тому що люди нечасто переглядають електронну пошту та рекламні розсилки вже не працюють належним чином. А ось автообзвон є незамінним помічником, який дозволяє легко отримати контакти клієнтів і довести їх до угоди.
Автообзвон дозволить дізнатися у клієнтів, чи сподобалося їм співпрацювати з вашою компанією, так само провести соціальне опитування. Найчастіше, клієнти розуміють, що опитування – це швидко, тому відповідають на поставлені запитання.
Переваги автообзвону
Система автообзвон має масу переваг. В основному це:
- Економія часу. Співробітникам вашої компанії більше не потрібно витрачати час на так звані холодні дзвінки, як і не потрібно буде передзвонювати клієнтам. Програма сама передзвонюватиме клієнтам, за сформованим списком. Всі розмови записуються, тому за необхідності їх можна прослухати. Крім цього, у вас буде готова статистика, в якій відображені дані про те, чи надіслано повідомлення конкретному клієнту та наскільки ефективним був автообзвон.
- Економія коштів. Економія тут скрізь: вам не потрібно додатково наймати працівників, платити їм зарплатню, а також податки. Якщо ви запланували провести рекламну кампанію, автообзвон допоможе пристойно заощадити. Розсилка по емейлу коштує грошей, хоча результат може бажати кращого.А ось при обдзвоненні охоплення аудиторії практично 100%, але це коштує в рази менше.
- Самостійне настроювання. Вам доступне самостійне налаштування послуги. Потрібно лише оформити базу з контактів, вибрати голос та скласти текст повідомлення. До речі, в інтернеті багато порад, як це зробити. Звернувшись до MBA TIME4U, ви отримаєте готову послугу під ключ.
- Універсальний помічник. Раніше в цій статті ми докладно розглянули функції, які можуть виконувати автообзвон. Сьогодні це може бути акція, завтра опитування щодо якості обслуговування, а через тиждень – інформація про підготовку документів.
- Збільшення ефективності працівників. Із системою автообзвону ви зможете розвантажити своїх менеджерів, що збільшить ефективність їхньої роботи. Де ви бачили успішного менеджера, який надто перевантажений роботою? Правильно, ніде. У цьому питанні дуже важливою є врівноваженість.
Ідіть у ногу з технічним прогресом та замовляйте автообзвон у консалтинговій компанії MBA TIME4U!