Чи знаєте ви, що для інтернет-магазинів середня вартість замовлення складає близько 70% від середньої вартості замовлення? Шокує, правда? А ми порахували.
Багатьом немає часу розраховувати, особливо, коли вони зайняті управлінням декількома ємними функціями, які є лише частиною всього процесу продажу. Хоч би що там було, завжди є альтернативи, які можуть допомогти скоротити витрати.
Фактично, ви можете використовувати їх для збільшення прибутку, покращення репутації та розширення клієнтської бази. Але що таке електронна комерція і як вона може допомогти в обслуговуванні та утриманні клієнтів? Постараємося відповісти у цій статті. Отже, почнемо.
Що таке електронна комерція
Виконання електронної комерції включає і доставку: самовивіз, упаковку та своєчасну доставку замовлення, розміщеного на вашому сайті. Хоча багато малих підприємств вважають за краще вирішувати це самостійно і за допомогою кур’єрських служб.
Інтернет-магазини, які регулярно отримують великий потік замовлень, часто звертаються за допомогою до професіоналів у сфері послуг із виконання замовлень. Рішення обрати найбільш відповідного постачальника має вирішальне значення і ґрунтується на кількох факторах, таких як швидкість доставки та вартість доставки.
Чому електронна комерція є важливим інструментом утримання клієнтів
Статистика показує, що близько 38% клієнтів кидають свої візки, якщо очікувана дата доставки замовлення припадає на тиждень пізніше. Водночас 25% онлайн-покупців йдуть із сайту, якщо до остаточного рахунку додаються непередбачені витрати на доставку.Крім цього, через одноденну та дводенну доставку, пропоновану деякими платформами, клієнти тепер очікують цього і від інших компаній електронної комерції.
Електронна комерція – важлива допоміжна послуга для інтернет-магазинів, які прагнуть заявити про себе коштом своїх зусиль та діяльності з обслуговування клієнтів. Вона надає цілу низку переваг як для бізнесу, так і для клієнтів. В основному це: цілодобова підтримка, вбудовані процеси повернення, відшкодування коштів та стабільна швидкість доставки.
Перш ніж ми перейдемо до детальнішого обговорення переваг електронної комерції, давайте коротко розглянемо доступні вам моделі. Кожен варіант має ряд переваг та недоліків, які можуть допомогти утриманні клієнтів.
Моделі виконання електронної комерції
Виконання електронної комерції доступне у трьох різних бізнес-моделях: самореалізація, виконання 3PL та пряме постачання. Подивімося, як працює кожна опція та що робить їх унікальними.
Самореалізація
Самореалізація – це модель ведення бізнесу, коли інтернет-магазин вирішує взяти на себе весь процес управління запасами, відвантаженням та доставкою. У цьому випадку лише ви несете відповідальність за всі операції, пов’язані з виконанням замовлень, такі як зберігання, керування замовленнями, упаковка, обробка повернення тощо.
Цей метод підходить для малих підприємств із низьким або середнім припливом щоденних замовлень. Коли кількість замовлень, які ви отримуєте, небагато та обмежена лише певною географічною областю, ефективність доставки збільшується.Самореалізація дозволяє вам приділяти увагу кожному пакету особисто, що гарантує, що ви робите все можливе для своїх покупців. Саме так будується основа лояльних клієнтів.
Виконання 3PL
Модель 3PL або стороння логістика часто використовується провідними гравцями у спільнотах електронної комерції. Вона заснована на ідеї передачі всіх операцій зі зберігання та розподілу на аутсорсинг іншої компанії, яка на цьому спеціалізується.
Відомо, що підприємства 3PL надають безліч індивідуальних рішень, таких як обробка B2B, зберігання на основі температури, індивідуальне пакування та багато іншого. Вони не тільки зберігають заздалегідь куплені продукти в оптимальних умовах, але також гарантують, що всі поставки будуть доставлені відповідним покупцям у строк та у відмінному вигляді.
У наступній статті продовжимо говорити про електронну комерцію. Не пропустіть!