Особливості консалтингу на українському ринку

Сьогодні в Україні термін «консалтинг» уже не лякає представників бізнесу. Хоча і скористатися послугами стороннього консультанта поспішають далеко не всі. Іноді це дуже розумно.

Нові тенденції в розвитку бізнесу України задають розвинені країни. У нас консалтинг активно підлаштовується під міжнародні віяння: підвищує кваліфікацію кадрів, збільшує число операторів, розширює асортимент послуг. Наразі консалтинговий ринок в Україні остаточно сформований. Мається на увазі не якість роботи, а різноманітність послуг для різних сфер діяльності. Але незалежні чинники зміни економіки України створюють конкретні напрями використання консалтингових послуг.

Найбільш популярним і затребуваним напрямом в українському бізнесі є управлінський консалтинг. Причому фірми, що надають послуги менеджмент-консультацій, розуміють їхню суть по-різному.

Є міжнародна класифікація менеджмент-консалтингу, яка поділяється на 4 великих галузі:

1. HR-консалтинг, тренінги та навчання.
2. Стратегічний консалтинг.
3. IT-консалтинг.
4. Операційний управлінський консалтинг.

Стратегічний консалтинг. Ця галузь проектує роботу компанії й напрями її розвитку на тривалий термін. Така розшифровка не дає розуміння повної картини процесів, що відбуваються. До стратегічного консалтингу відносять розробку та просування принципово нового товару, зміну структури підприємства, розподіл інвестицій, планування стратегій фінансування, організації, управління.

Такий вид планування найскладніший і дорогий на ринку послуг України. Компанії починають замовляти консалтинг для своїх підприємств, але в основному клієнти — це масштабний бізнес і сфери діяльності з високою конкуренцією. У сучасних нестабільних умовах української економіки консалтингові розробки, як правило, виконані з розрахунком на середній термін реалізації.

Операційний управлінський консалтинг ставить собі за мету поліпшення роботи компанії. Досліджуються виготовлення, реалізація, поширення продукції, системи управління резервами, замовленнями сировини, проводиться аналіз усіх сфер бізнесу на конкретному підприємстві. На основі зібраних даних намічають варіанти розвитку діяльності підприємства: зменшення поточних витрат, поліпшення якості продукції, реалізація товарів і їхнє розповсюдження, грамотний розподіл резервів.

Часто позитивні зміни можливі тільки через глобальне перепроектування діяльності підприємства. Цей процес називається реінжинірингом, він починає користуватися популярністю в бізнес-середовищі України. Автор поняття М. Хаммер визначив його як «фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектування бізнес-процесів, спрямоване на досягнення значних поліпшень найважливіших показників діяльності компанії, таких як якість наданих товарів і послуг, оперативність роботи, тривалість фінансового циклу тощо».

Зміни можуть стосуватися:

• заміни декількох процесів одним (горизонтальне звуження);
• зменшення кількості управлінських органів (вертикальне звуження);
• перегляду обов’язків;
• підвищення результативності діяльності;
• швидкого та продуктивного врегулювання виробничих питань.

Одним із найбільш затребуваних напрямків консалтингу є фінансова сфера — планування бюджету та управлінський облік. Широке розповсюдження на українському ринку отримав аутсорсинг. Багато представників бізнесу визнали незаперечну перевагу делегувати деякі нудні процеси фахівцям із консалтингу, і сфокусувалися на головних стратегічних завданнях і важливих проблемах.

Сьогодні найпопулярнішим став аутсорсинг бухгалтерії. Проте провідні позиції займають фахівці по роботі з персоналом, спеціалісти з податкових питань, і навіть тимчасовий заступник директора. Найчастіше процеси віддають до сторонніх рук не повністю, а лише якусь їхню частину. Наприклад, у українських бізнесменів часто виникають складнощі з оформленням фінансових документів міжнародного зразка (МСФЗ), а закордонні компанії самостійно не можуть розібратися в національній звітності й надати коректні відомості про податки та фінансову діяльність організації.

