Колл центр — дієвий інструмент для оптимізації, балансування процесу обробки дзвінків, запитів і звернень. Від компетентності, швидкості обслуговування залежить перше враження про компанію кожен пропущений дзвінок — це не тільки плюс в сторону конкурентів, однак збиток для вашої компанії. Тому важливо серйозно підійти до організації call-center. Що вибрати: послуги колл центру замовити або створити власний? Про це піде мова в статті.
Внутрішній або зовнішній call-center в компанії?
Call-center буває зовнішнім і внутрішнім. Зовнішній аутсорс колл центр — це оренда операторів кол центру. Якщо сказати простіше, це фірми, що надають послуги call-center, але які не входять у структуру підприємства. Вони виконують ті ж функції, що і внутрішній, однак їх діяльність закріплена договором, в якому прописані обов’язки. Сьогодні взяти колл центр в оренду не складно, адже це поширена і популярна послуга.
Під внутрішнім call-center розуміють відділ, на який покладено обов’язки спілкування з клієнтами і споживачами. В обов’язки операторів входять дзвінки по базам клієнтів, прийом дзвінків і звернень, заповнення баз. Для того, щоб визначити відповідний варіант організації колл центру для вашої компанії, пропонуємо розглянути переваги кожного типу.
Переваги outsource кол центру:
- Не потрібно наймати персонал. Вам не потрібно розміщувати вакансії, організовувати співбесіди, адже компанія, що пропонує аутсорсинг, зробить це за вас. Цей процес заощадить час від тижня до місяця.
- Економія на облаштуванні робочого місця. Вам не потрібно купувати новим співробітникам ноутбук, гарнітуру, стіл, стілець і виділяти місце в офісі. Ви наймаєте колл центр замовити дзвінок і отримаєте послугу з мінімальними зусиллями, адже не важливо звідки і на якій апаратурі працює співробітник.
- Не потрібно вибудовувати процес роботи. Це ще одна вигода в порівнянні з власним колл центром. Ви не будете організовувати роботу, контролювати виконання доручень та правильне ведення бази клієнтів, адже у компаній, які надають outsource, вже все налагоджено. Вам потрібно лише підписати договір.
- Підвищується рівень взаємодії між споживачем та компанією. Завдяки професійній роботі поліпшується імідж компанії, адже дзвінки здійснює кваліфікований персонал, який знає, як правильно спілкуватись і налагоджувати стосунки з клієнтами.
- Можливість швидкого запуску роботи. На думку експертів, для того, щоб запустити якісну роботу call-center знадобиться в середньому близько трьох місяців.Це час витрачається на підбір персоналу, навчання, купівлю обладнання, оренду приміщення, так само на вивчення тонкощів якісної роботи центру. Outsource колл центру вирішує ці питання протягом одного дня.
До переваг внутрішнього call-center відносять можливість збереження конфіденційності корпоративних даних, адже комерційна таємниця залишається всередині компанії та не розголошується третім особам.
Як замовити послуги call-center в Україні?
Сьогодні більшість компаній в Україні віддають перевагу outsource колл центр. Для того, щоб бути впевненим в якості послуг, що надаються, рекомендуємо переконатися в гарній репутації компанії, що надає outsource, в її професіоналізмі. Компанія MBA Time4U має багатий досвід і знання в послугах call-center. Для того, щоб замовити колл центр для магазину в MBA Time4U пропонуємо вам заповнити спеціальну форму для зворотнього зв’язку на сайті, зв’язатися з нами за телефоном або у будь-якому месенджері.