Навіщо вашому бізнесу актуалізація бази даних? На що це впливає? Пропонуємо у цьому розібратися. Розгляньмо 5 причин, через які вам варто актуалізувати базу даних.
5 причин актуалізації бази
-
KPI
Перша причина полягає в тому, що власники бізнесу повинні знати, яку уторгування надає база, що працює, а також прагнути підвищити конверсії. Однак, якщо половина контактів вашої бази неактуальна, всі ваші плани та цілі щодо збільшення продажів можна сміливо анулювати. Експерти MBA TIME4U переконані, що згодом до 80% навіть найактуальнішої клієнтської бази втрачає свою актуальність. Чому?
У нашому житті немає нічого стабільного, адже одні клієнти змінюють рід діяльності, інші – переїжджають, хтось йде до ваших конкурентів, а до когось банально неможливо додзвонитися. Для того, щоб база даних забезпечувала вас прибутком, потрібно не просто іноді її переглядати, а тримати в справжній бойовій готовності, а також періодично очищати. У цьому допоможе автообзвон роботом.
2. Зниження затрат
Чи знали ви, що коштом актуалізації можна заощадити кошти, виділені на пошук нових клієнтів, застосовуючи лише Look-Alike націлення? Ця система дозволяє отримувати нову аудиторію завдяки інформації вже існуючих клієнтів. Якщо ваша база даних неактуальна, ви зустрінетеся з похибкою, що загрожує некоректними результатами, а значить і збитками. У цьому не допоможе система автообзвону, адже спочатку потрібно актуалізувати дані.
Якщо ви використовуєте смс-розсилку та повідомлення про пропозиції та акції або інші канали – за допомогою актуальної бази даних ви заощадите до 40% вашого бюджету. Та й найзвичніша для всіх робота, яку виконує відділ продажу, набагато ефективніша, якщо вона ведеться з живими людьми, зацікавленими у вашій продукції, ніж з холодними лідами. Ви не тільки не отримаєте прибутку, а й втратите свою мотивацію.
3 Апсейл-Кросейл
А ось і найголовніша причина, через яку потрібна актуалізація бази даних. Чи готові впізнати її? Ви, напевно, погодитеся, що утримати старого клієнта набагато простіше і дешевше, ніж знайти нового, адже ті клієнти, які з нами давно приносять нам набагато більше прибутку. Безперечно, це не означає, що не потрібно шукати нових клієнтів, ні. Важливо розуміти, що продаж старим клієнтам має розвиватися. Експерти переконані, що кожен інфопривід може закінчитись угодою.
З цього випливає, що зі своїми постійними клієнтами потрібно постійно спілкуватися. Добре себе зарекомендували вітання зі святами, розсилки корисної інформації, акції та знижки. У цьому питанні найголовніше – поміркованість, не переборщіть, адже від вас масово почнуть відписуватись.
4. Зворотній зв’язок
Найпростішим методом здійснення актуалізації бази клієнтів є опитування задоволеності клієнтів. Краще, якщо скрипт самого опитування має не більше 5 питань, ідеально – три. Наприклад можна запитати про таке:
- Чи ви задоволені товарами/послугами?
- Чи будете ви рекомендувати нас вашим знайомим?
- Що для вас важливіше: ціна продукції чи якісний сервіс?
Насамперед ця інформація допоможе якісно скоригувати вашу стратегію, а також оптимізувати маркетингові процеси. Кожен, хто відповів – це ваш потенційний продаж. Тим, хто відповідає на всі питання позитивно, надсилайте вигідну пропозицію, безкоштовну консультацію тощо. Ті, хто відповів негативно, теж заслуговують на увагу. Запропонуйте їм бонус, знижку чи безкоштовну гарантію. Пам’ятайте, що залучити нового клієнта вийде дорожче.
5. Лояльність
Так чи інакше, а багато бізнесменів не приділяють належної уваги лояльності, хоча кожен не проти відчути користь від сарафанного радіо. Якщо ви актуалізуєте свою базу, про вас почнуть говорити, а значить, це приверне нових клієнтів. Клієнти лояльно ставляться до тих компаній, які демонструють щиру турботу. Клієнт, якого ви привітали з важливою подією, охоче здійснить не одну покупку, а найголовніше порадить вас своїм друзям.
Висновки
Насправді кожен пункт вартий окремої статті та про актуалізацію баз даних можна говорити довго. Нагадуємо, що консалтингова компанія MBA TIME4U надасть професійну допомогу у різних сферах бізнесу. Чекаємо Вас!