Оферта. Впевнені, що ви чули це слово і знаєте, що воно означає. Однак, нагадаймо собі, що таке оферти. Під офертою розуміють пропозицію про укладення договору на певних умовах. Що повинно міститися в оферті, як віддалений відділ продажів їх становить, які вони бувають і тд. Але все по черзі.
Класифікація оферт
Міжнародне право класифікує оферти за наступними категоріями:
- Непублічна або проста. Ця пропозиція, спрямована компанії або людині.
- Публічна. Ця пропозиція для великої кількості людей. Наприклад, все, що ви бачите на прилавку – це публічна пропозиція придбати товари. Саме з цієї причини ви маєте повне право купити товар за вартістю, яку бачите на ціннику.
- Вільна. Світова практика має на увазі під цим документ, видатної для розгляду кільком покупцям. Термін дії необмежений. Мета оферти – подальші переговори.
- Тверда. Цей вид оферти містить всі пункти договору, який направляється конкретному клієнтові. Так само там прописуються терміни пропозиції, час на “роздум”. Якщо покупець не вклався в зазначений термін, то оферту можна направити іншому клієнту.
- Безвідклична. Цей різновид оферти передбачає, що оферент не має права скасувати свою пропозицію, хіба що направити лист про скасування з самою офертою. Прикладом цього документа є оферта від компаній, що займаються акціями, цінними паперами, спрямовані своїм акціонерам.
Відповідь на оферту
З точки зору ділового етикету, відповідати на оферту потрібно завжди. Направити оференту свою відповідь важливо навіть якщо ви не плануєте погоджуватися на його пропозицію. Зазвичай це роблять відділи продажів. Як правильно відповісти на оферту?
Перш за все, якщо покупець згоден з умовами договору, він підтверджує свою згоду офіційною відповіддю та акцептує оферту. Таким чином, укладається договір. Онлайн маркетинг тому не виключення.
Якщо між продавцем і покупцем виникають розбіжності, тоді у відповідь на оферту він вказує пункти, з якими не згоден. В такому випадку переговори здійснюються до того моменту, поки договір буде укладено.
Якщо ж покупець не згоден ні з одним пунктом оферти, він відправляє відповідну відповідь на оферту і в такому випадку угода вважається неукладеною.
Як скласти оферту
Оферта повинна бути складена таким чином, щоб мінімізувати можливі претензії з боку замовника. Продумайте, які саме моменти ви можете зустріти і як їх можна уникнути.
- Заголовок. Тут важливо вказати, що даний документ – це оферта.
- Дані про продавця. Рекомендуємо вказати повні дані про організацію, вписавши адреса і банківські реквізити, специфіку вашого підприємства.
- Адресат. Якщо ви знаєте ПІБ адресата, краще його вкажіть. Якщо немає – використовуйте шанобливе звертання – “Шановний”.
- Зрозумілі терміни. Краще уникнути двозначного тлумачення, тому рекомендуємо писати гранично ясно. Якщо зустрічаються незрозумілі терміни, торговельні пропозиції краще пояснити.
- Вартість. Рекомендуємо вказати вартість як за одиницю товару, так і повну, до того ж з усіма акціями та знижками.
- Термін. Відразу опишіть терміни дії цієї пропозиції. Такий підхід дозволить уникнути непорозумінь.
Слід зазначити, що карантин – це не привід відмовитися від складання оферт і розвитку бізнесу. Скоріше навпаки. Досить-таки багато чого можна зробити в віддаленому форматі, тому продажник на удаленке з легкістю може становити та працювати з офертами. Рекомендації з цієї статті допоможуть скласти грамотну оферту, яка обов’язково призведе до завершеної операції.