Робота з іншими
Синдром «апатії стороннього». Повсякденні рішення тягнуть за собою відповідні наслідки. Якщо за виконання одного і того ж завдання відповідають двоє людей, то по суті за нього не відповідає ніхто. Адже людська свідомість побудована таким чином, що знаходить відмазки для невиконання непріоритетного завдання, якщо розуміє, що це на совісті ще в однієї людини. Наприклад, ви стоїте у черзі в банку, як раптом у людині поруч із вами трапляється серцевий напад, і вона втрачає свідомість. Якщо ви голосно гукнете: «Негайно, хтось, викличте швидку допомогу!» – то, швидше за все, цього ніхто не зробить. Кожна людина в банку в той момент подумає: «Напевно, вже хтось її викликав». Набагато продуктивніше буде виділити серед натовпу одну конкретну людину і, встановивши з нею зоровий контакт, виразно і голосно сказати: «Ви, негайно викликайте швидку допомогу!» І ця людина неодмінно це зробить і тим самим, врятує чиєсь життя. Найдієвіший спосіб уникнути синдрому «апатії стороннього» для систематизації бізнесу – це сприяти тому, щоб у кожного завдання був тільки один відповідальний за нього виконавець. У нього будуть чіткі терміни для здачі і відсутність ймовірності скинути рішення на іншого.
Ефект соціального підтвердження. Психологи і соціологи підтвердили цікавий факт: якщо людина робить певну дію, а інші сприймають її, як конкретний соціальний сигнал, то вони починають повторювати це і діяти таким же чином. Вірусні відео, огляди, інтерв’ю та інше набирають обертів завдяки соціальному підтвердженню. Іншими словами, якщо, наприклад, на відео-урок про бенчмаркінг зверне увагу велика кількість людей, то скоріш за все ви вирішите, що в цьому таки щось є. Також ефективною формою соціального підтвердження виступають клієнтські відгуки. Насправді, дієвими для потенційних покупців вважаються не відгуки а-ля «крутий», «кращий» або «прекрасний», а «придбав продукт і залишився цілком задоволеним результатом».
Курси для директорів визначають такі принципи результативного управління.
1.Намагайтеся вибирати і наймати до себе в команду невеликі групи людей-професіоналів у своїй справі. Майте на увазі, що найбільш продуктивна група складається з 5-8 людей. Таким чином, робота буде рухатися швидко, а результат виявиться якісним.
2. Не забувайте лаконічно і чітко формулювати команді конкретний бажаний результат. Крім того, грамотно розподіляйте особисті обов’язки перед кожним членом команди. Ну і звичайно, інформуйте про те, як просувається оптимізація бізнес-процесів.
3. Психологи і маркетологи рекомендують використовувати в роботі з людьми «золоту трійку», тобто такі базові компоненти етики, як ввічливість, вдячність і повагу. Кожен з цих елементів запевняє співробітників і членів команди, що вони важливі і цінні.
4. Обов’язково важливо створити і підтримувати середовище, яке буде впливати на те, щоб кожен співробітник працював з максимальною продуктивністю на якісному обладнанні.
5. Зробіть все можливе, щоб захистити співробітників від впливу можливих відволікаючих чинників.
6. Створіть агресивний план дій для швидкого і дієвого завершення проекту. Постійно оновлюйте його упродовж реалізації просування і в той же час шукайте найкоротший шлях завершення роботи.
7. Регулярно робіть зріз продуктивності і результативності роботи співробітників. Таким чином, Ви будете розуміти, наскільки добре йде робота і що необхідно зробити, щоб покращити її якість.
Аналіз системи
Для того, щоб удосконалити або покращити систему необхідно зосередитися на головних показниках продуктивності і не відволікатися на дрібниці. Тобто, регулярно аналізіруйте:
– наскільки швидко системі вдається продукувати товар;
– яка кількість людей фокусує увагу на товарі або цікавиться ним;
– яка кількість можливих майбутніх покупців погоджується придбати ті продукти, які ви реалізуєте;
– як швидко команді вдається обслужити одного споживача;
– яка середня життєва цінність одного конкретного споживача;
– який показник у маржі прибутку;
– як часто покупці повертають продукт або скаржаться на якість і сервіс;
– чи вистачає вам грошей, які ви отримуєте з продажі продукту.
Покращення системи
Важливо пам’ятати головну складову бізнесу: в кожної складній системі левова частка результату залежить від мінімальної кількості вхідних параметрів. Такий шаблон називається принцип Парето або ж правило 80 / 20. У більшості великих компаній і підприємств налагоджена система, коли 20% клієнтів забезпечують понад 80% доходів. До речі, ви напевно помітили цей принцип і в аспектах рутинного життя, адже він приймає різні форми і реалізується в типових життєви ситуаціях. Яскравий приклад: тільки близько 1% випущених фільмів за один рік стають блокбастерами і тільки близько 0,1% написаних і виданих книг – бестселерами. Відтак, щоб досягти високих результатів, концентруйте увагу і сили на невеликій кількості найголовніших чинників, які приведуть до успіху. Також, сміливо використовуйте цей принцип для виявлення своїх найкращих клієнтів. Зауважте, якщо сконцентруєте зусилля тільки на найприбутковіших клієнтах і переведете стосунки з усіма іншими споживачами в режим «автопілота», то вам вдасться підвищити дохід і скоротити час роботи. Так, звучить трохи дивно і трохи зневажливо до менш прибуткових клієнтів. Але така доля тих, хто ризикує і пріоритезує головні цілі.
Також важливо розуміти і зафіксувати: пов’язана з бізнесом самоосвіта не закінчується ніколи. Так, ненависна в школі приказка «Вік живи – вік учись» тут якраз доречна. Кожен новий концепт, який потрапляє в поле зору, насправді являє собою лише верхівку айсберга з підводною брилою у вигляді величезної кількості можливостей для нових починань і фішок. Тому самоосвіта така захоплива штука – весь час з’являється те, чого ми ще не знаємо. Як приклад консалтинг MBA Time4U дозволяє скористатися такою можливістю.
Коли буде лінь або здасться, що вчитися вже досить, то майте на увазі: навіть такі експерти заробітку грошей, як Уоррен Баффет, завжди вчаться новому. Якось Уоррену поставили питання, якими супер-здатностями він хотів би володіти. Його відповідь «Я був би не проти навчиться ще швидше читати» підтвердила, що у людського саморозвитку немає і не може бути меж.