Нерідко до аутсорсингу вдаються для підрахунку зарплат. Це не тільки полегшує бухгалтерську діяльність підприємства, але і зберігає таємність відомостей про розмір платні. Такі послуги користуються попитом у іноземних підприємств і банків, а також вітчизняних банків.

Ще однією популярною послугою, яку пропонує консалтингова фірма, стала Set-up. Це сукупність бухгалтерських послуг із ведення обліку, відкриття рахунків для використання всередині країни і за її межами, налаштування програм для ведення бухгалтерії та взаємодії з банківськими рахунками, заповнення податкових декларацій та інші операції за бажанням клієнта.

Аутсорсинг — задоволення не з дешевих. Але тут потрібно розуміти, що оплачуючи консалтингові послуги, бізнесмен економить кошти, які пішли б на заробітну плату штату співробітників, що виконують ті ж обов’язки. Крім того, не потрібно витрачатися на підвищення кваліфікації своїх працівників, обладнання, транспорт, офісну техніку та комп’ютерні програми, оренду, канцелярію тощо. Замовляючи аутсорсинг, клієнт може бути впевнений у якості наданих послуг, високій кваліфікації оплачених фахівців, надійності підсумкових отриманих даних.

Збільшення попиту на консалтингові послуги говорить про те, що українські підприємці виходять на міжнародний рівень співпраці, переосмислюють усі аспекти діяльності своєї компанії й оптимізують виробничі процеси, підлаштовують свій бізнес під західні стандарти для збільшення продуктивності та вигідної взаємодії на закордонному ринку.

HR-консалтинг спрямований на підбір і оцінку персоналу, HR-аутсорсинг, створення мотивації. Грамотні фахівці з консалтингових компаній допомагають створити результативну команду, навчають ефективному управлінню, підвищують продуктивність персоналу, поліпшують взаємини між працівниками, створюють корпоративну культуру та позитивну робочу атмосферу. Для роботи в цій галузі не потрібна якась висока або нестандартна кваліфікація, тому в Україні консалтинг у кадровій сфері став найпопулярнішим різновидом таких послуг.

Зараз спостерігається збільшення попиту на навчальні послуги. Це спровокувало різкий зліт пропозицій щодо тренінгів та інших видів освіти. Тепер у переліку послуг, що надаються консалтинговими фірмами, нерідко можна зустріти навчальні програми, тренінги, конференції тощо. Але тут потрібно звернути увагу на те, що якість таких послуг у сфері освіти часто невисока через брак досвіду проведення таких заходів, нестачу прогресивних методів навчання та їхнього пристосування під актуальні умови української сучасності.

У тренді навчальні курси, які поєднують тренінги з консультаціями експертів. Наприклад, на теми реінжинірингу підприємств, запуску автоматизованих систем, навчання програмам для створення бюджету. Останнім часом нерідко трапляється розширення асортименту послуг консалтингових компаній. Фірма, яка нещодавно надавала виключно можливість відвідування тренінгів, анонсує свою діяльність в абсолютно інших сферах. Зазвичай у таких випадках заявлений професіоналізм співробітників консалтингової компанії не відповідає дійсності.

IT-консалтинг. Сферою діяльності цього виду консалтингу є інформаційні технології. Основне завдання — ввести в ужиток автоматизовані системи управління підприємством. Сюди, наприклад, відносять підключення локальних мереж, систем для обчислень, телекомунікацій. Оптимізація роботи підприємства досягається через основні моделі бізнес-процесів, наприклад, Material and Capacity Requirements Planning (MRP і CRP). Крім них використовують змішану MPR II, і Enterprise Resource Planning або Customer Synchronized Resource Planning (ERP і CSRP) для розподілу резервів підприємства. Почали користуватися популярністю моделі з вузькою спрямованістю, наприклад, Distribution Requirements Planning, Finite Requirements Planning, Statistical Inventory Control (DRP, FRP і SIC відповідно) — комплекси для регулювання активів підприємства: матеріальної та сировинної бази.

