З усіх інструментів, які менеджери використовують для ведення свого бізнесу, мислення є найбільш важливим. Відомо, що воно містить два способи обробки інформації: інтуїтивний і усвідомлений, які лауреат Нобелівської премії Деніел Канеман назвав мисленням швидким і повільним.
Сьогодні комп’ютери все більше перевершують людей по ряду параметрів. Завдяки своїй обчислювальної потужності, комп’ютери “розумнішими” людей в задачах свідомого мислення в разі, якщо відомі правила і параметри завдання.
Менеджери регулярно вдаються до математичної оптимізації та моделювання для створення інвестиційних портфелів, прийняття рішень про ціноутворення та розуміння ризиків поставок. І хоча раніше це виконували виключно люди, тепер цього можна навчити комп’ютери.
У недавніх дослідженнях вони довели, що краще людей справляються з такими експертними завданнями, як виявлення раку за допомогою комп’ютерної томографії та вибір об’єктів для інвестицій. Чи можуть менеджери як і раніше приносити користь? На щастя, є одна когнітивна здатність, в якій люди все ще мають перевагу перед комп’ютерами: дуже повільне мислення.
Дійсно, повільне мислення використовується при переосмисленні – процесі, за допомогою якого ми переглядаємо параметри, цілі та припущення. Рефреймінг – це не розв’язання проблеми (за допомогою інтуїції або свідомого міркування), а визначення того, яка саме проблема повинна бути вирішена, аналітика.
Рефреймінг – це непросто.Те, як менеджери приймають рішення, може глибоко вкоренитися в галузевих традиції, історію організації, а також у власному освіту і досвід керівників. Рефреймінг може займати дуже багато часу, тому вважається повільним.
Переосмислення має вирішальне значення, тому що новаторські інновації в бізнес-моделях часто виникають, коли компанії відходять від усталених уявлень про те, як створюються і використовуються цінності.
Розгляньмо приклад з Amazon. У 1999 році репортер CNBC кинув виклик Джеффу Безос, тому що компанія з її великими, дорогими розподільними центрами та безліччю співробітників більше не була для інвесторів чисто інтернет-грою. «Інтернет, шмітернет», – відповів Безос. Тим самим він відкинув думку про те, що недорога онлайн-бізнес модель необхідна для конкуренції.
Замість того щоб прийняти дихотомію «чистий інтернет» і «традиційна роздрібна торгівля», він перефразував розмову з точки зору одержимості наданням якісного обслуговування клієнтів і пояснив, як всі стратегічні рішення Amazon були зосереджені на цій меті.
Коли динаміка ринку змінюється, переосмислення може бути особливо критичним. Розглянемо приклад з Nokia. У бізнесі з виробництва функціональних телефонів компанія очікує, що з появою нових пропозицій продажи почнуть рости швидко, а значить і прибуток буде хорошою і це позначиться на управління компанією.
В результаті компанія відмовилася від деяких дорогих інвестицій і відступила від плану дій, який не дав швидких результатів.На початку 2000-х вона відключила багато новаторські інновації, які вважалися занадто ризикованими або спочатку не набули широкого поширення, включаючи телефони з сенсорним екраном, планшетні пристрої та мобільні ігри.
Цей підхід був особливо руйнівним, коли конкуренція перейшла на рівень екосистеми і ведення бізнесу вимагало іншого підходу. У той час як Nokia продовжувала наповнювати ринок новим обладнанням, «комплекти для розробки програмного забезпечення, сторонні екосистеми і додатки були другим пріоритетом», – нарікав колишній керівник Nokia.
Більш того, як сказав в інтерв’ю колишній менеджер Nokia: «Масштабні споживчі послуги не створюються за рік або два. Для цього нам часто не вистачало терпіння». Епоха смартфонів вимагала нового мислення, що вимагає довгих змін, яких так не вистачало швидко мінливого апаратного забезпечення. Саме в цьому і покликаний допомогти бізнес консалтинг.
У наступній статті продовжимо розгляд цієї важливої теми. Якщо вашої компанії потрібна криза менеджмент, консалтингова компанія MBA TIME4U до ваших послуг.