У світі CRM не вщухають суперечки щодо вибору між Бітрікс і Salesforce. Пропонуємо порівняти ці популярні CRM системи в Україні та зробити висновки.
Порівняльний аналіз
Розташування
На самому початку Salesforce встановив свої правила гри, в якому головним було – послуги за моделлю SaaS. Сьогодні це так само актуально: дана CRM доступна в хмарі та є не чим іншим, як власністю розробників. Працює система при інтернет-з’єднанні, а ваш бізнес, фактично, знаходиться на ресурсі іншої компанії. Безумовно, працюють суворі правила захисту інформації, проте в деяких випадках даний факт може бути досить тривожним.
Бітрікс теж застосовує хмарне сховище, але пропонує і коробочки рішення. Впровадження CRM можна розмістити на вашому сервері. У разі хмарної версії ви платите лише за певний період, а стосовно коробки – купуєте її раз і назавжди. Саме ця особливість Бітрікс і переманює більшість клієнтів. Погодьтеся дуже зручно, коли все твоє розташоване не десь на чужому сервері, а на твоїй серверної коробці. Дійсно, збереження зростає в кілька разів, а підготовка ТЗ для впровадження CRM стає простіше.
Вартість
В процесі розвитку CRM стало ясно, що найбільш оптимальний варіант, за яким краще оцінювати послуги сервісу – розрахунок часу за певний проміжок. Виходячи з цього випливає, що чим більше компанія, тим дорожче виходить Salesforce.
Бітрікс же підходить до оплати абсолютно по-іншому. Сервіс безкоштовний для колективу, який складається менше ніж з 12 співробітників. Цей варіант є ідеальним для малого бізнесу. Навіть якщо у вас більше співробітників, компанія передбачає вигідну систему знижок. Управління відділом продажів, як і лідогенераціі стане в рази простіше.
Інтеграція
Salesforce пропонує готову інтеграцію з різними бізнес-схемами. Не будемо перераховувати всі їх, адже цей перелік займе всю статтю. Хочеться сказати лише одне: саме такі пропозиції часто стають вирішальними при виборі.
Бітрікс теж не відступає, адже у нього доступна інтеграція CRM – API. Бітрікс дозволяє дописувати модулі, інтегрувати дані CRM з іншими програмами. Їх бази даних весь час розширюються і поповнюються корисними додатками. Бітрікс рекомендує своїх партнерів, що дозволяє налагодити співпрацю між інтегратором і замовником, а так само істотно заощадити.
Спільнота
Шляхом багаторічного досвіду Salesforce має велику кількість послідовників, які люблять спілкуватися. Знайти їх можна на численних форумах, статтях і відео. Бітрікс, звичайно, на порядок молодше, але за допомогою своєї партнерської системи він стрімко розростається і завойовує все більше прихильників.
Завдяки значної конкуренції обидві компанії постійно працюють над поліпшенням і розвитком, генерують нововведення, а так само відповідають вимогам сучасного ринку. Бітрікс весь час проводить різні заходи, що дозволяє йому розширювати мережу однодумців по всьому світу.
Висновки
Безумовно, відповісти на питання який з сервісу краще, повинна кожна компанія, яка стоїть перед вибором. Все індивідуально і залежить від тих цілей і завдань, які ви перед собою ставите.
Більшість компаній ставлять свої ставки на молодого бійця – Бітрікс, а є і ті, хто цінує Salesforce. Побудова бізнес-процесів компанії – це нелегкий і відповідальний етап будь-якої компанії. Для того, щоб не допустити помилок, рекомендуємо звернутися в професійну консалтингову компанію.