Є статистика українського консалтингу, згідно з якою IT-послуги становлять 35 % від усіх пропозицій цього ринку, і це значна частина у сфері консультування. Але таке значення не можна назвати точним через велику кількість компаній, які хоча й позиціонують себе як представники IT-консалтингу, на ділі ж крім основної діяльності займаються реалізацією деякого програмного забезпечення, що абсолютно не збігається з визначенням «консалтинг» і його основними положеннями — об’єктивності й незалежності. Клієнт отримує одне єдине рішення свого завдання без можливості вибору інших варіантів. Така підміна понять суперечить філософії консалтингу загалом. У західних країнах IT-фахівців наймають і для сукупного статистичного аналізу ринку інформаційних технологій і технологічних товарів, моніторингу продуктивності підприємств-конкурентів, організації навчання замовників у сфері телекомунікації й передових технологій у різних економічних сферах діяльності, допомоги при виборі автоматизованих систем і введення їх в обіг на підприємстві. На території України такі послуги трапляються вкрай рідко.

IT-консалтинг часто допомагає в розробці всіляких інтернет-проектів, куди входить дизайн сайту, його основна ідея, аналізи статистичних даних для користувача активності на веб-ресурсах, постачання клієнта інтернет-платформами, зчитування інтересів різних споживачів.

На світовому рівні IT-консалтинг — найперспективніша сфера, і в найближчому майбутньому стане ще популярнішою. Але в Україні бізнес ще не готовий робити серйозні вкладення в недешеві автоматизовані системи та їхній розвиток на своєму підприємстві.

Крім перерахованого вище можна виділити ще кілька значущих видів консалтингу:

1. Пов’язаний із бухгалтерією. Сюди входить бухоблік, дослідження фінансового спрямування на підприємстві, організація та контроль фінансових звітів, управління фінансами, збір даних про ринок, залучення зовнішніх джерел фінансування. Цей вид консалтингу виділяється в окрему галузь у західних країнах. В Україні найчастіше весь перелік вищевказаних послуг входить в управлінський консалтинг.
2. Пов’язаний з оподаткуванням. Фірми пропонують послуги з розробки планів податкових відрахувань, вдосконалення системи обов’язкових платежів для конкретного підприємства. У зарубіжних країнах фахівці цієї сфери діяльності користуються великим попитом при утворенні підприємства, його діяльності, зміні внутрішньої структури, інвестуванні бізнесу. Українські підприємці також охоче користуються послугами податкового консалтингу.
3. Пов’язаний із юриспруденцією. Визнаний напрям консалтингу, який користується великою популярністю. Сюди входить безліч різноманітних послуг: допомога у відкритті підприємства, його ліквідація, банкрутство, правова підтримка під час роботи, юридична діяльність на міжнародному рівні при експорті та імпорті продукції, отримання ліцензій і патентів, діяльність нотаріуса, консультації щодо складання юридичних документів, представлення клієнта під час судових розглядів. У цю ж сферу діяльності входить робота з інтелектуальною власністю, цінними паперами, злиттям підприємств, закупівлею активів тощо. В Україні ця діяльність мало залучена, натомість у зарубіжних країнах дуже популярна.
4. Пов’язаний із маркетингом. В Україні ця сфера діяльності представлена ​​нерівномірно. Ринок аналізу даних переповнений — діє велика кількість кваліфікованих фірм, які надають безліч добротних розборів ринків. Найпопулярнішим запитом стає створення логістичної системи. Водночас інші напрямки не дуже затребувані. Наприклад, ціноутворення, проектування маркетингової стратегії, створення систем для активізації ринку.
5. Пов’язаний із рекламною діяльністю компанії. Це багатообіцяючий напрямок, який швидко розвивається. Він призначений для допомоги у формуванні позитивного іміджу, комунікації з громадськістю, просування продукції або бренду, організації передвиборчих заходів, використання медіа. На даний момент український ринок переповнений фахівцями, які заявляють про свої послуги, як про PR-консультації, хоча працюють не за своїм профілем і не володіють теоретичними знаннями та практичною стороною питання. Цей факт не може не позначитися на загальному ставленні до цієї сфери послуг, і загалом, компанії не довіряють зовнішнім PR-менеджерам. Як результат — PR-консалтинг в Україні не використовується як окремий напрям роботи, а входить у систему послуг зі зв’язку з громадськістю. Водночас за кордоном ця сфера вкрай популярна й затребувана, а консультанти отримують найвищу оплату за свою працю (погодинна ставка коливається в межах 250–1000 доларів).
6. Пов’язаний з інвестиціями. Цей напрям консалтингу досить популярний у сучасному світі, та активно використовується у багатьох країнах, особливо там, де економіка стоїть на шляху активного розвитку та зростання. В умовах вітчизняного ринку інвестиційний консалтинг не втрачає своєї актуальності впродовж останніх років. В Україні фахівців наймають для управління капіталовкладеннями, аналізу проектів, складання прибуткових планів із фінансування, залучення грошових вкладень, створення бізнес-планів та економічно виправданої аргументації. Стає затребуваною така сфера діяльності, як індивідуальний розподіл акцій, випуск цінних паперів на підприємстві.
7. Пов’язаний з аудитом. Зараз спостерігається істотне підвищення потреби в послугах консалтингу та аудиту в сукупності. Дуже яскраво це проявляється в управлінні підприємством і фінансами. Не можна не згадати, що українські фірми створюють пристойну конкуренцію своїм зарубіжним колегам. Так, бізнес середньої величини в нашій країні віддає перевагу вітчизняним консультантам і аудиторам перед закордонними монстрами консалтингу через набагато краще усвідомлення ситуації всередині держави. Це істотно відображається на роботі підприємства й оформленні фінансової звітності в умовах відповідності українській законодавчій базі.
8. Пов’язаний з управлінням якістю. У закордонних країнах із більш розвиненою економікою питання якості стоїть набагато гостріше, ніж в Україні. Проте для створення конкурентоспроможної продукції, яка здатна представляти підприємство на світовому ринку, необхідно засвідчити відповідність товару світовим стандартам якості. Найвідоміший стандарт, що використовується — ISO 9000. Крім нього вдаються до методів Continuous process improvement і Total quality control/management.

