Основна функція управління об’єктами, будь то в державному чи приватному секторі, всередині компанії або на аутсорсингу, полягає в підтримці основної бізнес-діяльності організації та допомоги в створенні середовища, в якому бізнес може досягти своїх цілей. Пропонуємо розглянути 5 ключових моментів.
Відповідність вимогам кінцевого користувача
В першу чергу, управління об’єктами існує для обслуговування своїх клієнтів, замовників і користувачів. Ці три терміни часто використовуються як синоніми, але між ними є важливі відмінності. Для ясності ми будемо називати їх CCU.
Потреби CCU різноманітні та часто залежать від організації і її культури. Ці потреби також можуть змінюватися з часом у міру розвитку бізнесу і зміни суспільства. Яскравим прикладом є тенденція до гнучкої роботі та очікування «мілленіалов», коли вони приходять на робоче місце.
Хороший менеджер по експлуатації та операційний директор повинні бути уважними та мати відкриті лінії зв’язку з CCU, щоб передбачити потреби та задовольнити їх. Управління взаємовідносинами з клієнтами або CRM – це термін, часто пов’язаний з продажами та маркетингом, але в рівній мірі належить до управління об’єктами.
Зниження витрат
Будинки й споруди часто складають одні з найбільших витрат для бізнесу, поступаючись тільки витратам на наймання персоналу. Маючи це на увазі, менеджери що управляють об’єктами, тобто мають операційне управління часто виявляються відповідальними за спроби знизити витрати для бізнесу, і підвищити прибутковість.
Однак важливо відзначити, що зниження витрат повинно бути збалансовано з наданням якісних послуг. Наприклад, деякі організації псують свій імідж лише тим, що погано обслуговують і містять свої приміщення. Отже, саме керуючий об’єктами повинен знайти способи знизити витрати, не надаючи негативного впливу на організацію в цілому.
Як це може виглядати? Це може включати творче використання офісних приміщень, добре сплановані та керовані графіки технічного обслуговування або вивчення способів підвищення енергоефективності.
Підтримка безперервності бізнесу
Безперервність бізнесу містить забезпечення всього того, що допоможе вашій компанії продовжувати функціонувати під час кризи. Кризи можуть бути самих різних форм і розмірів, від простого відключення електроенергії до повномасштабного стихійного лиха.
Простий в роботі організації потенційно може привести до:
- втраченого доходу;
- незадоволеним клієнтам;
- втрати репутації.
У деяких випадках, наприклад в лікарнях, ефективне забезпечення безперервності роботи має життєво важливої сенс. Менеджери по експлуатації можуть грати величезну роль у підтриманні безперервності бізнесу. Їм необхідно активно брати участь у формуванні, тестуванні та оцінці плану забезпечення безперервності бізнесу компанії.
Більші компанії можуть найняти спеціального менеджера по забезпеченню безперервності бізнесу і звернутися в бізнес консалтинг, але операційний директор і раніше буде робити значний внесок у розробку.
Впровадження процедур забезпечення безперервності
У невеликих організаціях нерідко велика частина завдань по забезпеченню безперервності бізнесу лягає на плечі менеджера з експлуатації обладнання. Для підготовки фахівців даної області допоможе MBA General Managment.
Забезпечення дотримання правових і нормативних вимог
Організації повинні дотримуватися величезної кількості законодавчих актів, багато з них належать до сфери компетенції управління об’єктами. Законодавство про здоров’я і безпеки – найбільш очевидний випадок, але є й інші, в тому числі:
- правила поводження з відходами;
- екологічне законодавство;
- трудове право;
- договірне право.
Наслідки недотримання можуть бути серйозними. Компанії можуть зіткнутися зі штрафами, що накладаються регулюючими органами, постраждати від втрати репутації, високої плинності кадрів і дорогих простоїв бізнесу.
Підтримка корпоративної соціальної відповідальності (КСВ)
КСВ – це розуміння впливу організації на світ в цілому і розгляд того, як цей вплив може бути використано позитивним чином. КСВ означає відповідальне ставлення, вихід за рамки мінімальних вимог законодавства та дотримання простим принципам, які можуть застосовуватися до будь-якого розміру організації.
Консалтингова компанія в Україні MBA TIME4U допоможе підготувати фахівців в необхідному вам напрямку. Крім цього, компанія надає послуги з консалтингу та продажу.