Щоб агентство працювало успішно, йому потрібні клієнти, а значить, важливо зрозуміти, яким чином їх залучати та що для цього слід робити. Лідогенерація – це один з видів лід-менеджменту. Простіше кажучи, це специфічна тактика маркетингу, яка допомагає виявляти потенційну клієнтську базу.
Даний термін походить від двох англійських слів «lead», тобто, «клієнт», а також «generation», яке перекладається, як «створення». Найбільш активно ця маркетингова система використовується в споживчій сфері. Одна з популярних і затребуваних послуг – замовити лідогенерацію. Важливо розуміти, як генерувати потік лідів і яким чином перетворювати потенційних клієнтів в реальних.
Способи лідогенераціі в інтернеті
При кожному першому контакті з користувачем (через інтернет або в реальному житті), важливо показати йому свою корисність, а також ненав’язливо, але переконливо продемонструвати експертність. Потенційний покупець повинен зрозуміти, що йому потрібен пропонований вами товар або послуга. Існує 3 способи залучення клієнтів:
- Чек-лист;
- Безкоштовна консультація;
- Аудит.
Перш ніж розбирати дані варіанти, має сенс уточнити, що таке ліди в інтернеті. Говорячи по-простому, це користувачі, які цікавляться вашими послугами або товарами. При правильному підході більшість з них перетвориться в клієнтів.
Що таке чек-лист і навіщо він потрібен
Як тільки якась людина звернеться до вас із запитанням чи якось інакше проявить свою зацікавленість, йому варто уявити чек-лист. Важливо, щоб він був коротким, інформативним і максимально зрозумілим (простим). Наприклад, можна розмістити перелік послуг зі стисненим описом кожної з них, а також контакти вашої організації (фірми, агентства і так далі).
В офлайні чек-лист має вигляд невеликого рекламного буклетик або листівки, а у «всесвітній павутині» можна створити щось на зразок віртуальної візитки з рекомендацією на безкоштовне завантаження якогось корисного файлу. Наприклад, що-небудь про те, як працює віддалений колл-центр і в чому його користь для сучасних організацій.
Чим корисна безкоштовна консультація
Для початку, варто запустити рекламу безкоштовного консультування (її ж не дарма звуть двигуном торгівлі). Далі, як тільки хтось клікнув, залишивши заявку, ви його кваліфікуєте, тобто, розбираєтеся, чи підходить вам такий клієнт, платоспроможний він і в чому він потребує.
Якщо лід цікавий в якості клієнта, йому варто вислати пропозицію співпраці, звичайно, після обіцяної в рекламі безкоштовної консультації. Дана тактика діє набагато ефективніше, ніж дзвінки клієнтів (по холодній і теплій базі), оскільки тут відсоток потенційних лідів, які перейшли в реальні, набагато вище.
Для SMM-агентств важливо мати хороший лендінгем і не поступається йому сторінку в соціальних мережах. Сайт перший час не особливо потрібен, але якщо дуже хочеться, його можна «зібрати» за допомогою конструктора (в інтернеті чимало безкоштовних).
Звичайно, величезного клієнтського потоку, в цьому випадку, чекати не доводиться, але зате і витрати на організацію безкоштовного консультування будуть мінімальними (вони в будь-якому випадку окупляться).
Аудит: чим він корисний для залучення клієнтів
В процесі аудиту з’являється прекрасна можливість для фільтрування бази потенційних клієнтів. Лідам буде задано чимало навідних і уточнюючих питань. Це допоможе зрозуміти їх болю і потреби, а значить, запропонувати людям те, що їм стане найбільш корисно.
Аудит можна проводити наживо (спілкуючись з потенційними клієнтами особисто), телефоном (або іншим каналам голосового зв’язку), або за допомогою відео. До речі, його можливо записати заздалегідь, головне, щоб запис вийшла цікавою, інформативною і не дуже довгою (не більше 10 хвилин).
Варто вказати людям на їх помилки та запропонувати варіанти їх усунення. Добре, якщо під час аудиту будуть запропоновані способи збільшення доходу. Це непрямий спосіб продажу своїх послуг, оскільки аудит (якщо він проведений грамотно), покаже ваш рівень експертність і вміння задовольнити запити клієнтів.
Оптимально, коли для розширення клієнтської бази задіяний не один, а два, або всі три способи лідогенераціі. MBA TIME4U до ваших послуг!