Для розуміння консалтингового ринку України можна ознайомитися зі статистичними даними різних напрямів консалтингу в місті Києві. Із 60 компаній, що надають консалтингові послуги, приблизно 72 % діють у сфері управління, 48 % — HR-аутсорсингу, 47 % — стратегічного планування, 38 % — юриспруденції, 35 % ділять між собою фінансовий та інвестиційний консалтинг, 33 % займає маркетинг, 20 % — аудит. Решта напрямів консалтингу практично не представлені на столичному ринку. Варто зауважити, що пропозицій IT-консалтингу всього 10 % від загальної маси. Це пояснюється тим, що в розрахунок було включено тільки ті фірми, які відповідають приведеним вище визначенням IT-консалтингу, а не всі, у кого зазначено у документах цей вид діяльності, а фактично відбувається нав’язування софта власного виробництва.

Цей аналіз був проведений виходячи з переліку послуг, що анонсують у своєму описі самі фірми. Список консалтингових послуг нашої держави, який заявлений на законодавчому рівні, є лише в Національному класифікаторі України (ДК 009: 2005, від 01.04.2006 р). У цьому переліку немає окремої частини, яка описує консалтингові послуги. Їхні різновиди можна знайти в розділі операцій із майном. У цьому списку, крім усього іншого, вказано такі послуги:

• консультативна допомога;
• створення програмного забезпечення й експертна допомога з питань софту;
• правова діяльність;
• аудиторська діяльність і бухгалтерський облік;
• аналіз економічної ситуації на ринку;
• управління і вирішення завдань підприємницької діяльності;
• відбір кадрів.

Цей перелік використовується Державним комітетом статистики для збору даних за розмірами ринку наданих послуг. Після ознайомлення з дослідженням Держкомстату стає очевидним, що лідирує в українському консалтингу напрям управління й вирішення завдань підприємницької діяльності. Туди ж можна зарахувати і стратегічний консалтинг, відповідно до міжнародної номенклатури. 

В останні роки відбувається відчутне зростання обсягу наданих послуг у сфері створення програмного забезпечення. Найменш розвиненою сферою є кадровий консалтинг по роботі з персоналом, але у цьому дослідженні немає інформації про тренінги та інше навчання, що найчастіше входить до поняття HR-консалтингу.

Український консалтинг, як і інші напрями бізнесу, має свої національні особливості, що іноді позитивно, а часом негативно, позначається на його діяльності у порівнянні із закордонними опонентами.

Консалтинг в українських реаліях базувався й розвивався на радянських навчаннях і методології. Такий термін, як «управлінське консультування» сформувався ще в середині 80-х, і його нерідко можна зустріти в літературі тих років. Ось цитата з роботи І. Прокопенко «Управлінське консультування як послуга», виданої в 1988 році: «Управлінське консультування — послуги, що надаються незалежними і професійно підготовленими фахівцями (консультантом або групою), щоб допомогти керівнику організації в діагностиці, аналізі та практичному вирішенні управлінських і виробничих проблем». Це означає, що хоч і в досить незвичній формі, але консалтинг діяв до початку ринкових відносин на території СНД.

Початок ринкових відносин, прихід в Україну таких організацій, як USAID, Know-how, TACIS, ЄБРР тощо, поява на ринку організацій «великої шістки» — все це сприяло переосмисленню й оновленню концепції консалтингу в Україні. Він став повноправним сектором економіки, переставши бути просто сукупністю різних послуг, спрямованих на запровадження наукового підходу до виробничої діяльності. Водночас запускалися фірми-першопрохідці в консалтинговій сфері, більшість із яких сфокусували свою діяльність на навчанні.

Черговий етап розвитку припав на приватизацію 90-х, коли бізнес став бурхливо розвиватися, у великій кількості з’являлися приватні підприємства. В таких умовах послуги консалтингу стали досить затребуваними. Впродовж наступних років консультанти покращили свої професійні навички, економіка країни набула остаточного сегментованого вигляду, а консалтинг розвивався згідно із національними особливостями. Врешті решт, ця сфера послуг за допомогою симбіозу західних тенденцій і місцевого підходу набула унікальні риси, які увібрали в себе міжнародний та український досвід.

Які відмінності у фахівців з України від зарубіжних колег? Основна проблема вітчизняних консультантів — яскраво виражена невпевненість у власних силах. Аналогічний комплекс спостерігається й у замовників послуг — вони теж не впевнені у кваліфікації, здібностях і можливостях фахівця. У підсумку в українських консультантів не виходить інтегруватися в компанію клієнта настільки грунтовно, як це роблять закордонні фахівці. Представники бізнесу не довіряють сторонній людині, відчувають страх перед передачею процесу управління зовнішнім консультантам. Водночас, консалтингові працівники чітко не розуміють, якого ефекту можна досягти за допомогою їхньої діяльності. Як результат — домінування в Україні консалтингового навчального напряму у формі тренінгів, освітніх заходів. 

За кордоном фахівці більше працюють у сфері процесного консультування, що передбачає активну участь клієнта в процесі обговорення й затвердження остаточного вердикту. Виходить, що в Україні консалтингові фахівці — просто коучі й референти, а в інших країнах вони сильніше поглиблюються в роботу підприємства.

Професіоналізм також є основною відмінною рисою вітчизняних фахівців. Ясна річ, безперервно відбувається процес підвищення кваліфікації кадрів. Проте в українських вищих навчальних закладах немає розроблених програм навчання в області консалтингу, а закордонні курси та тренінги проходить мізерно малий відсоток консультантів. Консалтингові фірми часто не можуть собі дозволити підвищувати кваліфікацію співробітників, відправляти на навчання, стажування, тематичні семінари через брак ресурсів.

Незважаючи на це, українські консультанти діють на вітчизняному ринку часто більш ефективно за своїх закордонних колег. Тут розуміння національного менталітету приносить кращий результат, ніж наукова база й заточені під західний бізнес методи. Зовсім недавно зарубіжні консультанти давали певні поради, водночас стверджуючи, що не можуть дати гарантій, чи спрацюють вони в українських реаліях.

