Продовжуємо говорити про цифрові платформи, а також про те, як знайти золоту середину у використанні цифрових технологій.
Заняття контентом
Третя обов’язок цифрових платформ – більш активно займатися контент на своїх платформах. Це містить швидке реагування на повідомлення, що закликають до расизму, насильства, терористичної діяльності або дії, які сприяють покупці наркотиків, участі в крадіжці особистих даних або торгівлі людьми.
У 2019 Twitter почав використовувати попереджувальні написи залякувати або вводить в оману твітів політичних лідерів. Яскравим прикладом є твіт колишнього президента Дональда Трампа, якому повідомили, що розсилка бюлетенів поштою веде до широко поширеній шахрайства з виборцями. Apple також серйозно поставилася до цього, ретельно вивчивши додатки, що додаються до її мобільних пристроїв.
На відміну від Інтернету, Apple не дозволяє додаткам, які поширюють порно, заохочують вживання наркотиків або спонукають неповнолітніх вживати алкоголь або курити. Apple і Google почали вимагати, щоб додатки у своїх компаніях мали плани модерації контенту.
Ефективна модерація контенту також означає розширення прав модераторів людей. Reddit і Wikipedia – найбільші приклади платформ, які покладаються на модераторів людей, щоб переконатися, що їх спільнота відповідає встановленим нормам.
У наведених випадках люди не просто грають роль модератора, а й беруть активну участь у розробці контенту. Платформи покладаються на кураторів добровольців, але нерозумно очікувати, що контроль контенту зможе здійснюватися виключно на добровільній основі.
Наприклад, YouTube стимулює творців контенту завантажувати відео на свою платформу, пропонуючи їм відсоток доходу від реклами. Аналогічний стимул можна використовувати для користувачів, які допомагають курирувати контент на платформах.
Однак підхід YouTube зовсім інший і полягає в використанні ботів для модерації та курирування контенту. Як зазначає автор і технолог Джеймс Брідл, контент на YouTube, створений ботами, ними та контролюється, а люди користувачі змушені це оплачувати.
Ще один спосіб можливості користувачів бути як модераторів – це надати варіанти реакції на контент. На цей час ми обмежені лише варіантами «подобається» чи «не подобається». Деякі платформи додали щасливий смайлик, сердечко і зовсім недавно обійми. Але на цьому емоції не закінчуються!
У фізичному світі зворотний зв’язок – важливий інструмент, який допомагає людям спілкуватися і просто налагодити зв’язок. Безумовно, багато наших реакції у звичайному світі більш ненав’язливі, ніж ті, які ми можемо зробити в Інтернеті. А в віртуальному світі наш єдиний варіант – натиснути кнопку палець вниз або вгору, якщо такі кнопки на цій платформі взагалі існують. У світі, де реакції мають велике значення, анти лайк сприймається, як початок війни.
Чому б не встановити реакцію, яка б означала щось на зразок: я не впевнений в джерелі інформації.Така реакція усунула б негатив, а тим, хто її ставить не довелося б відписуватися від користувача, щоб не образити його відсутністю лайка. Адже саме так ми та робимо найчастіше – відписувався, щоб не образити людину своїм антілайком. А ви теж так робите?
Власники цифрових платформ завжди дбають про те, що думають користувачі, адже їх подальше існування безпосередньо залежить від нашої довіри. Ми ж, користувачі, повинні очікувати, що платформи створять і наповнять свою площадку нормам поведінки, а так же конкретним переліком того, що використовувати заборонено. Пам’ятайте, що багато чого залежить від нас!