Для того, чтобы донести однотипное сообщение многотысячной клиентской базе. Такой вид обзвона содержит краткое информативное обращение и не подразумевает обратной связи. Такой шаблон чаще используется для того, чтобы оповестить о задолженности или провести опрос.
- Автообзвон на выбранную группу контактов.
При таком варианте подразумевается беседа с «живым» оператором по такому алгоритму:
1) сотрудники выделяют отдельный список выбранных заранее абонентов для звонков;
2) устанавливают и подключают специальную программу для ведения автозвонков;
3) программа совершает обзвон по списку;
4) после установления контакта с абонентом система переподключает его на линию к свободному оператору и передаёт необходимую информацию о клиенте;
5) после того, как проблема решена «живым» оператором, он заканчивает разговор, и алгоритм продолжает работать с пункта 3.
Преимущества автозвонков:
— повышение эффективности подразделения телемаркетинга по выполнению и обработке телефонных звонков;
— автоматизация и оптимизация обработки холодных и теплых звонков удаленным отделом продаж;
— размеренное распределение рабочей нагрузки среди сотрудников;
— хранение необходимой клиентской информации, важные дополнительные сведения на случай необходимости проверки или сопоставления в процессе телефонного разговора;
— простота в использовании программы. Ведь основная часть софта разработана с учетом опыта пользователей. Поэтому процесс освоения простой и быстрый.
При использовании автообзвона клиентов без необходимости соединения с «живым» оператором плюсов тоже много:
— экономия – системные звонки гораздо дешевле «человеческих» при обработке тысяч контактов;
— универсальность – сделать автообзвон возможно в любой сфере деятельности: специальные акции, напоминания, задолженности и т.п.
Однако без минусов также не обошлось. Такой момент, как обратная связь, существенно влияет на качество автообзвона. Конечно, в таком случае можно организовать пошаговый алгоритм типа «Нажмите цифру 3, чтобы …». Но такой вариант ограничивает количество возможных ответов.
В остальных случаях – оба варианта автообзвона в состоянии решить разнотипные задачи бизнеса. А выбирать подходящий вариант нужно в проверенной аутсорсинговой компании, исходя из целей.