Зведемо воєдино усі головні перепони на шляху зростання та ефективності консалтингових послуг в Україні:

1. Труднощі, що виникають у консалтингових компаній:

• недостатньо співробітників із необхідною кваліфікацією;
• в Україні немає центрів підвищення кваліфікації з певного спектру послуг;
• у законодавстві країни чітко не прописані послуги консалтингу, відсутні будь-які нормативні документи, які контролюють діяльність компаній;
• для консультацій не потрібна ліцензія;
• консалтинговий ринок закритий, дані про кількість продукції та споживачів, які подають представники бізнесу (особливо дрібні фірми), не відповідають дійсності;
• фахівці не фокусуються на необхідних для клієнтів аспектах;
• проблема з визначенням консалтингу — наприклад, у нашій країні навчальні курси та програмне забезпечення видають за консалтингові послуги;
• методологія, що задіяна, не пристосована для ринкових відносин України;
• компанії невиправдано завищують вартість своїх послуг, оскільки попит на них більший ніж пропозиція;
• при укладенні договору про співпрацю компанії часто не фокусуються на остаточному результаті, якого потребує клієнт, не оформляє плану майбутньої діяльності, не складає кошторис своїх послуг;
• якість послуг, що надаються, далеко не завжди відповідає заявленій.

1. Труднощі представників бізнесу, які вдаються до допомоги консалтингових послуг:

• підприємства часто не розуміють, що таке консалтинг і для чого він використовується;
• немає чіткого розуміння цілей застосування консалтингу, його результатів і цінності при веденні бізнесу;
• підприємства не можуть сформулювати для консультантів кінцеву мету взаємодії;
• керівники компаній часто не хочуть погоджуватися із наявністю труднощів і протистоять реструктуризації діяльності підприємства;
• бізнес побоюється ділитися внутрішньою інформацією з консультантами;
• підприємці відмовляються від спільного вирішення проблем і впровадження змін у діяльність компанії, мотивуючи це тим, що за них усе мають зробити оплачені фахівці;
• бізнес в Україні не здатний оплачувати консалтингові послуги на належному рівні;
• багато підприємців психологічно не налаштовані оплачувати консультаційні послуги.

Проте сфера консалтингу в Україні постійно вдосконалюється, зростає та змінюється, що видно на помітному підвищенні інвестиційних вкладень із-за кордону. В середньому за рік спостерігається приріст іноземного капіталу понад 70% від показників попереднього періоду, що склало майже 5,3 млрд доларів з урахуванням змін курсу, втрат тощо. Основні галузі, де спостерігається закордонний інтерес і грошові вкладення — це будівництво, фінансова діяльність, видобуток і переробка корисних копалин.

До послуг консалтингових компаній найчастіше вдаються великі й середні підприємства України. Консультанти користуються попитом у таких галузях економіки, як важка промисловість, нафтогазова сфера, харчова промисловість, енергетика, банківська сфера, машинобудування, телекомунікації. Підвищення інтересу до консалтингових послуг пояснюється збільшенням конкуренції в цих галузях української економіки. Наприклад, спостерігається швидке зростання конкуренції в торговельній сфері, що провокує компанії до використання послуг HR-консалтингу (переважно для навчання персоналу) та IT-консалтингу. Щодо останнього, сьогодні торговельні мережі виявляють підвищений інтерес до автоматизованих систем ERP. Нерідко можна спостерігати співпрацю українського бізнесу з такими світовими гігантами, як Baan, Oracle, SAP.

На необхідність розробки дієвих стратегій, планування бізнес-процесів, грамотного розподілу фінансів вказують такі макроекономічні чинники, як:

• збільшення кількості конкурентів серед представників великого та середнього бізнесу; 
• поява на українському бізнес-просторі іноземних компаній; 
• спрямованість вітчизняного виробництва на експорт;
• поліпшення й розвиток торгівлі з іншими країнами. 

Все це стало сильно помітно в останні роки і направило український бізнес на використання консалтингових послуг, особливо в операційній, управлінській та стратегічній сфері, а також продуктів IT- та HR-консалтингу. Загалом, консалтинг стає більш якісним і ефективним у вирішенні різноманітних проблем бізнесу в Україні.