6 порад по утриманню клієнтів

этапы принятия решения

 

Утримання клієнтів – це те головне, що турбує сучасних інтернет-продавців. Саме завдяки сильній стратегії ви зможете утримати клієнтів, що принесе вам хороші дивіденди зараз і в майбутньому. У цій статті ми розповімо про основні поради та стратегії, які допоможуть утримати клієнтів.

Регулярні дослідження

Складно утримати клієнтів, якщо ви так і не знаєте, що їм потрібно із запропонованого асортименту і що вони думають про вашу компанію. Проводьте регулярні опитування тих, хто кидає незавершеними свої замовлення, а так само тих, хто весь час у вас купує.

Саме це поможе вам дізнатися, як мотивувати клієнта на покупки. Добре зарекомендували себе опитування електронною поштою та індивідуальні опитування постійних клієнтів. Допоможуть програми лояльності 2021. Попереджений – значить озброєний!

Розширення асортименту

Найчастіше люди звикли купувати там, де вони вже купують якийсь час: це зручно, все вже зрозуміло і вигідно. З цієї причини в міру того, як зростає ваш бізнес, рекомендуємо розширити асортимент товарів, щоб клієнти, в тому числі й нові, змогли знайти все і навіть більше.

Залучення передплатників

Безперервна взаємодія – це “золоте правило” утримання клієнтів. На особливу увагу заслуговують ваші передплатники. Підписки на розсилки й електронні листи створюють відмінну можливість для підтримки зв’язку з клієнтами. Рекомендуємо регулярно розсилати новини компанії, інформацію про знижки та про вигідні розпродажі, – ваші клієнти будуть з вами надовго.

Оптимізація онлайн-магазину

Необхідно оптимізувати свій сайт для того, щоб клієнтам і відвідувачам було на ньому легко, просто і зрозуміло. Оцініть ваш сайт з боку або попросіть знайомого подивитися на сайт і сказати, наскільки він комфортний.

Спростіть процес покупки, розмістивши кнопку “Купити” і каталог продукції на видному місці. Крім цього, не нав’язуйте новачкові всі свої послуги за раз: подякуйте за замовлення, а потім, з часом вишиковуйте ділові відносини.

Застосування соціальних мереж

Вивчіть, хто ваша аудиторія і виходячи з цього виберіть соціальну мережу. Регулярно публікуйте контент, який буде цікавий вашої аудиторії. Відповідайте на питання і беріть участь в обговоренні у всьому, що має відношення до вашого бізнесу. Завдяки цьому ваш бізнес буде в центрі уваги. Добре працює залучення лідов з Facebook.

Створення бонусної програми

Бонусна програма – це найважливіший фактор, що допомагає утримати клієнтів. Є грань між просуванням компанії за допомогою знижок і помірним заохоченням клієнтів, які демонструють прихильність вашому сайту. Ваша мета – це останній варіант. А утримати клієнтів вам допоможе ретеншн-маркетинг. Утримати клієнтів професійно може надійна консалтингова компанія.

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься.