Успішні власники бізнесу подібні артистам на трапеції. Вони простягають руку через порожнечу, здійснюючи стрибки з одного місця на інше, з повною упевненістю, що зможуть дістатися до іншої сторони. Дізналися себе?
Важливі нюанси
Як би бізнесмени не відчували себе зобов’язаними своїм клієнтам, важливо, щоб ви пам’ятали, що саме ви керуєте всім шоу. Тільки ви забезпечуєте збільшення продажів, а також відповідаєте за те, щоб ваш бізнес працював на вас.
Що це означає на практиці? Це означає, що час від часу важливо переглядати свій поточний список клієнтів і думати про видалення тих, які більше не обслуговують вас. Це ж стосується і відділ продажів, телемаркетинг.
Як дізнатися, що пора прощатися з клієнтом
Чи настав час прощатися з клієнтом, залежить від того, пропонуєте ви послуги або продукти. Розгляньмо кожен варіант.
1. Якщо ви пропонуєте послуги
Фахівці, що працюють у сфері послуг, повинні постійно підвищувати якість клієнтів, яких вони обслуговують. На початку свого бізнесу ви, безумовно, беретеся за будь-яку роботу, яку можете виконати. Але в міру того, як ваші навички та результати поліпшуються, ви зможете вибирати цікаві для вас завдання.
Крім того, можна брати більше коштів за складну роботу, тому підвищення якості роботи ваших клієнтів веде до збільшення доходів. Не рідше одного разу на рік шукайте номери своїх клієнтів і стежте, щоб не були реалізовані наступні пункти, а саме:
- Вони не поважають ваш час.
- Вони зводять до мінімуму ваші зусилля.
- Їх робота більше не викликає ваш інтерес.
- Вони платять за старим тарифом і підвищувати його не планують.
- Якщо хоч один ваш клієнт потрапляє в дану категорію, ви повинні з ним розлучитися. Це може зробити й віддалений менеджер з продажу.
2. Якщо ви пропонуєте товари
Тим, хто працює у сфері продуктового бізнесу, швидше за все доводиться обслуговувати різну аудиторію. Спочатку свого бізнесу ви створювали продукти, які могли вирішувати лише прості завдання. Але в міру зростання ваших навичок, створена продукція здатна вирішити безліч інших завдань.
Пам’ятайте, що, чим складніше і цінніше ваш товар / продукт, тим вище його вартість. Підвищення якості ваших клієнтів також веде до збільшення доходів. Не рідше одного разу на рік шукайте номери своїх клієнтів і стежте за появою наступних елементів:
- Вашим клієнтам подобається ваш продукт, тому що він недорогий.
- Ваші клієнти купують ваш продукт, але не використовують його і не отримують результатів.
- Ваші клієнти просять вас про знижки, навіть якщо ваш продукт коштує недорого.
- Ваші клієнти відмовляються від планових платежів.
Вам слід подумати про виключення таких людей / компаній зі списку ваших клієнтів.
Ви цього варті
Безумовно, нелегко попрощатися з клієнтом, особливо з тим, над придбанням якого ви довго працювали. Але відпускання призводить до зростання, в першу чергу, над собою. Ведення бізнесу – це віра, віра в себе, свої здібності та своє майбутнє.
Зазвичай розставання з клієнтами виглядає так:
- Ви набираєтесь сміливості відпустити свого клієнта.
- Ви турбуєтеся і думаєте про своє майбутнє годинами, днями, а іноді й тижнями.
- Ви зустрічаєте, як за помахом чарівної палички, набагато кращого клієнта.
- Ви розумієте, що, якби ви ніколи не відпустили свого старого клієнта, ви б не змогли знайти свого нового, кращого клієнта.
Якщо ви відчуваєте, що вас недооцінюють і вам недоплачують, перегляньте наведені списки. Якщо джерелом дискомфорту є конкретний клієнт, це може означати, що ви його переросли. Якщо це так, майте віру і сміливість, щоб відмовитися від цього клієнта. Це страшно, так.
Єдиний спосіб знайти нового, кращого потенційного клієнта – це зробити глибокий вдих і попрощатися з поточним клієнтом. Зробіть стрибок, і ви побачите, що з іншого боку чекає кращий клієнт. Цьому клієнтові сподобається ваша робота, він заплатить повну ціну і повністю оцінить всі, що ви вклали в розвиток своїх навичок.
А якщо ви не бажаєте проходити через такий досвід, рекомендуємо вам послугу аудит вашого бізнесу. Консалтингова компанія MBA TIME4U організовує аудит відділу продажів експертного рівня. Звертайтеся!