Минулого разу ми говорили про те, що китайський бізнес і його новатори можуть багато чого навчитися, особливо в умовах карантину. Розпочнемо розгляд п’яти уроків.
Урок 1. Створити єдині точки входу
Не секрет, що єдина точка в мережі, де клієнти можуть отримати доступ до всіх своїх потенційних покупок, це Святий Грааль для роздрібних продавців. Цифрові гіганти Китаю наблизилися до цього, створивши торгові екосистеми, платформи, портали для незалежних брендів і автоматизовані активні рекомендації щодо продуктів.
Екосистеми
Для більшості роздрібних споживачів цифрових технологій у Китаї першим пунктом призначення є Taobao – мобільний портал C2C від Alibaba або Alipay, який надає доступ до всієї екосистеми Alibaba. Alipay, який є майже на кожному смартфоні в Китаї, об’єднує платформи та сервісні пропозиції компаній у велику роздрібну мережу Alibaba, дозволяючи споживачам оплачувати будь-який продукт/послугу, наприклад, починаючи від Nike взуття до управління капіталом.
WeChat Pay від Tencent надає аналогічні переваги. WeChat вперше розробив концепцію, яка дозволяє будь-якому бренду розробляти спеціалізовані, але прості програми в екосистемі WeChat. Зазвичай вони виконують такі функції, як електронна комерція, купони та управління завданнями.
Загальні платформи
На китайському ринку електронної комерції B2C найбільші у світі незалежні роздрібні торговці отримують доступ до клієнтів через платформи, що надаються Tmall, на частку якого у 2020 році припадало 64% всього ринку електронної комерції B2C Китаю та JD.com (26%).Але такі гравці, як VIP.com, Xiaohongshu (RED) та Ymatou, все більше завойовують частку спеціалізованих платформ. Наприклад, Ymatou фокусується на транскордонній торгівлі високоякісними фірмовими продуктами, а RED, що часто називається платформою для обміну образами, націлений на Покоління Z і поєднує в собі соціальні мережі та електронну комерцію.
Проактивні рекомендації щодо продукту
Алгоритми рекомендацій, пряма трансляція по KOL та вбудовані онлайн-магазини електронної комерції в TikTok змінили традиційну динаміку, згідно з якою покупка починається з пошуку продукту покупцем.
Наприклад, Tmall Smart Selection використовує алгоритм на базі штучного інтелекту, який підтримується навчанням та обробкою природної мови, щоб рекомендувати товари покупцям. Потім він повідомляє роздрібним продавцям про інтерес споживачів, завдяки чому вони можуть збільшити запаси продукції та вчасно реагувати на попит.
Варіанти для Заходу
Основне завдання для усталених західних рітейлерів – наблизитися до того місця, де знаходяться споживачі в мережі, а не спрямовувати цифровий трафік туди, де можна придбати товари. Звичайно, в Китаї це простіше через менш суворі правила конфіденційності даних. Але західні компанії могли б робити більше з доступними даними, наприклад, використовуючи блокчейн для гарантії конфіденційності.
Компанії в Європі, враховуючи їхній досвід дотримання жорстких загальних правил захисту даних ЄС, мають усі можливості для отримання переваг на ранньому етапі.Наприклад, Lydia – новий додаток для фінансових послуг із Франції, який пропонує однорангові платежі, гнучкі субакаунти, віртуальні картки для Apple Pay та Google Pay, а також багато інших функцій, пов’язаних з китайськими супердодатками.
Безумовно, у Європі та США завжди були добре розвинені послуги кредитних карток. Однак реальний потенціал програм не в тому, що вони можуть замінити кредитні картки або готівку. Головна цінність полягає в тому, що вони забезпечують єдину точку входу для споживачів, включаючи:
- фінансові послуги (кредитування, інвестиції, страхування);
- електронну комерцію;
- доставку та відстеження товарів;
- продаж квитків у кіно, на концерти, на літаки та поїзди;
- медичні послуги (бронювання лікарень, медичні консультації, аптеки);
- виклик таксі;
- прокат велосипедів;
- широкий спектр державних функцій, включаючи оподаткування.
Такий самий потенціал існує в Європі та США. Крім конфіденційності, на Заході спостерігається кілька економічних, політичних чи соціальних перешкод на шляху до універсальних рішень. Вартість створення комплексних платформ є відносно невисокою, тому нові учасники скористаються можливістю, якщо традиційні гравці ринку цього не зроблять. У наступній статті ми розповімо багато цікавого. Не пропустіть!