Онлайн-продавці часом не знають які інструменти просування можуть дійсно допомогти, а які з них – це марна трата часу і грошей. Однак месенджери Фейсбук і чат боти допоможуть отримати 80% відкриттів і 20% CTR. Погодьтеся, настройка чат-бота в Фейсбук – непоганий варіант.
Завдяки їм ви можете здійснити залучення лідов з facebook, де клієнти потім куплять вашу продукцію. Крім цього, є можливість створити список ваших клієнтів в месенджері та застосувати його для просування і подальшої роботи.
Чатботи Фейсбук
Фейсбук об’єднує близько 900 млн користувачів, а його месенджер відкриває необмежені можливості для розвитку відносин з клієнтами. Статистика свідчить, що користувачі Фейсбук обмінялися вже понад 8 млрд повідомлень. Замовити лідогенерацію це завжди відмінна ідея.
Крім цього:
- Саме чати є варіантом вибору, за допомогою яких користувач зв’язується з компанією. Задоволені чатами близько 73% опитаних. Погодьтеся, це немало.
- Передбачається, що у 2020 році близько 85% взаємодій між компанією і клієнтами здійсниться без особистого спілкування.
- Цікаво, що інформація, передана за допомогою особистих повідомлень в Фейсбук, проглядалася в 80% випадків, а 13% склали кліки. У той час звичайний контент, відправлений електронною поштою, переглядали в 33% випадках при 2,1% кліках.
Примітно, що створити та впровадити чатбот у Фейсбуці можна абсолютно безкоштовно, а ось для здійснення самого процесу настройки потрібна технічна вправність. Залежно від складності бота і типу комунікації ви можете потребувати допомоги сторонніх фахівців. Наприклад, створити чатбот, який буде обробляти природну мову набагато легше і швидше, ніж налаштувати систему, яка застосовує конкретні відповіді. Для тих, хто бажає дізнатися більше інформації про те, як зробити бот самостійно, Фейсбук створив докладний посібник. Підтримка програми читання з екрану включена.
Переваги чатботів Фейсбук при просуванні
Чатбот Фейсбук має переваги, які дозволяють вам поліпшити конверсію. Якщо говорити про рекламу, яка спрямована на залучення трафіку, ваш клієнт потрапляє на сайт, здійснює покупку і йде з платформи. А за допомогою чатбот ви завжди можете почати діалог і отримати зворотній зв’язок. Крім цього, існують і інші варіанти:
- Група підтримки. Чатботи можуть допомагати користувачам, відповідаючи на питання, збирати інформацію про клієнтів і передавати запит команді підтримки. Крім цього, чатботи доступні цілодобово як контакт центр торгової компанії, тому надають миттєву інформацію клієнтам.
- Оновлення та підтвердження замовлення. Чатботи з легкістю можуть підтверджувати замовлення, відправляти повідомлення з інформацією про оновлення замовлення.
- Перехресні продажі та просування. Чатботи допоможуть повідомити інформацію про акційні пропозиції та про новинки.
- Відгуки. Можна використовувати чатбот для того, щоб дізнатися думку відвідувача з тієї чи іншої послуги.
Що враховувати при роботі з чатботом
Всупереч того, що чатботи мають велике майбутнє, є деякі нюанси, які важливо враховувати. А саме:
- Використовуйте просту мову. Не вживайте сленг і переконайтеся, що клієнт задоволений відповіддю і розв’язанням питання.
- Не будьте наполегливим. Користувач повинен зрозуміти, що в ньому зацікавлені, проте перегинати палицю все ж не варто. Це може відлякати.
- Спілкування. Користувач повинен розуміти, що в разі потреби він може поговорити та поставити питання живій людині.
У висновку хочеться відзначити, що чатбот – це відмінний інструмент, який дозволяв досягти продуктивності, збільшити продажі та заощадити час на обробку запитів. Професійна консалтингова компанія допоможе здійснити настройку цього важливого елемента просування бізнесу.