Муки выбора CRM. Битрикс против Salesforce

В мире CRM не утихают споры в отношении выбора между Битрикс и Salesforce. Предлагаем сравнить эти популярные CRM системы в Украине и сделать выводы. 

Сравнительный анализ

Расположение

В самом начале Salesforce установил свои правила игры, в котором главным было — услуги по модели SaaS. Сегодня это так же актуально: данная CRM доступна в облаке и является не чем иным, как собственностью разработчиков. Работает система при интернет-соединении, а ваш бизнес, фактически, находится на ресурсе другой компании. Безусловно, работают строгие правила защиты информации, однако в некоторых случаях данный факт может быть достаточно тревожным. 

Битрикс тоже применяет облачное хранилище, но предлагает и коробочное решение. Внедрение CRM можно разместить на вашем сервере. В случае облачной версии вы платите лишь за определенный период, а в отношении коробки — покупаете ее раз и навсегда. Именно эта особенность Битрикс и переманивает большинство клиентов. Согласитесь очень удобно, когда все твое расположено не где-то на чужом сервере, а на твоей серверной коробке. Действительно, сохранность возрастает в несколько раз, а подготовка ТЗ для внедрения CRM становится проще. 

Стоимость 

В процессе развития CRM стало ясно, что наиболее оптимальный вариант, по которому лучше оценивать услуги сервиса — расчет времени за определенный промежуток. Исходя их этого следует, что чем больше компания, тем дороже выходит Salesforce. 

Битрикс же подходит к оплате совершенно по-другому. Сервис бесплатный для коллектива, который состоит меньше чем из 12 сотрудников. Этот вариант является идеальным для малого бизнеса. Даже если у вас больше сотрудников, компания предусматривает выгодную систему скидок. Управление отделом продаж, как и лидогенерация станет в разы проще. 

Интеграция

Salesforce предлагает готовую интеграцию с различными бизнес-схемами. Не будем перечислять все их, ведь этот перечень займет всю статью. Хочется сказать лишь одно: именно такие предложения часто становятся решающими при выборе. 

Битрикс тоже не отступает, ведь у него доступна интеграция CRM — API. Битрикс позволяет дописывать модули, интегрировать данные CRM с остальными программами. Их базы данных все время расширяются и пополняются полезными приложениями. Битрикс рекомендует своих партнеров, что позволяет наладить сотрудничество между интегратором и заказчиком, а так же существенно сэкономить. 

Сообщество

За счет многолетнего опыта Salesforce имеет большое количество последователей, которые любят общаться. Найти их можно на многочисленных форумах, статьях и видео. Битрикс, конечно, на порядок моложе, но с помощью своей партнерской системы он стремительно разрастается и завоевывает все больше поклонников. 

Благодаря значительной конкуренции обе компании постоянно работают над улучшением и развитием, генерируют новшества, а так же отвечают требованиям современного рынка. Битрикс все время проводит различные мероприятия, что позволяет ему расширять сеть единомышленников по всему миру. 

Выводы

Безусловно, ответить на вопрос какой из сервиса лучше, должна каждая компания, которая стоит перед выбором. Все индивидуально и зависит от тех целей и задач, которые вы перед собой ставите.

Большинство компаний ставят свои ставки на молодого бойца — Битрикс, а есть и те, кто ценит Salesforce. Построение бизнес процессов компании — это нелегкий и ответственный этап любой компании. Для того чтобы не допустить ошибок, рекомендуем обратиться в профессиональную консалтинговую компанию.