Зачем вашему бизнесу актуализация базы данных? На что это влияет? Предлагаем в этом разобраться. Давайте рассмотрим 5 причин, по которым вам стоит актуализировать базу данных.
5 причин актуализации базы
-
KPI
Первая причина заключается в том, что владельцы бизнеса должны знать, какую выручку предоставляет работающая база, а так же стремиться повысить конверсии. Однако, если половина контактов вашей базы неактуальна, все ваши планы и цели по увеличению продаж можно смело аннулировать. Эксперты MBA TIME4U убеждены, что со временем до 80% даже самой актуальной клиентской базы утрачивает свою актуальность. Почему?
В нашей жизни нет ничего стабильного, ведь одни клиенты меняют род деятельности, другие — переезжают, кто-то уходит к вашим конкурентам, а к кому-то банально невозможно дозвониться. Для того чтобы база данных обеспечивала вас прибылью, нужно не просто иногда ее пересматривать, а держать в настоящей боевой готовности, а также периодически очищать. В этом поможет автообзвон роботом.
2. Снижение затрат
Знали ли вы, что за счет актуализации возможно сэкономить средства, выделенные на поиск новых клиентов, применяя лишь Look-Alike таргетинг? Эта система позволяет получать новую аудиторию благодаря информации уже существующих клиентов. Если ваша база данных неактуальна, вы встретитесь с погрешностью, что чревато некорректными результатами, а значит и убытками. В этом не поможет система автообзвона, ведь вначале нужно актуализировать данные.
Если вы используете смс-рассылку и уведомления о предложениях и акциях или же другие каналы — при помощи актуальной базы данных вы сэкономите до 40% вашего бюджета. Да и самая привычная для всех работа, производимая отделом продаж, намного эффективнее, если она ведется с живыми людьми, заинтересованными в вашей продукции, чем с холодными лидами. Вы не только не получите прибыль, а и утратите свою мотивацию.
3. Апсейл-Кроссейл
А вот и самая главная причина, по которой нужна актуализация базы данных. Готовы узнать ее? Вы наверняка согласитесь, что удержать старого клиента намного проще и дешевле, чем найти нового, ведь те клиенты, которые с нами давно, приносят нам намного больше прибыли. Безусловно, это не означает, что не нужно искать новых клиентов, нет. Важно понимать, что продажи старым клиентам должны развиваться.
Эксперты убеждены, что каждый инфоповод может закончиться сделкой. Из этого следует, что со своими постоянными клиентами нужно все время коммуницировать. Хорошо себя зарекомендовали поздравления с праздниками, рассылки полезной информации, акции и скидки. В этом вопросе самое главное — умеренность, не переборщите, ведь от вас массово начнут отписываться.
4. Обратная связь
Самым простым методом осуществления актуализации базы клиентов является опрос об удовлетворенности клиентов. Лучше, если скрипт самого опроса имеет не больше 5 вопросов, идеально — три. К примеру можно спросить о следующем:
- Удовлетворены ли вы товарами/услугами?
- Будете ли вы рекомендовать нас вашим знакомым?
- Что для вас важнее: цена продукции или качественный сервис?
Прежде всего, эта информация поможет качественно скорректировать вашу стратегию, также оптимизировать маркетинговые процессы. Каждый, кто ответил — это ваша потенциальная продажа. Тем, кто отвечает на все вопросы положительно, отправляйте выгодное предложение, бесплатную консультацию и т.д. Те, кто ответил негативно, тоже заслуживают внимания. Предложите им бонус, скидку или бесплатную гарантию. Помните, что привлечь нового клиента выйдет дороже.
5. Лояльность
Так или иначе, а многие бизнесмены не уделяют должное внимание лояльности, хотя каждый не прочь ощутить пользу от сарафанного радио. Если вы актуализируете свою базу, о вас начнут говорить, а значит это привлечет новых клиентов.
Клиенты лояльно относятся к тем компаниям, которые показывают искреннюю заботу. Клиент, которого вы поздравили с важным событием, с охоткой осуществит не одну покупку, а самое главное посоветует вас своим друзьям.
Выводы
На самом деле каждый пункт достоин отдельной статьи и об актуализации баз данных можно говорить долго. Напоминаем, что консалтинговая компания MBA TIME4U окажет профессиональную помощь в различных сферах бизнеса. Ждем вас!
Если ваш отдел продаж ведет базу в несколько сотен клиентов – совершенно очевидно, что ваша клиентская база – это важный бизнес-актив, на котором строятся планы продаж. И совершенно точно база должна быть актуальна, если в ней тысяча и более клиентов.
Любой предприниматель знает, что прибыльность компании зависит от качества продвижения товаров или услуг компании. Для этого требуется актуализация базы данных всех клиентов, цель которой – подтверждение всей информации по каждому из них. Прежде всего, это нужно для того, чтобы классифицировать клиентов и выделить наиболее заинтересованных в ваших товарах и услугах. В результате вы не упустите ни одного заказчика, а также привлечёте новую целевую группу.
Это позволяет получить актуальную и максимально достоверную информацию о большом количестве клиентов, собранных в одну базу данных. В современном мире информация быстро теряет свою актуальность. Меняются телефоны, адреса, руководители. Необходимо иметь возможность обладать актуальной информацией, так что, да, это необходимо
Главная ценность нашего времени – это информация. Без нее не может осуществляться управление фирмой, районом, городом, страной, да и управление в принципе. Во всех сферах жизнедеятельности человека перед принятием решения или любыми действиями, вначале обрабатывается внушительный массив информации, анализируется и на основании полученных выводов определяется способ действий. В бизнесе – в первую очередь в сфере торговли и предоставления услуг – одной из важнейших составляющих является информация о клиентах, как фактических, так и потенциальных.Поэтому актуализация баз данных- это как воздух для бизнеса!
Благодаря регулярной актуализации базы данных клиентов – можно очень существенно сэкономить бюджеты на привлечение новых клиентов, используя стратегию Look-Alike таргетинга, где новые аудитории создаются благодаря данным о существующих клиентах.