eCommerce: Зуммеры или Миллениалы, кто побеждает? Часть 1

 

Американская компания «BigCommerce» провела весьма любопытные исследования, доказывающие влияние различных поколений на омниканальный ритейл. Речь о том, что  миллениалы, Z, X, а также бэби-бумеры различным образом воспринимают то, что принято называть электронной коммерцией.

Несмотря на то, что исследовалась американская аудитория, есть все основания полагать, что все обнаруженные тенденции характерны и для других стран, включая и государства постсоветского пространства. Благодаря этому маркетинговая стратегия 2021 будет максимально гибкой и соответствующей ситуации на рынке. 

Поколение Z и миленниалы

Можно говорить о том, что время миллениалов постепенно уходит в прошлое. Сегодня центр внимания постепенно переходит к так называемому поколению Z. По крайней мере, подавляющее большинство новых брендов и приложений стремятся получить именно их интерес и лояльность.

Любопытно, что представители Z-поколения весьма существенно отличаются от предшественников-миллениалов в плане покупательских тенденций и интересов. Сегодня онлайн торговля постепенно вытесняет традиционную схему купли-продажи. Раньше людям было важно посмотреть на тот или иной товар вживую, потрогать и примерить его. 

Современные покупатели (представители поколения Z) ориентируются на присутствие ТМ в социальных сетях, на ее охваты, а также на то, близка ли философия бренда к их стилю и способу жизни. Данная тенденция превосходно просматривается во время совершения людьми покупок на «Amazon» или посредством приложений.

Можно даже утверждать, что современные покупатели постепенно изменяют подход представителей старшего поколения к процессу приобретения товаров и услуг. Стоит ли удивляться, что в нынешней рыночной ситуации услуга интернет-магазин под ключ становится, как никогда, актуальной и востребованной?

Современная электронная коммерция

Многоканальная розничная торговля построена на том, что компании реализуют собственные товары посредством не одного, а двух или трех, а то и больше электронных каналов. Например, фирма имеет интернет-магазин и попутно представлена на маркетплейсе типа prom, а еще попутно имеет страницу в социальной сети. 

Омниканальная стратегия применяется теми ритейлерами, которые имеют представительства, как в интернете, так и офлайн. Именно это дает наилучшее взаимодействие с покупателями, а потому считается наиболее эффективным. Можно сказать, что многоканальность – ничто иное, как современный подход к продаже.

Ее основная цель заключается в том, чтобы покупатели получили объединяющий пользовательский опыт на всех этапах взаимодействия с ТМ. Данная тенденция кардинально отличается от классических принципов маркетинга, где каждый канал был оптимизирован без учета общей картины рынка.

В основном, омниканальная стратегия в розничной торговле используется не стартапами и не компаниями, представленными только в интернете. Как правило, бизнесы, работающие с этой стратегией, имеют собственные средства и ресурсы для представления своих услуг офлайн. Из-за сложностей, связанных с традиционной торговлей, омниканальность далеко не всегда реализуется успешно. 

Во время внедрения омниканальных стратегий немало маркетологов упускают из виду один очень важный фактор: чего хотят их потребители? Практически все представители ритейла сегодня могут разве что догадываться об этом, но не знать точно. А нужно понимать, что и каким образом происходит на каждом из каналов и как потребители его используют. 

Комментарии

  1. Данная статья поможет работодателям лучше понимать новые поколения работников, так же для продажи товаров и услуг даст задуматься как лучше найти подход к их целевой аудитории и на что стоит обратить внимание.

    Александр did not rate this post.
  2. Важно понимать своих сотрудников и свою целевую аудиторию покупателей. Люди развиваться и необходимо идти в ногу со временем. Прекрасная статья

    АСЯ did not rate this post.
  3. Так ведь всегда было, у разных поколений разные интересы и покупательские предпочтения. Важно, как говориться, держать «руку на пульсе». Внимаетльно следить за маркетинговыми иследованиями и обращаться за консультациями к специалистам, лишним это точно не будет.

    Роман did not rate this post.
  4. Интересно получается: молодое поколение не самое платежеспособное на текущий момент, но рынок зачастую перестраивается в первую очередь на молодое сознательное поколение. Так же и с миллениалами было, так сейчас и с зуммерами) Чувствую что и со следующим поколением так же будет

    Святослав did not rate this post.
  5. Безусловно очень важно перестраивать рынок под наиболее платёжестпособную аудиторию. На данный момент это молодая активная аудитория. Для их привлечения необходимо понимать их интерсы и чем Ваш бизнес может быть полезен именно им. Отличная статья!

    Дмитрий did not rate this post.
  6. Интересная информация! Если понаблюдать, действительно, интересы у поколений разные, как и запросы. Здорово, что сейчас есть возможность анализировать и подстраиваться под конкретную целевую аудиторию.

    Мария did not rate this post.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.