Работа с другими.
Синдром «апатии постороннего». Обыденные решения тянут за собой соответствующие последствия. Если за выполнение одной и той же задачи отвечают двое людей, то по сути за нее не отвечает никто. Ведь человеческое сознание построено таким образом, что находит отмашку для невыполнения неприоритетной задачи, если понимает, что это на совести еще у одного человека. К примеру, вы стоите в очереди в банке, как вдруг у человеку рядом случается сердечный приступ, и он теряет сознание. Если вы громко скажете: «Быстрее, кто-нибудь, вызовите скорую помощь!» — то, скорее всего, этого никто не сделает. Каждый человек в банке в тот момент подумает: «Наверняка уже кто-то ее вызвал». Гораздо продуктивней будет выделить среди толпы одного конкретного человека и, установив с ним зрительный контакт, внятно и громко сказать: «Вы, быстро вызывайте скорую помощь!» И этот человек непременно это сделает и тем самым, спасет чью-то жизнь. Самый действенный способ избежать синдрома «апатии постороннего» для систематизации бизнеса – это посодействовать тому, чтобы у каждого задания стоял только один ответственный за него исполнитель. У него будут четкие сроки для выполнения и отсутствие вероятности спихнуть решение на другого.
Эффект социального подтверждения. Психологи и социологи подтвердили интереснейший факт: если человек совершает определенное действие, а другие воспринимают его, как конкретный социальный сигнал, то они начинают повторять это и действовать тем же образом. Вирусные видео, обзоры, интервью и прочее набирают обороты благодаря социальному подтверждению. Другими словами, если, например, на видео-урок о бенчмаркинге обратит внимание большое количество людей, то вероятней всего вы придете к выводу, что в этом таки что-то есть. Также эффективную форму социального подтверждения представляют собой клиентские отзывы. На самом деле, действенными для потенциальных покупателей считаются не отзывы а-ля «крутой», «лучший» или «прекрасный», а «приобрел продукт и остался вполне удовлетворенным результатом».
Курсы для директоров определяют такие принципы результативного управления.
- Старайтесь выбирать и нанимать к себе в команду небольшие группы людей-профессионалов в своем деле. Имейте в виду, что наиболее продуктивная группа состоит из 5-8 человек. Таким образом, работа будет идти быстро, а результат окажется качественным.
- Не забывайте конкретно и внятно формулировать команде конкретный желаемый результат. Кроме того, грамотно распределяйте личные обязанности перед каждым членом команды. Ну и конечно, информируйте о том, как продвигается оптимизация бизнес-процессов.
- Психологи и маркетологи рекомендуют использовать в работе с людьми «золотую тройку», то есть такие базовые компоненты этики, как вежливость, признательность и уважение. Каждый из этих элементов уверяет сотрудников и членов команды, что они важны и ценны.
- Непременно важно создать и поддерживать среду, которая будет влиять на то, чтобы каждый сотрудник работал с максимальной производительностью на качественном оборудовании.
- Сделайте все возможное, чтобы оградить сотрудников от влияния возможных отвлекающих факторов.
- Создайте агрессивный план действий для быстрого и действенного завершения проекта. Постоянно обновляйте его в на протяжении реализации продвижения и в то же время ищите кратчайший путь завершения работы.
- Регулярно делайте срез продуктивности и результативности работы сотрудников. Таким образом, Вы будете понимать, насколько хорошо идет работа и что необходимо предпринять, чтобы улучшить ее качество.
Анализ системы
Для того, чтобы усовершенствовать или улучшить систему необходимо сосредоточиться на главных показателях продуктивности и не отвлекаться на мелочи. То есть, регулярно анализируйтите:
— Насколько быстро системе удается создавать товар.
— Какое количество людей фокусирует внимание на товар или интересуется им.
— Какое количество возможных будущих покупателей соглашается приобрести те продукты, которое вы реализуете.
— Как быстро команде удается обслужить одного потребителя.
— Какая средняя жизненная ценность одного конкретного потребителя.
— Какой показатель у маржи прибыли.
— Как часто покупатели возвращают продукт или жалуются на качество и сервис.
— Хватает ли тех денег, которые вы получаете продавая продукт.
Улучшение системы
Важно помнить главную составляющую бизнеса: в каждой сложной системе львиная доля результата зависит от минимального количества входных параметров. Такой шаблон называется принцип Парето или же правило 80/ 20. В большинстве крупных компаний и предприятий налажена система, когда 20% клиентов обеспечивают более 80% доходов. Кстати, вы наверняка замечали этот принцип и в аспектах рутинной жизни, ведь он принимает разные формы и реализуется в типичных жизненных ситуациях. Наглядный пример: только около 1% выпущенных фильмов за один год становятся блокбастерами и только около 0,1 % написанных и выданных книг – бестселлерами. Таким образом, чтобы достичь высоких результатов, концентрируйте внимание и силы на маленьком количестве самых главных факторов, которые приведут к успеху. Также, смело используйте этот принцип для выявления своих лучших клиентов. Заметьте, если сконцентрируете усилия только на самых прибыльных клиентах и переведете отношения со всеми остальными потребителями в режим «автопилота», то вам удастся повысить доход и сократить время работы. Да, звучит странновато и немного пренебрежительно к менее прибыльным клиентам. Но такова участь тех, кто рискует и приоритезирует главные цели.
Также важно понимать и зафиксировать: связанное с бизнесом самообразование не заканчивается никогда. Да, нелюбимая в школе поговорка «Век живи – век учись» тут как раз кстати. Каждый новый концепт, который попадает в поле зрения, на самом деле представляет собой только верхушку айсберга с подводной глыбой в виде огромнейшего количества возможностей для новых начинаний и фишек. Поэтому самообразование такая увлекательная штука – всё время появляется то, чего мы еще не знаем. Как пример консалтинг MBA Time4U позволяет воспользоваться такой возможностью.
Когда будет лень или покажется, что учится уже хватит, то имейте в виду: даже такие эксперты заработка денег, как Уоррен Баффет, всегда учатся новому. Один раз Уорену задали вопрос, какими суперспособностями он хотел бы владеть. Его ответ «Я был бы не против научится еще быстрее читать» подтвердил, что у человеческого развития нет и не может быть границ.